Schwab & Co. oHG Fahrzeugtechnik

Wir hatten bisher noch nicht genügend Zeit, das Ergebnis der Reparatur umfassend zu überprüfen, sodass wir zur langfristigen Haltbarkeit noch keine abschließende Bewertung abgeben können. Nach unserem bisherigen Eindruck scheint die Reparatur jedoch ordnungsgemäß durchgeführt worden zu sein, und wir hoffen, dass sich dies auch langfristig bestätigt. Mit der Kommunikation und dem Kundenservice waren wir hingegen leider nicht zufrieden. Mehrfach hatten wir den Eindruck, dass für unsere Fragen kaum Zeit vorhanden war. Gespräche wurden häufig sehr schnell beendet, sodass es schwierig war, wichtige Punkte in Ruhe zu besprechen. Oft hatten wir das Gefühl, nicht wirklich angehört zu werden, und Informationen zum Stand der Reparatur erhielten wir nur sehr eingeschränkt oder erst auf ausdrückliche Nachfrage. Teilweise entstand sogar der Eindruck, dass wir dem Mechaniker hinterherlaufen mussten, um unsere Fragen stellen oder wichtige Punkte ansprechen zu können. Während wir versuchten, mit ihm zu sprechen, war das Gespräch häufig schon wieder beendet, da er sich unmittelbar anderen Aufgaben zuwandte. Diese Situation hat bei uns eine gewisse Anspannung und Unsicherheit ausgelöst, insbesondere weil wir uns auf Reisen befanden und auf unser Fahrzeug angewiesen waren. Darüber hinaus handelte es sich bei unserem Fahrzeug um einen Camper, den wir während unserer Reise benötigten. Die Reparatur dauerte letztlich deutlich länger als ursprünglich angekündigt. Leider entstand bei uns der Eindruck, dass unser Fahrzeug wiederholt zurückgestellt wurde, um andere Fahrzeuge zu bearbeiten, die erst später in die Werkstatt gekommen waren. Dies führte zu zusätzlichen Verzögerungen und erschwerte unsere Reiseplanung erheblich. Zusätzlich kam es bei der Bezahlung zu einer für uns unerwarteten Situation. Bei der Abholung des Fahrzeugs war keine Kartenzahlung möglich, sodass die Rechnung in bar beglichen werden sollte. Dies hat uns überrascht, da wir bei einem Rechnungsbetrag von rund 1.000 Euro davon ausgegangen waren, mit Karte bezahlen zu können. Eine entsprechende Information im Vorfeld hätten wir als hilfreich und kundenfreundlich empfunden. Gerade bei einer Reparatur in dieser Größenordnung hätten wir uns mehr Aufmerksamkeit, eine bessere Erreichbarkeit, eine realistischere Zeitplanung sowie regelmäßigere Informationen zum Stand der Arbeiten gewünscht. Als Kunde möchte man sich ernst genommen fühlen und die Möglichkeit haben, offene Fragen vollständig zu klären. Diese Bewertung soll die fachliche Kompetenz der Werkstatt nicht infrage stellen. Sie bezieht sich ausschließlich auf den Umgang mit Kunden, die Kommunikation und die Organisation. In diesen Bereichen sehen wir aus unserer Sicht einen sehr großen und erheblichen Verbesserungsbedarf. Wir hoffen, dass diese Rückmeldung als konstruktive Kritik verstanden wird und dazu beiträgt, den Service für zukünftige Kunden weiter zu verbessern. Grüße

Mir wollte man nicht helfen. Eine Firma die Fahrzeugtechnik macht aber die nichts machen möchte hilft mir nicht wirklich weiter. Ich brauche eine Werkstatt die alles bei meinem Auto macht.

Super freundlich und Service Top! Bg Jokic

Sehr zu empfehlen Sehr kompetente und fleißig Super 👍👍👍

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Immer wieder sehr zufrieden.

Immer Zuverlässig