Grützner GmbH Anklam

Titel: Enttäuschender Service bei der Inspektion – Gewohnter Standard nicht erfüllt Mit meinem letzten Werkstattbesuch am 13.05.2026 zur Inspektion war ich sehr unzufrieden. Während die Terminvergabe und die vorzeitige Fahrzeugabgabe reibungslos klappten, ließ die Kundenfreundlichkeit des zuständigen Serviceberaters Herrn Haar stark zu wünschen übrig. Im Gegensatz zu früheren Besuchen wurde dieses Mal keine gemeinsame Erstbesichtigung (Direktannahme) auf der Hebebühne durchgeführt. Das Fahrzeug verblieb draußen, und es fand lediglich eine reine Schlüsselübergabe am Schreibtisch statt. Warum von diesem gewohnten und wichtigen Prozess abgewichen wurde, bleibt mir unverständlich. Zudem fehlte es massiv an grundlegender Höflichkeit: Als Kunde und Gast des Hauses stand ich zunächst längere Zeit am Schreibtisch, bevor mir eher beiläufig ein Sitzplatz mit den harschen Worten:“Wie lange wollen Sie noch stehen bleiben?“ angeboten wurde.Aus meiner Sicht ist es ein Gebot der Höflichkeit,auch als Gast, nicht unaufgefordert Platz zu nehmen, sondern sich einen Sitzplatz anbieten zu lassen. Nach Abschluss der Inspektion wurde ich von der Dame an der Rezeption zwar freundlich bedient, der zuständige Serviceberater ignorierte mich bei der Abholung jedoch komplett. Er ging wortlos an mir vorbei, um sich einem anderen Kunden zuzuwenden. Ein kurzes Abschlussgespräch über das Ergebnis der Inspektion durch den verantwortlichen Mitarbeiter hätte ich hier zwingend erwartet. Ich bin über diese mangelnde Kundenbetreuung sehr enttäuscht, da ich aus der Vergangenheit einen deutlich besseren und freundlicheren Service in diesem Autohaus gewohnt war. Ob ich weitere Inspektionen hier durchführen lasse, werde ich mir stark überlegen.

Es waren mal 5 Sterne, die ich vergeben hatte. Mitarbeiter sehr freundlich und telefonisch jederzeit erreichbar. Jedoch: Es fehlt hier an Kommunikation. Eine einfache Info, ich solle nach der Auffüllung der Klimaanlage noch einmal kommen, hätte mir einiges erspart. Ich hätte sofort ein Termin gemacht, so das eine Reparatur hätte zeitnah erfolgen können. Anstatt mit dem Kunden nach einer Fehlersuche zu reden, ging der Kollege in die Werkstatt und lies die Papiere bei der Anmeldung. Meine Fragen konnte man mir dort natürlich nicht beantworten, was auch nicht Ihre Aufgabe ist. Mir wurde gesagt, der Kompressor ist defekt. Obwohl sie dieses wussten und auch , das die Anlage komplett leer ist , fuhren sie das Auto mit angeschalteter Klimaanlage aus der Werkstatt auf den Außenkplatz. Das fahren mit eingeschalteter defekten Anlage kann zu zusätzlichen Schäden führen 😳. Auf Nachfrage mein Handschuhfach von außen zu reinigen, wurde dieses auch getan. Fand ich super. Nur war dann aber auch von innen eine Schicht an der Frontscheibe, die immer noch Spuren hinterlässt. Ich denke , das ich einfach den falschen Mitarbeiter habe. Auf Hinweis der fehlenden Kommunikation und die dadurch nicht erfolgte zeitnahe Kontrolle, kam nur " ich guck mir das an ". Statt mit mir nach der Fehlersuche zu reden, flüchtet er. Ich hoffe, das der Service wieder so wird, wie er mal vor Jahren war. Ich kenne es anders. Schade.

5 Sterne plus und ein herzliches Dankeschön. Das Autohaus , in persona R. Wernstedt, hat uns auf äußerst unkomplizierte und professionelle Art unseren Tagesausflug nach Usedom durch einen schnellen Notdiensteinsatz gerettet . Erstklassig und äußerst empfehlenswert. Grüße nach Anklam

Wir waren mit dem Autohaus/Reparaturservice sehr zufrieden. Besonders Frau Drews und Herr Haar haben sich außergewöhnlich bemüht, stets freundlich, hilfsbereit und sehr kompetent. Man hat sich jederzeit gut aufgehoben und ernst genommen gefühlt. Auch das gesamte Team war durchweg freundlich und engagiert. Aufgrund der schwierigen Witterungsverhältnisse wurde sogar ein Abholtransport organisiert. Danke an der Stelle an Fahrer Herrn Funk. Das war an diesem Tag echt eine große Erleichterung und nicht selbstverständlich. Vielen Dank für den tollen Service und die unkomplizierte, menschliche Betreuung. Wir können dieses Autohaus mit bestem Gewissen weiterempfehlen. Grüße aus der Sächsischen Schweiz. AR und MF

War mit mein crafter bei euch nachdem eine andere Werkstatt mir nur eine teure Rechnung gegeben hat wo keine Verbesserung war Ihr habt dann eine geführte Fehlersuche gemacht und da war immerhin eine Verbesserung da leider war das Problem nicht weg Dann habt ihr bei mein crafter den turbo +zahnriemen getauscht Leider ist nach der Reparatur nochmal der Fehler aufgetreten bin hingefahren und die haben den fehlerausgelesen und gelöscht seit dem fährt mein crafter wieder super Was ich leider bemängeln muss das keine foto Doku gemacht wurde für die Versicherung vom defekten turbolader Die Versicherung stellt sich da leider quer und will den Betrag nicht auszahlen

Ein grosses Lob an das Autohaus Grützner Anklam. Ob Anmeldung, Annahme und Erklärung zur Inspektion, Werkstatt und Verkauf. Immer zuvorkommender und kompetenter Service. Alle Absprachen mit Herrn Zöller wurden beim Kauf meines Autos eingehalten und umgesetzt. Vollste Weiterempfehlung. Weiter so.

Sehr geehrte Damen und Herren, sehr geehrter Herr Weber, ich möchte mich herzlich bei Ihnen und Ihrem Team für die freundliche und professionelle Betreuung während meiner Probefahrt am 23. Januar 2026 im Autohaus Grützner Anklam bedanken. Die Probefahrt fand mit dem Fahrzeug VW Tiguan 2.0 TDI 150 PS, neue Version, R-Line statt. Besonders möchte ich hervorheben, dass Herr Falko Weber durch sein Engagement und seine Kompetenz deutlich gemacht hat, dass er seinen Beruf mit Leidenschaft ausübt. Es war spürbar, dass er wirklich an den Kunden und an den Fahrzeugen interessiert ist, und dies hinterlässt einen sehr positiven Eindruck von Ihrem Autohaus. Solch ein professionelles und engagiertes Auftreten verdient meiner Meinung nach besondere Anerkennung. Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung. Ich freue mich auf weitere Besuche und mögliche Gespräche. Mit freundlichen Grüßen Zhanna Telenkova

Super Service. Sehr kompetente Mitarbeiter. Kann ich 100% weiterempfehlen. Preis / Leistung in meinem Fall top 👍🏻