Autohaus Souren GmbH

Ich möchte hier ausdrücklich auf das extrem unprofessionelle und unverschämte Verhalten des Mitarbeiters hinweisen, der uns am vergangenen Wochenende betreut hat.Nach einem ersten Telefonat am Mittwoch rief ich extra am Freitag ab 17 Uhr erneut an, um sicherzugehen, dass das Auto noch da ist. Ich betonte bei diesem Telefonat ausdrücklich, dass wir eine Anreise von 250 km haben und eine Probefahrt machen möchten. Der Mitarbeiter sagte am Telefon wörtlich: „Ok, dann bis Samstag.“Vor Ort kam dann die absolute Unverschämtheit: Derselbe Verkäufer drückte uns lediglich den Schlüssel in die Hand, verschwand für eine Weile und erklärte uns nach seiner Rückkehr dreist, dass eine Probefahrt in den nächsten 2–3 Wochen unmöglich sei, da seine Bücher voll wären.Als ich ihn dann konkret auf den neuen Service und TÜV ansprach, was ich vorab mit seinem Kollegen am Telefon so besprochen hatte, entgegnete er in einem respektlosen Ton: „Was meine Kollegen sagen, interessiert mich nicht. Ich gucke nur auf mich und in den Computer, was das Auto für eine Historie hat.“ Er ignorierte damit völlig arrogant die internen Absprachen und die Zusagen seines Hauses.Gekrönt wurde das Ganze durch seine Reaktionen auf sachliche Fragen zum Fahrzeugzustand (Kratzer und überalterte Reifen nach 6 Monaten Standzeit). Seine patzige Antwort: „Es ist halt ein altes Auto und ein Gebrauchsgegenstand, was erwarten Sie überhaupt? Sie müssen das Auto ja nicht kaufen.“Wir hatten die feste Absicht, dieses vier Jahre alte Fahrzeug für knapp 22.000 € direkt zu kaufen. Aufgrund des unprofessionellen und arroganten Auftretens dieses Verkäufers haben wir uns jedoch gegen den Kauf entschieden und werden unser Geld bei einem anderen Autohaus investieren.Wer kaufbereite Kunden, die eine 500-km-Gesamtstrecke auf sich nehmen, erst Zusagen macht und sie dann so abfertigt, hat im Verkauf absolut nichts verloren. Ich hoffe sehr, dass dieser Hinweis die Geschäftsleitung erreicht.

Ich habe am 19.08.2026 meinen neuen KIA PV5 vom Autohaus Souren übernommen. Von dem äußerst freundlichen Empfang und der kompetenten Einweisung durch Herrn Deutz war ich überrascht und positiv angetan. Vorherige telefonische Verkaufsgespräche mit anderen Mitarbeitern hatten mich mit einem eher unguten Gefühl nach Aachen reisen lassen.

Absolute Weiterempfehlung. Wir haben unseren EV5 als Neufahrzeug ungesehen gekauft. Alles wurde telefonisch und per Mail bis zur Fahrzeugübergabe abgewickelt. Hat alles perfekt funktioniert. Jederzeit wieder

Man kommt ins Geschäft rein wird nicht begrüßt keiner erhebt sich von seinem Schreibtisch sehr schlechter Service. Man ist bereit viel Geld für ein Auto auszugeben aber man fühlt sich weder willkommen noch vernünftig beraten. Wir sind genauso wie wir gekommen sind ohne eine Verabschiedung wieder gegangen.

Hallo an alle interessierten Leser. Bei meinem dritten Kundendienst gab es leider zwei Unannehmlichkeiten zu berichten. 1. War bei meinem Vitara eine normale Batterie verbaut. Bei einem Start-Stopp-System sollte eigentlich eine EFB Batterie benutzt werden. Also habe ich nach 4 Jahren die Batterie gegen eine EFB-Batterie gewechselt, weil die alte fertig war. Das Autohaus Souren hat meine alte Batterie aber nicht angenommen und keine 7,50 € Pfand erstattet, weil ich die neue Batterie im Internet gekauft habe. Es wäre sicher für einen langjährigen Kunden (das war hier mein dritter Kundendienst) eine unbürokratische Lösung möglich gewesen schade. 2. Ich durfte ich laut Vorgabe der neuen Geschäftsleitung mein eigenes Öl nicht mehr mitbringen. Es handelte sich um ein Markenöl 0W30. Stattdessen musste ich das schlechtere Öl 0W20 vom Autohaus zum Preis von ca. 100 € abnehmen. Mein Leasing-Vertrag läuf in ca. 6 Monaten aus. Durch diese zwei Vorkommnisse bin ich meiner Entscheidung ein gutes Stück näher gekommen. Der Kundendienst hat fast 900 € gekostet und war sonst einwandfrei. Die Terminvergabe, Qualität und die Freundlichkeit alles bestens. Deswegen auch 3 Sterne. Da aber der Kunde hier doch etwas im Stich gelassen wird bei Kleinigkeiten und ich das Gefühl habe "ausgequetscht" zu werden 2 Sterne Abzug. Gut, dass wir in Deutschland so viele Vorschriften haben, das bringt uns bestimmt weiter.