ATU Alsdorf

Unglaublich aber wahr!!!!!! An diesem Tag, zu dieser Uhrzeit war mein Auto zur Wartung und Reinigung der Klimaanlage bei ATU in Alsdorf. Ein Mitarbeiter der Filiale hat für die Ozon-Reinigung das Fahrzeug auf dem Parkplatz abgestellt und es sollte auch noch länger mit geöffneten Türen dort verbleiben um auszulüften. Ein paar Tage später erhalte ich dann von Loyal Parking diese unverschämte Forderung wegen Überschreitung der zulässigen Parkdauer. Ich habe seit Eröffnung der Filiale in Alsdorf für zig verschiedene Fahrzeuge Ersatzteile und Zubehör gekauft, leider!!!! Heute bereue ich jeden Einkauf den ich dort getätigt habe. Ich akzeptierte solche Methoden nicht! Für mich war das der letzte Besuch und Einkauf bei ATU.

ABSOLUT UNVERSCHÄMT. Ich war für einen simplen Ölwechsel an meinem BMW 120i hier. Mir wurde eiskalt behauptet, die Ablassschraube sei festgerostet und beim Öffnen würde die komplette Ölwanne kaputtgehen. Die angebliche Lösung der Werkstatt: Eine neue Ölwanne für 800 bis 900 Euro! ​ein guter kollege von mir hat sich das danach angeschaut und nur den Kopf geschüttelt: Völliger Unsinn. Er hat den Ölwechsel problemlos durchgeführt. Die schraube ist NICHT festgerostet, das Gewinde ist top, die Wanne absolut trocken und dicht. Kosten für die neue Schraube inklusive Dichtring und Versand: 13 Euro. ​Statt fast 900 Euro habe ich am Ende 13 Euro bezahlt! ​Ein Glück habe ich dieser Werkstatt nicht geglaubt. Wer versucht, Kunden so offensichtlich das Geld aus der Tasche zu ziehen, ruiniert seinen Ruf völlig. Keine ahnung was da für Patienten bei ATU in Alsdorf Arbeiten 😂

Ursprünglich hatte ich aufgrund eines Problems eine negative Bewertung abgegeben. Nach meiner Beschwerde wurde ich jedoch von ATU kontaktiert. Besonders Herr Balkar hat sich sehr professionell, freundlich und lösungsorientiert um mein Anliegen gekümmert. Er hat sich die Zeit genommen, den Sachverhalt ernsthaft zu prüfen und eine kundenorientierte Lösung zu finden. Für mich zeigt sich guter Kundenservice nicht daran, dass nie Fehler passieren, sondern daran, wie mit Problemen umgegangen wird. In diesem Punkt hat Herr Balkar einen hervorragenden Eindruck hinterlassen. Mein Anliegen wurde zu meiner Zufriedenheit gelöst. Vielen Dank an Herrn Balkar und das gesamte Team für die professionelle Unterstützung.

Ich hatte einen offiziellen Termin bei ATU Alsdorf. Das Auto und das Kennzeichen waren im System hinterlegt. Während ich im Laden auf meinen Termin gewartet habe, bekam ich trotzdem eine Vertragsstrafe von Loyal Parking. Ich musste über 45 Minuten warten, nur um zu erfahren, dass kein Adapter vorhanden ist. In Eschweiler gab es zwar einen, aber er hat nicht funktioniert – wieder über eine Stunde gewartet und am Ende wurde nichts gemacht. Sehr enttäuschend.

Online Termin gemacht für Öl Wechsel die Junge Dame an der Info war nett freundlich und kompetent. Kann mich soweit nicht beschweren.