Autohaus Günther GmbH / Nissan & Kia Ahrensburg

Einmal und nie wieder! Wir haben einen Kia Sorento für rund 34.700 € gekauft. Bereits bei Abholung des Fahrzeuges wurden zuvor nicht kommunizierte Beulen festgestellt, hier haben wir uns dann auf eine Instandsetzung bei mir in der Nähe geeinigt, damit dachte ich eine gute Lösung gefunden zu haben.... Bereits am ersten Tag nach der Abholung sind weitere technische Mängel aufgetreten, die Motorkontrollleuchte ist angesprungen.... am ende hat sich rausgestellt das der AGR defekt war. Ein paar Tage später hat sich dann noch herausgestellt das der automatische Scheibenwischer nicht funktioniert. Das Fahrzeug war anschließend insgesamt mehr als 10 Wochen zur Reparatur bzw. Nachbesserung beim Autohaus. Nach der ersten, rund zweimonatigen Reparatur waren weiterhin Mängel vorhanden die nicht wie besprochen instandgesetzt wurden, unter anderem die Fehlfunktion des automatischen Scheibenwischers. Zusätzlich wurden nach der Rückgabe mehrere neue bzw. bei der Reparatur entstandene Auffälligkeiten festgestellt, darunter: • lose bzw. nicht korrekt befestigte Innenverkleidungen • fehlende Abdeckungen im Kofferraum • beschädigter Zurrpunkt • nicht korrekt montierte Verkleidungen und teilweise fehlende Befestigungen • unterschiedliche Spaltmaße an der Stoßstange • nicht passende Fußmatten (was das Kleinste Übel war) Die Kommunikation während des gesamten Vorgangs war für uns ebenfalls enttäuschend. E-Mails wurden teilweise erst nach längerer Zeit beantwortet, telefonisch war häufig niemand erreichbar und Rückrufe erfolgten teilweise erst nach mehreren Tagen. Etwa eine Woche nach der zweiten Instandsetzung (Korrektur der beim ersten Mal gemachten Versäumnisse) trat erneut ein Fehler am Fahrzeug auf (Inverter Flüssigkeit auffüllen) also ein Fehler welcher mit der Elektronik des Hybriden zutun hat (ich bin da aber auch kein Fachmann). Mir wurde dann gesagt ich solle etwas Mineralwasser nachfüllen..... Aufgrund dieses erneuten Mangels sowie der Vielzahl der vorherigen Probleme, der langen Werkstattaufenthalte und des gesamten Verlaufs haben wir uns letztlich dazu entschieden, vom Kaufvertrag zurückzutreten. Das Autohaus hat dem Rücktritt anschließend grundsätzlich zugestimmt. Positiv ist lediglich hervorzuheben, dass die Rückabwicklung letztlich relativ unkompliziert akzeptiert wurde wir jedoch knapp 900€ weniger wieder bekommen haben als das Auto gekostet hat. Die beigefügten Fotos zeigen beispielhaft einige der genannten Punkte. Für ein Fahrzeug in dieser Preisklasse hätten wir einen deutlich zuverlässigeren Ablauf, eine bessere Kommunikation und vor allem ein mängelfreies Fahrzeug erwartet. Aus unserer persönlichen Erfahrung können wir das Autohaus daher nicht weiterempfehlen. Update: Folgende Antwort habe ich auf meine Rezension per Mail erhalten (beigefügt als Bild), ich lasse es mal unkommentiert: "Die Google-Bewertung ist eine Frechheit, Sie sollten sich was schämen... Und weil ich Sie genau so eingeschätzt habe, habe ich die Rückabwicklung befürwortet. Auf solche Kunden kann ich gut verzichten"

Moin Einer der besten Werkstätten die ich bis jetzt hatte. Mir wurde immer geholfen es wurde immer offen und ehrlich kommuniziert. Die Annahme am Empfang ist immer super nett und freundlich und immer bemüht eine Lösung zu finden. Termine sind bis jetzt immer eingehalten worden und es wurde immer rechtzeitig informiert fals es Schwierigkeiten gab. Daher 5 Sterne wenn es möglich wäre würden wir 10 geben.

Einen Stern muss man ja vergeben. Mein probefahrt Termin wurde zisch mal abgesagt, angeblich wegen Schwierigkeiten bei der Zulassung. Bin dann zu Kia Lübeck gefahren und konnte sofort eine probefahrt machen

Alles top gelaufen! Wir haben hier ein Auto über den Anbieter drivio abgeholt und auch wieder abgegeben. Bei der Abgabe hatten wir die hinteren Kopfstütze vergessen (das Fahrzeug wurde länger mit dauerhaft umgeklappten Hintersitzen genutzt), und wir konnten sie per Post nachsenden. Nach meinem Verständnis reine Kulanz des Autohauses, weil drivio da eigentlich strenger ist. Vielen Dank!

Letzten Monat durfte ich ein richtig tolles Telefonat mit Herrn Wede (Lager) führen. Herr Wede war sehr freundlich und sehr kompetent, außerdem hat er sich richtig viel Zeit genommen und hat mir all meine Fragen beantwortet und mir darüber hinaus noch mit seinem Know-how weitergeholfen. Wir werden unsere Anhängerkupplung definitiv über ihn bestellen 👍🏻