Autohaus Alsbach Bayram GmbH - Alsbach-Hähnlein

Auto war zur Probefahrt schön vorbereitet, angenehmes Verkaufsgespräch. Verkäufer wurde nach dem Kauf krank. Lange auf Informationen gewartet. Übergabe es Fahrzeugs war gut vorbereitet. Nach 2 Wochen war das Fahrzeug schon in der Werkstatt wegen mehreren Mängel . Leider keinen kostenlosen Ersatzwagen bekommen trotz Anfahrt von über 2 Std. Leider wurden nicht alle Mängel behoben, so dass jetzt wieder ein Termin gemacht werden muss. Nun warte ich seit 5 Tagen auf einen Termin trotz mehrerer E-Mails ……

Neuer Tavascan am 17.12.25 auf Winterreifen abgeholt , Sommerreifen am 20.3.26 montieren lassen , Reifen haben deutliche Gebrauchsspuren und sind dermaßen verdreckt , meine Hinweise das dies niemals die fabrikneuen Reifen sein können wurden lapidar und unfreundlich abgewiesen ( dem Mitarbeiter war nur das Produktionsdatum der Reifen wichtig ), das Auto ist ein Firmenwagen, mal sehen was die Verantwortlichen daraus machen….

Meine Erfahrung mit diesem Autohaus war leider durchweg enttäuschend. Ich habe mein Fahrzeug vor zwei Jahren in diesem Autohaus gekauft und hätte erwartet, dass Reklamationen professionell und kundenorientiert bearbeitet werden. Stattdessen beschäftige ich mich seitdem immer wieder mit den Folgen und den Auseinandersetzungen mit Herrn Bayram, ohne dass eine zufriedenstellende Lösung gefunden wurde. An meinem Fahrzeug traten Lack- bzw. Rostschäden auf. Nach meiner Wahrnehmung wurden die betroffenen Stellen nicht fachgerecht instand gesetzt, sondern lediglich mit einem Lackstift ausgebessert – zudem in einer Farbe, die nicht zum Fahrzeug passte. Der Schaden wurde dadurch aus meiner Sicht nicht behoben. Um den Schaden beheben zu lassen, holte ich zunächst einen Kostenvoranschlag eines Smart-Repair-Betriebs über 1.200 € ein. Dieser wurde von Herrn Bayram abgelehnt. Statt die Reklamation selbst zu bearbeiten, bat er mich, den Schaden über die Durchrostungsgarantie von SEAT prüfen zu lassen. Auf seine Empfehlung hin vereinbarte ich daraufhin einen Termin bei SEAT und ließ dort einen weiteren Kostenvoranschlag über 1.800 € erstellen. Auch dieser wurde von Herrn Bayram abgelehnt. Nach meinem Eindruck sollte die Verantwortung für die Beseitigung des Schadens auf den Hersteller verlagert werden, anstatt die Reklamation selbst zu bearbeiten. Die Kommunikation war für mich mindestens genauso enttäuschend wie die Reparatur selbst. Mehrfach hatte ich den Eindruck, dass Herr Bayram telefonisch nicht erreichbar sein wollte. Rückrufe blieben trotz mehrfacher Versuche aus. Wenn es doch zu einem Gespräch kam, wurde häufig über andere Themen gesprochen, anstatt sich auf die eigentlichen Mängel am Fahrzeug zu konzentrieren. Statt lösungsorientiert zu handeln, wurde um den heißen Brei geredet und sogar über private Themen wie Haustiere gesprochen. Ich empfand dieses Verhalten als ausweichend und wenig professionell. Als Frau hatte ich außerdem den Eindruck, mit meinen berechtigten Beanstandungen nicht ernst genommen zu werden. Der Umgangston war aus meiner Sicht teilweise respektlos und beleidigend. Hinzu kommt, dass Herr Bayram nach meiner Wahrnehmung abgestritten hat, dass das Fahrzeug einen Unfallschaden hatte. Auch dieser Punkt hat mein Vertrauen in das Autohaus erheblich erschüttert. Durch den nicht behobenen Rostschaden entstanden mir zusätzliche finanzielle Belastungen, obwohl ich das Fahrzeug noch finanziere. Anstatt eine Lösung anzubieten, musste ich mich selbst um Kostenvoranschläge, Termine und die weitere Klärung kümmern. Am Ende war Herr Bayram für mich praktisch nicht mehr erreichbar und ließ sich nach meinem Eindruck bei weiteren Anrufen verleugnen. Nach zwei Jahren voller Diskussionen, Telefonate und erfolgloser Klärungsversuche ist mein Vertrauen in dieses Autohaus vollständig verloren. Ich hätte mir einen verantwortungsvollen Umgang mit einem berechtigten Reklamationsfall gewünscht. Stattdessen fühlte ich mich immer wieder hingehalten und allein gelassen. Ich werde dort kein Fahrzeug mehr kaufen und kann dieses Autohaus aufgrund meiner persönlichen Erfahrungen leider nicht weiterempfehlen.

Hier wird Service noch groß geschrieben. Was in einer anderen Werkstatt angeblich nicht auf Garantie ging wurde hier möglich gemacht. Vielen Dank dafür.

Das beste Angebot für meinen neuwagenkauf in der Umgebung (Rhein-Main). Super Service und sehr freundlich. Sehr modernes und ansprechendes Autohaus (CUPRA). Gut und einfach zu erreichen.