Autohaus Burghart oHG

Als langjährige Kundin des Autohauses Burghart habe ich bereits zwei Fahrzeuge dort gekauft und die Werkstatt mit verschiedenen Fahrzeugen mehrfach in Anspruch genommen. Umso mehr wundert es mich, dass ich bisher noch keine Bewertung für die durchgehend positiven Erfahrungen, die ich hier sammeln durfte, hinterlassen habe. Ich wurde sowohl im Verkauf als auch im Service stets freundlich, kompetent und zuverlässig betreut. Termine wurden immer zeitnah vergeben, Anliegen professionell bearbeitet, eine Lösung wurde immer angeboten und man hat jederzeit das Gefühl, als Kundin wertgeschätzt zu werden. Ein Autohaus, das ich aufgrund meiner durchweg positiven Erfahrungen uneingeschränkt weiterempfehlen kann - bereits einige Bekannte konnte ich ebenfalls vom Autohaus Burghart empfehlen. Vielen Dank an das gesamte Team für die hervorragende Betreuung über die Jahre hinweg!

Als wir vor drei Jahren unseren Mercedes-Benz GLB 200d gekauft haben und auf der Suche nach einem zuverlässigen Partner für die Wartung vor Ort waren, haben wir uns nach einigen Online-Bewertungen für das Autohaus Mercedes-Burkhard in Altötting entschieden – und diese Entscheidung keine Sekunde bereut. Vom ersten Moment an haben wir uns dort bestens aufgehoben gefühlt. Das gesamte Team ist ausgesprochen freundlich, aufmerksam und sehr gut organisiert. Man nimmt sich Zeit für die Kunden, erklärt alles verständlich und steht jederzeit hilfsbereit zur Seite. Ganz besonders möchten wir Herrn David Sonntag hervorheben. Seine Kompetenz, seine offene und herzliche Art sowie sein großes Engagement für die Kunden sind wirklich bemerkenswert. Bei ihm merkt man sofort, dass der Kunde im Mittelpunkt steht. Wir können dieses Autohaus uneingeschränkt weiterempfehlen!

Im Zusammenhang mit dem Kauf eines neuen Mercedes-Benz GLB AMG 35 habe ich insgesamt eine gemischte, in Teilen enttäuschende Erfahrung mit diesem Autohaus gemacht. Die Kaufabwicklung selbst verlief überwiegend positiv. Die von mir abgegebene Bewertung zum Kauf war insgesamt gut, enthielt jedoch einzelne sachliche und moderate Kritikpunkte, wie sie bei einer ehrlichen Rückmeldung üblich sind. Bei einem späteren Besuch zur ersten Inspektion beziehungsweise zur ersten Reklamation kam es jedoch zu einem aus meiner Sicht völlig unangemessenen Vorfall: Ich wurde vom Verkäufer lautstark und für Mitarbeiter sowie andere Kunden deutlich hörbar mit der Aussage begrüßt, ich sei „der Kunde, der die schlechteste Bewertung des Jahres abgegeben hat“. Diese öffentliche Bloßstellung empfand ich als respektlos und unprofessionell. Ein konstruktiver Umgang mit Kritik sieht für mich anders aus. Zusätzlich traten technische Mängel auf, insbesondere stark quietschende Bremsen. Dieses Thema wurde mehrfach als unbekannt dargestellt, obwohl es sich bei der Brenbo-AMG-Bremsanlagen um ein vielfach dokumentiertes und bekanntes Problem handelt. Trotz mehrerer Werkstattaufenthalte konnte keine nachhaltige Lösung erzielt werden. Später kam ein deutliches Pfeifgeräusch an der Frontscheibe bei bestimmten Geschwindigkeiten hinzu. Als Lösung wurde mir vorgeschlagen, den Spalt zwischen Frontscheibe und Karosserie mit !!! Acryl !!! auszuspritzen. Bei einem Fahrzeugpreis von rund 73.000 € halte ich einen solchen Reparaturvorschlag für nicht angemessen. Nach meiner entsprechend kritischen Bewertung der Werkstatt erfolgte keinerlei Kontaktaufnahme oder Klärungsversuch seitens des Autohauses. Stattdessen wurde ich an einen anderen Standort verwiesen, was bei mir den Eindruck hinterließ, als Kunde nicht mehr ernst genommen zu werden. Insgesamt habe ich mangelnde Professionalität, fehlende Lösungsorientierung und einen sehr unglücklichen Umgang mit konstruktiver Kritik erlebt. Ein Blick in die öffentlichen Bewertungen genügt, um festzustellen, dass auch auf andere kritische Rückmeldungen teils wenig souverän und kindisch reagiert wird.

Sehr freundliches Team. Gutes Auftreten, schnell und unkompliziert. Und egal mit wem man Kontakt hat, sei es am Empfang, Rezeption über Werkstatt-Service, Verkauf. Jeder nimmt sich Zeit, erklärt, Antwortoffenheit für alle Fragen. Kein schnelles abwürgen. Dchöner kleiner Wartebereich, kostenfreies WLAN, Kaffee bekommt man wenn man doch mal paar Minuten warten müsste. Leihwägen sind immer sauber und ordentlich. Und sein Fahrzeug bekommt man gewaschen zurück. Topp Autohaus, Tolles Team! Grüße an Alle.⭐⭐⭐⭐⭐(⭐) M+S Dortmund, Christian Lehmann

Ich bin absolut begeistert vom Service! Als ich mein Auto zur Reparatur und zum TÜV abgegeben habe, war bereits alles perfekt organisiert. Der Auftrag war vorbereitet, und die telefonisch abgesprochenen Ersatzteile bereits bestellt – so wünscht man sich das! Das Personal ist ausgesprochen freundlich, kompetent und hilfsbereit. Auch das Ambiente ist sehr angenehm und einladend. So sieht echter Service aus – schnell, zuverlässig und kundenorientiert. Vielen Dank an das ganze Team!