IRS Ahlerstedt

Nicht mehr der Service und die Leistung, wie unter dem ehemaligen Inhaber Müller. Es scheint in erster Linie nun ein Betrieb, der mit Versicherungen zu sammen arbeitet, weniger mit Privat Kunden. Bei meiner Rep. hätte ein Anlassen des Wagens genügt, um zu erkennen, die Warnlampe ist aus. Stattdessen 30 Min. Probefahrt berechnet. Kommunikation eher schleppend. IRS hat es scheinbar nicht nötig, Privatkunden ohne Unfall zu bedienen. Werde zu einer anderen Werkstatt wechseln.

Super freundliches Team. Nach langer Suche nach einer guten Werkstatt,sind wir endlich fündig geworden. Nachdem eine andere Werkstatt viel Misst an unserem Auto gemacht hat, war IRS die erste Werkstatt nach langem die den Fehler gefunden hatte und behoben haben. Ich als Frau die nicht wirklich Ahnung von Autos hat, fühle mich dort wohl und werde immer mit einfachen Worten dort aufgeklärt, das es auch jede Frau begreift was los ist. Uns wurde jetztschon so oft dort geholfen und die Mitarbeiter sind alle sehr zuvorkommend und richtig menschlich und freundlich.

Ich hatte wegen eines Schadens am Firmenfahrzeug meinen ersten Kontakt mit IRS in Ahlerstedt. Von Beginn an habe ich ein sehr freundliches, professionelles Team erlebt. Sowohl die Mitarbeiterinnen am Empfang als auch die Kollegen aus Werkstatt und Service waren durchgehend hilfsbereit und transparent in der Kommunikation. Die Erreichbarkeit war super, Rückmeldungen kamen schnell und zuverlässig. Auch die Abstimmung mit unserem Fuhrpark lief reibungslos, die Arbeiten wurden zu meiner vollen Zufriedenheit erledigt. Ich werde künftig auch mit meinem Privatfahrzeug vorbeikommen. Insgesamt bin ich sehr zufrieden und kann IRS in Ahlerstedt klar weiterempfehlen.

War wegen Hagelschaden dort,der erste Eindruck war gut,bis jemand was sagte nach einem Gespräch!🤣

Sehr nettes Team, welches flexibel agieren kann. Der Schaden wurde super erklärt und dokumentiert. Kann IRS Ahlerstedt sehr empfehlen.

Nachdem mir im Juli jemand seitlich in mein parkendes Auto gefahren ist hat mir meine Versicherung die IRS Ahlerstedt für Instandsetzung empfohlen. Die erste Kontaktaufnahme lief telefonisch sehr freundlich, zügig und unkompliziert, schnell war ein Termin für die Begutachtung gefunden. Bei dem Termin wurden alle Schäden an der Tür und am Spiegel sowie seitlich an der Stoßstange bildlich festgehalten. In der selben Woche bekam ich den nächsten sehr freundlichen Anruf vom Service das die Kostenübernahme vom Unfallverursacher bewilligt ist und wir fanden direkt in der Woche darauf einen Termin für die Reparatur. Als ich meinen Wagen abgab, erhielt ich wie zuvor abgesprochen im Gegenzug einen gepflegten relativ neuen Leihwagen an dem nichts auszusetzen war. Bis dahin war ich wirklich begeistert von den zügigen und reibungslosen Abläufen. Bereits 2 Tage später bekam ich den nächsten freundlichen Anruf das die Reparatur an meinem Fahrzeug abgeschlossen ist und es fertig steht zur Abholung. Ich muss sagen ich war begeistert wie schnell alle Abläufe bis dahin von statten gingen und ging davon aus das alles wie besprochen geklappt hat. Am selben Tag (25.07.) bin ich nach der Arbeit noch zur IRS gefahren, gab den Leihwagen zurück, bekam meine Schlüssel ohne eine Übergabe (was mich verwunderte, aber ich dachte mir „ja gut, das wird wohl alles kein Problem gewesen sein“). Gehe dann zu meinem Auto, sehe die neue Tür und Stoßstange und steige hocherfreut in mein Auto, bevor ich den Motor starte werfe ich einen Blick in meinen Seitenspiegel und sehe den Riß in meinem Spiegel. Perplex gehe ich zurück in die Servicestelle und erwähne das die Reparatur an dem Seitenspiegel leider nicht wie besprochen durchgeführt worden ist. Daraufhin sagte die Dame vom Service erschrocken „Oh, das hätte man Ihnen am Telefon sagen müssen, der Spiegel ist nicht fertig geworden weil das Teil nicht geliefert worden ist.“ Ja gut, auf die Frage wann dieses denn dann nachgeholt werden soll, nannte man mir konkret das dieses Teil bis zum 31.07. geliefert wird und man sich bis zum 31.07. telefonisch bei mir melden würde. Noch irritiert von der gesamt Situation weil die Abläufe bis dato reibungslos liefen willigte ich ein, (weiter 6 Tage würde man halt irgendwie auch noch schaffen) und fuhr etwas gefrustet mit dem halbfertigen Auto nach Hause. Leider kam der vereinbarte Anruf bis zum 31.7. nicht. Eine Woche später entschied ich mich dann selber anzurufen um zu fragen ob man mich vergessen hätte. Am Telefon hatte ich eine nette Dame vom Service die mir erklärte das der Lieferant den Spiegel leider nicht geliefert hat und jetzt als Ziel spätestens den 18.08. geplant ist, man sicherte mir auch dieses Mal wieder zu sich bis dahin spätestens zu melden. Ich bin ein geduldiger Kunde und habe immer Verständnis dafür das Dinge schief laufen können, aber warum Meldet man sich als Service nicht und gibt Bescheid das es Verzögerungen gibt und vereinbart einen neuen Termin? Gut, also fuhr ich noch weitere zwei Wochen mit meinem gerissenen Spiegel durch die Gegend und wartete auf den abgesprochenen Anruf…..der erneut nicht kam. In der Folge habe ich mir hier die Bewertungen angesehen in denen bereits mehrfach auf Kommunikationsprobleme hingewiesen worden war. Naja, 8 Tage nach dem angesprochenen Termin am 26.08. kam dann der Anruf das die fehlenden Teile jetzt da sind. Kein Wort des Bedauerns wegen der erneuten Verzögerung oder weil sich erneut nicht wie abgesprochen gemeldet worden ist. Ich möchte betonen das alle am Fahrzeug durchgeführten Arbeiten tadellos waren soweit ich das als Leihe beurteilen kann. Auch die Telefonate waren steht’s angenehm. Ich habe auch Verständnis dafür das es Lieferprobleme geben kann, aber dann muss man seine Vertragspartner Transparent darüber in Kenntnis setzen und einen neuen Termin vereinbaren. In dieser Schnittstelle funktionieren die Abläufe bei der IRS Ahlerstedt leider gar nicht, man wartet und rennt hinterher, das geht besser.

VORSICHT Betrüger! Haben unseren Wagen komplett beschädigt und versucht es zu vertuschen. Beim zur Rede stellen, wird es vehement geleugnet… wir haben alles auf Kamera. Finger weg von dieser „Werkstatt“

Habe meinen Opel mit Wildschaden zu IRS gebracht. Wurde schnell repariert. Die Teile waren lieferbar, ,so das sofort losgelegt werden konnte