ATU Aachen - Brand

ACHTUNG BETRÜGER!!!!!! Diese Filiale unbedingt meiden!! Unseriös, schlechte Arbeitsqualität, schlechte Leitung!!!! Haben meinen Reifen beschädigt(Riss) und verheimlicht!!! War zur Reifenmontage dort. Sommerreifen wurden abmontiert und die Winterreifen wurden auf die selbe Felge draufmontiert. Beim Abholen sehe ich dass meine Sommerreifen nicht ins Auto geladen wurden, hab Sie drauf angesprochen dann meinten Sie „Ah Sorry haben wir vergessen“. Hab mir dabei nichts gedacht, kann passieren, aber im Nachhinein realisiere ich dass sie von der Beschädigung wussten und die Reifen entsorgen wollten aber von mir Verheimlicht haben! In der Zwischenzeit sehe ich dass meine Felge mit einem Silikonartigen kleber vollgeschmiert war, welches einfach nicht abging. Haben sich keine Mühe gemacht dies in Ordnung zu bringen! Ich Vertraue trotzdem der Filiale kontrolliere die Reifen nicht. 1. Sind in schwarze Folie eingepackt 2. Gehe ich davon aus, wenn mein Eigentum von seiten der Werkstatt bei der Montage beschädigt wird, die mir das ehrlich sagen würden. Sind ja versichert. Leider merke ich den Schaden erst Monate später wo ich wieder die Sommerreifen draufmontieren wollte. Meine Schuld = Vertrauen. Deren Betrugsmasche ist aufgegangen, Kunde hat es nicht bemerkt oder viel zu spät. Jetzt wird mir Unterstellt ich hätte es auch selbst oder wo anders verursacht haben. Ich fahre seit der Montage immer noch mit den Winterreifen rum war weder wo anders Montieren sonst was. Anstatt Ihren Kunden zu Helfen eine lösung zu Finden bevorzugt man hier Unterstellung, da man sich sicher ist dass der Beweis nicht möglich ist. Unverschämt! Nicht mit mir !!! Rechtliche Schritte werden eingeleitet!!

Wir waren wirklich super zufrieden. Herr Wilms hat sich die Zeit genommen, uns super zu beraten. Unsere Klimaanlage war kurz vor dem Urlaub kaputt und mit zwei kleinen Kindern war das natürlich erstmal ein Problem. Herr Wilms hat sich direkt darum gekümmert und innerhalb kürzester Zeit alles geregelt, sodass wir doch noch mit unserer Familie in den Urlaub fahren konnten. Vielen Dank für die schnelle und unkomplizierte Hilfe und die tolle Beratung! Wirklich klasse Service und absolut empfehlenswert.

Bloß nicht hinfahren!!! Nach Beginn der Reparatur kam auf einmal ein Kostenvoranschlag 3x so hoch, obwohl sie vorher genau wussten, was gemacht werden soll. Als wir uns weigerten und das Auto abholen wollten - gegen Bezahlung einer saftigen Rechnung- hieß es, das Auto sei nicht fahrbereit und man hätte auch keine Zeit Seit letztem Donnerstag versuchen wir vergebens unser Eigentum zurück zu bekommen!

Ich war heute zum Ölwechsel da. Die beiden Mitarbeiter, mit denen ich im Verlauf zutun hatte waren freundlich. Mein Fahrzeug war trotz Termin noch nicht angelegt. Den Termin hatte ich allerdings auch erst ca 2,5 h vorher gebucht. Das hat den Mitarbeiter jedoch nicht aus der Ruhe gebracht. Alle Teile waren da und es konnte losgehen. Der Mechaniker war super nett und hat auch im Rahmen eines kleinen Checkups über meine Stoßdämpfer geschaut. Dazu gab’s für 12 Euro eine Miniinspektion. Da ich bald eh zum TÜV muss, dachte ich, dass das nicht schaden kann. Hier glaube ich jedoch nicht, dass richtig geprüft wurde. Der abgelaufene Verbandskasten wurde jedenfalls nicht gefunden. Auch wurden die Prüfpunkte nirgends aufgeführt oder bestätigt/abgehakt. Daher dafür zwei Sterne Abzug. Das ist dann denke ich eher Geldmacherei.

Nachdem mein Mann online einen Termin vereinbart hatte, um bei unserem Wagen die Bremsscheiben und -Beläge vorne wechseln zu lassen (Kostenpunkt online 580€) komme ich heute morgen in den Laden und bekomme einen Kostenvoranschlag über 710€. Aus 580€ sind auf einma 620€ geworden. Zusätzlich wurde ein Service über 12€ veranschlagt, den wir nicht gebucht haben und das unverschämteste: ein Austausch der Bremsflüssigkeit in Höhe von stolzen 75€, ebenfalls nicht von uns gebucht. Nachdem ich den Mitarbeiter darauf ansprach (junger Mann mit schwarzen Locken und kleiner runder Brille) behauptet dieser er könne den Service löschen aber die Bremsflüssigkeit MUSS bei diesem Vorgang vorgenommen werden und kann nicht abbestellt werden. Mein Mann hat das daraufhin geprüft und online steht ganz klar "optional". Also am Ende 115€ mehr bezahlt als geplant. Beim Abholen hat mein Mann das angesprochen. Es wusste natürlich keiner was davon und die Beschwerde wird weitergegeben...jetzt verstehe ich auch, warum so kurzfristig Termine frei sind. Kunden Leistungen aufzuzwingen und sie im wahrsten Sinne des Wortes mit voller Absicht über den Tisch zu ziehen, ist eine absolute Unverschämtheit. Ich rate stark davon ab hier irgendetwas machen zu lassen. Wir hatten aufgrund der Dringlichkeit keine andere Wahl als zu ATU zu gehen aber das passiert uns kein zweites Mal. Schade, dass man seine Kunden so hinters Licht führt und knallhart anlügt.

Leider kann ich ATU nicht empfehlen. Ich habe über eine Woche auf meinen Termin gewartet, weil die Klimaanlage meines Autos nicht mehr kühlte. Nach etwa zwei Stunden bekam ich mein Fahrzeug zurück. Mir wurde gesagt, der Meister habe die Klimaanlage repariert und das Auto sei fertig. Leider funktionierte die Klimaanlage anschließend genauso wenig wie vorher. Es wurde also aus meiner Sicht nichts behoben, trotzdem musste ich den vollen Betrag bezahlen. Als ich reklamierte und erklärte, dass das Problem weiterhin besteht und ich deshalb mein Geld zurück möchte, wurde mir stattdessen ein neuer Termin zur Fehlersuche angeboten. Ich war sehr überrascht, denn genau dafür hatte ich bereits den ersten Termin vereinbart und bezahlt. Da ich nach dieser Erfahrung kein Vertrauen mehr hatte, bat ich um eine Rückerstattung. Man teilte mir mit, dass der zuständige Verantwortliche nicht anwesend sei und mich zurückrufen werde. Bis heute hat sich jedoch niemand bei mir gemeldet. Für mich war das eine sehr enttäuschende Erfahrung. Ich hätte mir gewünscht, dass das Problem gelöst oder zumindest eine faire Lösung angeboten wird. Leider hatte ich nicht den Eindruck, dass die Zufriedenheit des Kunden hier im Mittelpunkt steht. Im Nachhinein hätte ich die vorherigen Bewertungen lesen sollen. Das ist meine persönliche Erfahrung mit dieser Filiale.

0 Sterne geht ja nicht... ATU macht wohl Lock-Angebote, um dann vor Ort den Preis mit mehr Aufwand an Reparaturen zu erhöhen. Meine Klima-Anlage kühlte nicht mehr, laut Online-Angebot für 95,- € fürs Wiederherstellen der Funktion. Vor Ort sollten aber 130,- € dazukommen für einen Vorab-Dichtigkeits-Check. Hab mir dann andere Angebote eingeholt und bin bei Euromaster gelandet, komplette Ausführung 79,- €. Meine Klima-Anlage kühlt wieder. Der ATU-Mitarbeiter vor Ort war sehr freundlich, aber die Beratung bestand nur darin, dass eine Vorab-Prüfung der Dichtigkeit 130,- € kostet. Schade...

Ich war mit meinem Besuch bei ATU wirklich sehr zufrieden. Die Mitarbeiter im Laden sind alle super freundlich, hilfsbereit und nehmen sich Zeit für die Kunden. Man fühlt sich direkt gut aufgehoben und merkt, dass hier mit Kunden noch vernünftig umgegangen wird. Besonders positiv ist mir auch der Verkaufsleiter aufgefallen. Ein wirklich kompetenter Mann, der genau weiß, was er tut und sich Zeit nimmt, Dinge zu erklären. Man merkt sofort, dass hier Erfahrung vorhanden ist und nicht einfach nur schnell etwas verkauft werden soll. Natürlich sind die Mitarbeiter keine Zauberer – wenn ein Auto in die Werkstatt kommt, muss es erst einmal angeschaut und geprüft werden, bevor man genau sagen kann, wo das Problem liegt. Das wird aber offen und ehrlich kommuniziert, was ich persönlich sehr schätze. Die Werkstatt scheint gut besucht zu sein, was eigentlich schon zeigt, dass viele Kunden dort zufrieden sind. Trotzdem geben sich die Mitarbeiter große Mühe, jedem zu helfen und die Probleme so schnell wie möglich zu lösen. Man merkt, dass das Team zusammenarbeitet und versucht, für jeden Kunden eine gute Lösung zu finden. Alles in allem kann ich nur sagen: Top Service, freundliches Team und eine Werkstatt, die sich wirklich bemüht. Ich komme auf jeden Fall gerne wieder und kann den Standort nur weiterempfehlen.