Autohaus Kunzmann

Auf dem Weg in den Urlaub sind wir mit unserem Fahrzeug liegen geblieben. Trotz der stressigen Situation wurde uns schnell und ausgesprochen freundlich geholfen. Da wir mit drei kleinen Kindern unterwegs waren, mussten wir einige Zeit im Autohaus verbringen. Auch dort wurden wir jederzeit sehr freundlich behandelt – niemand war genervt, im Gegenteil, alle waren äußerst hilfsbereit und verständnisvoll. Nachdem feststand, dass die Lichtmaschine defekt ist, hat uns Herr Runge hervorragend unterstützt. Er hat sich sogar direkt mit dem ADAC in Verbindung gesetzt, sodass wir die benötigten Leistungen schnell in Anspruch nehmen konnten. Wir möchten uns besonders bei Herrn Runge herzlich bedanken. Er ist ein sehr freundlicher, kompetenter und sympathischer Serviceberater, der nicht einfach nur etwas verkaufen möchte, sondern sich wirklich für seine Kunden einsetzt und ihnen in einer schwierigen Situation ehrlich weiterhilft. Vielen Dank für den tollen Service – wir können das Autohaus und insbesondere Herrn Runge uneingeschränkt weiterempfehlen!

Ich bin seit über 9 Jahren Kunde bei Kunzmann Alzenau und habe dort auch meinen Neuwagen gekauft. Leider war mein letzter Werkstattbesuch eine große Enttäuschung. Ich habe mein Fahrzeug abgegeben, um einen defekten Sensor reparieren zu lassen und gleichzeitig die Hauptuntersuchung (HU) sowie die Abgasuntersuchung (AU) durchführen zu lassen. Bereits bei der Fahrzeugabgabe habe ich ausdrücklich gesagt, dass HU und AU komplett durchgeführt werden sollen und ich informiert werden möchte, falls das Fahrzeug die Prüfung nicht besteht. Nachdem der Sensor ausgetauscht und die Hauptuntersuchung durchgeführt wurde, erhielt ich eine Liste mit Mängeln, die behoben werden müssten. Erst als ich selbst nach der Abgasuntersuchung fragte, wurde mir mitgeteilt, dass diese gar nicht durchgeführt worden sei – obwohl ich sie ausdrücklich beauftragt hatte. Einen Tag später erhielt ich dann einen Anruf mit der Aussage, die AU sei nun durchgeführt worden und mein Fahrzeug habe diese nicht bestanden, weil angeblich der Partikelfilter voll sei. Das kam mir sehr merkwürdig vor, da das Fahrzeug keinerlei Leistungsverlust hatte und es keinerlei Anzeichen für einen defekten oder verstopften Partikelfilter gab. Noch bedenklicher fand ich, dass mir trotz mehrfacher Nachfrage kein Prüfprotokoll der AU ausgehändigt werden konnte. Gerade daraus wäre ersichtlich gewesen, weshalb die Untersuchung angeblich nicht bestanden wurde. Stattdessen bekam ich nur den HU-Bericht. Ich habe anschließend die im HU-Bericht aufgeführten Mängel selbst behoben und bin direkt zu einer TÜV-Prüfstelle gefahren. Dort bestand mein Fahrzeug sowohl die HU als auch die AU ohne Probleme. Der Partikelfilter war laut Prüfstelle vollkommen in Ordnung und ich erhielt ohne weitere Beanstandungen die TÜV-Plakette. Ich habe meinen Serviceberater anschließend per E-Mail um eine Erklärung gebeten, wie es zu dieser Fehleinschätzung kommen konnte. Leider erhielt ich keinerlei Antwort. Für mich entsteht dadurch der Eindruck, dass hier möglicherweise ein funktionierendes Bauteil auf Verdacht hätte ausgetauscht werden sollen. Nach über neun Jahren als treuer Kunde ist das für mich äußerst enttäuschend. Das war definitiv mein letzter Werkstattbesuch bei Kunzmann Alzenau.

Riesen Lob an euer Autohaus und an den Verkäufer Glenn Schelzig. Die Abwicklung war super und auch sehr zügig. Auch die Erreichbarkeit von Herrn Schelzig ist super. Zudem hat das Autohaus noch ein System mit Videos, bei denen man alle anfangs Fragen erklärt / geklärt bekommen. Einfach Top.

Auf alle Wünsche wurde eingegangen. Herr Schelzig hat für alle Anliegen eine Lösung gefunden und hatte sehr viel Geduld.

Ich habe MB EQE 350+ gekauft. Alles hat perfekt geklapt! Fahrzeug war sehr gut vorbereitet. Verkäufer Glenn Schelzig hat Auto und alle Unterlagen vorbereitet. Fahrzeug wurde sehr professionell übergen. Verkäufer hat sich für die Übergabe viele Zeit gelassen und echt viele sachen erklären hat. Firma KUNZMANN ist TOP !

Top-Service für Geschäftskunden! Von der jungen Dame am Empfang über die Werkstatt bis zum Hol- und Bringservice: Freundlich, kompetent, pünktlich und unkompliziert! Vielen Dank! 🙏🏼👍🏼

Rückmeldung zu meinem Besuch im Autohaus Alzenau vor ca 2 Wochen Sehr geehrte Damen und Herren, mein Name ist Tamer Baytar und ich möchte Ihnen eine Rückmeldung zu einem für mich sehr enttäuschenden Erlebnis in Ihrem Haus geben. Ich war kürzlich im Mercedes Autohaus Alzenau mit der klaren Kaufabsicht, ein Fahrzeug im Wert von ca. 80.000 €zu erwerben und gleichzeitig mein aktuelles Mercedes-Fahrzeug bei Mercedes Offenbach der 1,5 Jahre alt ist gekauft in Zahlung zu geben. Leider wurde ich dabei von Ihrem Verkaufsberater Herrn Claus Becker äußerst unhöflich und kundenfern behandelt. Er zeigte keinerlei Interesse an meinem Anliegen, erklärte mir direkt, dass ihn mein Fahrzeug nicht interessiere und dass er dafür keine Zeit habe. Eine Bewertung oder ein Angebot wurde abgelehnt es sei nicht sein Problem. Weder ein Beratungsgespräch noch ein professioneller Austausch fanden statt. Ich wurde nicht einmal an einen Tisch gebeten und fühlte mich in keiner Weise als Kunde wahrgenommen. Dieses Verhalten ist für mich unverständlich und entspricht keinesfalls dem Anspruch, den ich mit der Marke Mercedes verbinde. Herr Becker wirkte nicht nur desinteressiert, sondern auch respektlos als hätte er sich bereits davon verabschiedet, Kunden ernst zu nehmen. So geht man mit Menschen, die ernsthaft investieren möchten, nicht um. Ich hoffe sehr, dass Sie dieses Feedback ernst nehmen, denn Kundenservice und respektvoller Umgang sind zentrale Werte gerade in einem Haus wie dem Ihren. Mit freundlichen Grüßen Tamer Baytar

Servicewüste Deutschland...... Aktuell WAR ich langjährige Kundin im Autohaus Kunzmann. Nun bestellte ich ein Ersatzteil, eine Rückspiegelabdeckung incl. Blinker...... holte diese ab und fragte freundlich ob mit dir bitte jemand anbringen kann, vielleicht der nette Azubi..... Trinkgeld inklusive. Die Antworten war: NEIN, dafür brauchen Sie einen Termin. Letztendlich habe ich es selbst angebracht, in 3 Minuten, als Laie. Vielen Dank auch........ RESPEKT...... so kann man auch Kunden vergraulen......