Autohaus Hartmann GmbH

Service, Freundlichkeit und Kompetenz lassen die letzten Jahre stetig nach. Anfangs habe ich drüber hinweg gesehen, aber mittlerweile ist es nicht mehr tragbar. Man hat das Gefühl die Leute dort arbeiten gegeneinander anstatt miteinander. Ich war dort einige Jahre Kunde, jetzt reicht es mir und ich suche mir eine neue Werkstatt.

Absolut katastrophal. Vor zwei Wochen waren wir wegen einer offiziellen Airbag-Rückrufaktion in dieser „Opel-Vertragswerkstatt“. Uns wurde ein Rückruf zur Terminvereinbarung zugesagt. Dieser Rückruf kam…nie! Nach zwei Wochen mussten wir selbst erneut nachfragen und bekamen dann die Auskunft, dass der Austausch des Airbags bis zu sechs Monate dauern könne. Bei einem sicherheitsrelevanten Bauteil ist eine solche Aussage bereits schwer nachvollziehbar. Noch unglaublicher wird es dadurch, dass eine andere Opel-Vertragswerkstatt in Stadtallendorf den benötigten Airbag auf Lager hatte und den Austausch bereits am nächsten Tag durchführen kann. Keine Rückmeldung, keine vernünftige Kommunikation und dann eine Wartezeit von bis zu einem halben Jahr bei einer offiziellen Airbag-Rückrufaktion – das ist ein absolutes Armutszeugnis. Man gewinnt den Eindruck, dass Kunden hier völlig gleichgültig sind. Für mich ist es unverständlich, wie eine Werkstatt mit einer derart schlechten Organisation und einem solchen Umgang mit Kunden Opel-Vertragspartner sein kann. Wenn ich Opel wäre, würde ich sehr kritisch hinterfragen, ob ein Betrieb, der bei einer sicherheitsrelevanten Rückrufaktion derart versagt, den Qualitätsanspruch der Marke überhaupt noch erfüllt. Als wir den Vorgang schließlich stornieren wollten, weil der Airbag in einer anderen Opel-Werkstatt kurzfristig getauscht werden konnte, wurde uns am Telefon zunächst in einem äußerst unfreundlichen Ton mitgeteilt, das sei nicht möglich, da der Airbag angeblich bereits extra für unser Fahrzeug bestellt worden sei. Nach längerer Diskussion und Rücksprache mit mehreren Mitarbeitern war dies plötzlich doch kein Problem mehr. Auch dieses widersprüchliche Verhalten ist für mich ein weiteres Armutszeugnis in Sachen Kommunikation und Kundenservice. Diese Erfahrung war nicht nur enttäuschend, sondern schlichtweg empörend. Eine Empfehlung ist ausgeschlossen, ein weiterer Besuch dort ebenso. An Inkompetenz und schlechter Kommunikation kaum zu überbieten.

Wir sind bereits viele Jahre Kunde bei Opel Hartmann und haben immer gute Erfahrungen gemacht. Nun brauchten wir kurzfristig ein neues Auto und waren bei Hr. Gilavuz gut aufgehoben. Hr. Gilavuz nahm sich Zeit und ging auf alle unsere Fragen ein. Wir empfehlen sowohl das Autohaus Hartmann in Alsfeld als auch Hr. Gilavuz zu 100%weiter. Wenn man ein zuverlässiges Fahrzeug sucht, ist man dort in den besten Händen.

Leider nicht mehr die Werkstatt, die es mal war. Es fehlt an Freundlichkeit und Kompetenz. Selten so unfreundlich behandelt worden. Weder der Empfang noch der Service.... Fachliche Kompetenz? Fehlanzeige.... Seit über 40 Jahren mit der ganzen Familie Kunde gewesen. Betonung liegt auf gewesen......

Super schnell und professionell wurde mir an einem Samstag Mittag von der Autobahn geholfen. Marcel hat mich 200km bis nach Hause transportiert. Es braucht mehr Firmen wie diese und mehr Leute wie Marcel. Ganz großes Dankeschön!!!

Wir hatten eine wirklich sehr positive Erfahrung mit dem Autohaus Hartmann. Online hatten wir einen Hyundai gesehen. Nach telefonischer Rücksprache mit vielen Fragen und den passenden Infos zu dem Auto, sind wir dann zur Probefahrt und Beratung dorthin gefahren. Wir wurden sehr herzlich von Herrn Gilavuz empfangen. Wir entschieden uns für den Kauf und holten zwei Wochen später das Auto ab. Da wir ca. 250 km entfernt wohnten, wickelten wir alles telefonisch und per E-Mail ab. Herr Gilavuz war jederzeit für uns erreichbar und hielt uns bzgl. Papierkram immer auf dem Laufenden. Seine offene und ehrliche Art haben wir sehr geschätzt. Ein wirklich positives Kauferlebnis. Vielen Dank an Herrn Gilavuz und das Autohaus Hartmann!

Wir sind mit dem Auto liegen geblieben und benötigten Ersatzteile. Autohaus Hartmann hatte die Teile leider nicht da, konnte diese aber im Laufe des Tages besorgen und zeitnah einbauen. Wir konnten nach einigen Stunden weiterfahren und sind noch am gleichen Tag angekommen. Der Service war sehr nett, freundlich und hilfsbereit, sodass wir schnellstmöglich wieder auf die Straße konnten.

Das Auto war liegen geblieben. Zügiger Anruf durch das Autohaus nach Pannenmeldung. Die Hilfe erfolgte schnell und unkompliziert. Auskünfte waren klar, freundlich und kundenorientiert, genauso wie der Service (Abschleppen und Reparatur), sodass nach relativ kurzer Zeit die Fahrt wieder aufgenommen werden konnte. Gerade an einem Sonntag eine ideale Hilfe, um doch noch das geplante Ziel erreichen zu können. Absolut empfehlenswert 👍