Faensen GmbH Kfz-Technik | Fix Auto Aachen | Abschleppdienst

Wenn man hierher kommt um sein Auto auszulösen nachdem es abgeschleppt wurde sollte man sich einfach Bewusstsein dass diese Firma nichts dafür kann dass das Auto hier gelandet ist. Und hierher kommt und sich dementsprechend verhält sind die Mitarbeiter wahnsinnig nett sehr entgegenkommend selbst als ich nach einem Schluck Wasser fragte war es für den Mitarbeiter der meinen Fall bearbeitete gar kein Problem sofort mir eine Flasche Wasser zu geben er fragte sogar ob ich mit oder ohne Kohlensäure möchte. Danke für das einfühlsame bearbeiten meines Falls

Uns wurde spät nachts von einem Faensen-Pannenservice-Mitarbeiter super kompetent und freundlich geholfen. Das Auto war nicht mehr angesprungen, sodass wir befürchten mussten, zu einer Werkstatt geschleppt zu werden, wo erst am übernächsten Tag wieder jemand regulär da gewesen wäre. Da wir auf dem Heimweg von einem Tagesausflug waren und keine Übernachtungsmöglichkeit gehabt hätten, wäre das echt doof gewesen. Stattdessen hat Dennis das Auto vor Ort einer gründlichen Diagnostik unterzogen und es noch in den frühen Morgenstunden wieder startklar gemacht. Unsere Rettung! Auch eine Angelegenheit mit einem pöbelnden Anwohner hat er für uns geregelt - einfach super nett ☺️ Tausend Dank 🫶🏻

Ich muss unbedingt meinen herzlichsten Dank an den Mitarbeiter Sven und an wen auch immer ich am Telefon hatte aussprechen ! Ich hatte gestern Abend meine erste Panne (eine große Scherbe im Reifen). Relativ schnell nach Auftragserteilung durch meinen Leasingpartner kam der Rückruf der Firma faensen. Sehr freundlich, sehr kompetent und für mich in dem Moment auch sehr beruhigend und angenehm. Sven war von Anfang an sehr höflich, freundlich und nahbar ! Man merkte deutlich, dass er sich Umstände machte um mir bestmöglich zu helfen. So ein Kundenerlebnis hatte ich lange nicht mehr. Ich bin mehr als zufrieden und wünsche dem Mitarbeiter sowie der Firma alles alles gute ! Vielen Dank ! Maurice

Abschließendes Update: Die Werkstatt hat sich für die unrichtige Fehlerdiagnose durch den Werkstattleiter ehrlich entschuldigt und auf alle Rechnungsforderungen verzichtet. Update: Ein Motorenbauer hat festgestellt, dass Turbolader und Motoren vollkommen in Ordnung sind. Die Kraftstoffpumpe war defekt und hat die Einspritzdüsen beschädigt. Nach Austausch und Reinigung des Kraftstoffsystem läuft der Motor wieder einwandfrei. Kosten nur ein Drittel des fehlerhaften Kostenvoranschlags und tatsächliche Ursache beseitigt. Wir haben mit unserem Wohnmobil Anfang Dezember 2025 einen Motorschaden erlitten. Unsere Versicherung vermittelte den Abschleppdienst der Firma Faensen. Wir waren damit sehr zufrieden. Auch konnten wir unser Womo auf dem Gelände der Fa. Faensen belassen, obwohl dem Abschleppdienst von unserer Versicherung kein Zielort benannt worden war. Wir wurden sehr freundlich von den Mitarbeitern der Werkstatt Faensen in Empfang genommen. Am nächsten Morgen schaute man sich den Motor genauer an, gab uns dann einen Kostenvoranschlag im fünfstelligen Bereich für die Instandsetzung. Hierin enthalten waren auch die Kosten für die erfolgte Erst-Begutachtung des Motorschadens mit einem fixen Betrag. Nach Rücksprache mit der Motorenwerkstatt, die erst vor gut einem Jahr den Motor unseres Wohnmobils instandgesetzt hatte, wurde das Womo schließlich abgeholt und zu dieser Werkstatt verbracht. Von der Werkstatt Faensen erhielten wir dann im Nachgang die Rechnung für die Erst-Begutachtung des Motors, die nun aber ein Drittel höher war als im Kostenvoranschlag angegeben. Auf Nachfrage, warum sich dieser Betrag nunmehr im Gegensatz zu der Position im Kostenvoranschlag so immens erhöht habe, teilte man uns folgendes mit: „Ich habe die effektive Arbeitszeit berechnet, die wir nötig hatten. Tatsächlich hätte ich die Arbeitszeit, die fehlt, in der Motorinstandsetzung mit eingebracht.“ Wir finden diese Auskunft nicht nachvollziehbar. Zum Zeitpunkt der Erstellung des Kostenvoranschlags war klar, wieviel Aufwand die Erst-Begutachtung mit sich brachte. Diese Preisgestaltung und nachträgliche Erhöhung eines feststehenden Postens erscheint uns alles andere als transparent und hat unser Vertrauen erheblich erschüttert.

Leider sehr enttäuschende Erfahrung. Nach der Reparatur meines Fahrzeugs funktionierten Radar- bzw. Assistenzsysteme plötzlich nicht mehr korrekt, obwohl vorher keinerlei Probleme vorhanden waren. Trotz mehrfacher Hinweise meinerseits wurde mir lediglich gesagt, die Diagnose habe „nichts gezeigt“ und die Werkstatt übernahm keinerlei Verantwortung. Am Ende stellte eine Hersteller-Werkstatt fest, dass ein Radarmodul falsch ausgerichtet war – also genau im Bereich der durchgeführten Reparatur. Das Problem konnte dort schnell behoben werden. Besonders enttäuschend fand ich nicht nur die fehlerhafte Arbeit selbst, sondern vor allem den Umgang damit. Statt die Reparatur nochmals ernsthaft zu prüfen, wurden meine Hinweise praktisch ignoriert. Dadurch entstanden für mich zusätzlicher Zeitaufwand, Stress und weitere Kosten. Ich hätte mir deutlich mehr Professionalität und Verantwortungsbewusstsein gewünscht.