Merbag Alzey GmbH

Hervorragender Service beim Autokauf. Der zuständige Mercedes-Verkäfer Herr Stefan Hösl hat uns vom ersten Tag/Probefahrt kompetent und zuverlässig beraten. Die gesamte Abwicklung bis zur Fahrzeugübergabe verlief reibungslos und sehr freundlich. Vielen Dank für die tolle Betreuung. Sylvia und Henryk

Ich habe vor kurzem ein Auto gekauft und war mit dem gesamten Ablauf wirklich rundum zufrieden. Vom ersten Kontakt bis zur Übergabe lief alles absolut reibungslos und professionell. Besonders hervorheben möchte ich Herrn Hösl, der mich während des gesamten Prozesses betreut hat. Ich habe mich jederzeit ehrlich, fair und sehr gut beraten gefühlt. Die Kommunikation war freundlich, transparent und zuverlässig. Man merkt einfach, dass hier großer Wert auf Kundenzufriedenheit gelegt wird. Vielen Dank nochmal für die tolle Betreuung!

Wir waren auf der Fahrt von Belgien nach Österreich, als unser Mercedes eine schwerwiegende Fehlermeldung anzeigte. Wir saßen buchstäblich in der Merbag-Werkstatt fest. Zum Glück konnten wir uns auf sehr professionelle und freundliche Mitarbeiter verlassen. Nach einer Woche konnten wir unser Auto abholen – es war komplett repariert. Das Team nahm sich Zeit für uns, und auch die Kommunikation per E-Mail und Telefon verlief sehr angenehm. Wir hoffen, so etwas nie wieder erleben zu müssen, aber falls es doch einmal passiert, würden wir uns gerne wieder an Merbag Alzey wenden. Herzlichen Dank an alle!

Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Service waren durchweg freundlich und haben uns alle gewünschten Informationen zur Verfügung gestellt. Die Beratung vor Ort war angenehm und professionell. Leider sind wir mit der Ausführung und dem generellen Vorgehen („Schema F“) sehr unzufrieden. Unser GLE war vor vier Wochen zur Inspektion in Ihrem Haus. Nun sind die Luftfederbälge an der Hinterachse mit einem lauten Knall geplatzt. Laut der aktuellen Werkstatt waren diese bereits porös – was in diesem Alter offenbar nicht unüblich ist. Diese Information wurde uns im Rahmen der Inspektion jedoch nicht mitgeteilt. Hätte sich dieser Defekt während der Fahrt ereignet, wären erhebliche Folgeschäden an weiteren Komponenten möglich gewesen. Ein Stoßdämpfer ist nicht dafür ausgelegt, dauerhaft die gesamte Fahrzeugmasse ohne funktionierende Luftfederung zu tragen. Gerade im Zuge einer Inspektion hätten wir zumindest einen Hinweis auf den Zustand der Bauteile erwartet. Zudem entsteht bei uns der Eindruck, dass überwiegend komplette Bauteile getauscht werden, anstatt Reparaturoptionen zu prüfen ("Schema F"). Wir möchten uns nicht ausmalen, welche Austauschliste im Rahmen eines standardisierten Vorgehens hier sonst noch entstanden wäre – und mit welchen Kosten dies verbunden gewesen wäre. Weiterhin irritiert uns das Thema Rabatt: Uns wurde ein Nachlass von 20 % gewährt – allerdings nur bei vollständiger Registrierung in der App inklusive umfangreicher Datenfreigabe. Trotz Registrierung erfolgt der Rechnungsversand weiterhin postalisch. Die ursprüngliche Rechnung ist nie bei uns angekommen, lediglich eine Mahnung. Auch wenn dies möglicherweise andere Ursachen hatte, wäre diese Situation bei digitalem Rechnungsversand vermutlich vermeidbar gewesen. Abschließend hinterlässt es einen unangenehmen Eindruck, wenn ein so signifikanter Rabatt ausschließlich an eine digitale Registrierung gekoppelt ist. Dadurch entsteht das Gefühl, dass Kundinnen und Kunden, die keine App nutzen möchten, deutlich schlechter gestellt werden. Insbesondere für Menschen, die technisch weniger affin sind oder sich bewusst nicht mit digitalen Lösungen auseinandersetzen möchten, wirkt dieses Vorgehen fragwürdig.

Nach meinem Unfall am 02.01.2026 wurde mein Fahrzeug zur Mercedes-Benz Niederlassung in Alzey abgeschleppt. In so einem Moment ist man natürlich erstmal ziemlich verunsichert und weiß nicht genau, wie alles weiterläuft. Umso mehr möchte ich mich bei Herrn Max Bumb bedanken, der sich wirklich vorbildlich um alles gekümmert hat. Vom ersten Gespräch an hat Herr Bumb einen sehr professionellen, ruhigen und hilfsbereiten Eindruck gemacht. Er hat sich Zeit genommen, mir den gesamten Ablauf verständlich zu erklären und stand jederzeit für Fragen zur Verfügung. Man merkt sofort, dass hier jemand mit viel Erfahrung arbeitet und großen Wert darauf legt, dass sich Kunden gut aufgehoben fühlen. Besonders positiv fand ich die offene und ehrliche Kommunikation sowie die schnelle und unkomplizierte Organisation. Gerade nach einem Unfall ist es unglaublich beruhigend, einen so engagierten Ansprechpartner an seiner Seite zu haben. Vielen Dank für die hervorragende Unterstützung und den großartigen Service. Eine klare 5-Sterne-Empfehlung!