ATU Aschaffenburg - Schweinheim

Sehr enttäuschender Kundenservice. Ich habe mich während meiner Urlaubsreise an die ATU-Filiale Aschaffenburg gewandt, weil die zuvor bei einer anderen ATU-Filiale durchgeführte Achsvermessung bzw. Spureinstellung offensichtlich fehlerhaft war. Mein Fahrzeug zog deutlich nach rechts und das Lenkrad stand beim Geradeausfahren schief. Mir wurde mitgeteilt, dass keine Termine frei seien und deshalb keine Nachbesserung möglich sei. Das kann grundsätzlich vorkommen. Enttäuschend war jedoch, dass mir keinerlei Lösung oder Unterstützung angeboten wurde – obwohl ich erklärt habe, dass ich mich mitten auf einer Urlaubsfahrt von über 2.200 km befinde und mit einer möglicherweise fehlerhaften Spureinstellung weiterfahren muss. Zusätzlich wurde mir eine Bestätigung darüber verweigert, dass ich in der Filiale war und die Nachbesserung aufgrund fehlender Kapazitäten nicht durchgeführt werden konnte. Dadurch fehlt mir nun ein Nachweis, obwohl ich mich nachweislich um eine zeitnahe Behebung des Mangels bemüht habe. Ich hätte mir deutlich mehr Kundenorientierung und Entgegenkommen gewünscht.

Ich möchte mich auf diesem Weg noch einmal von ganzem Herzen beim gesamten Team vor Ort bedanken! ​Als mein Auto am 18.07.2026 um ca. 10:00 Uhr plötzlich liegen geblieben ist, stand ich in einer absolut stressigen Situation da. Sowohl die Dame als auch der Herr am Empfang/Service haben sich unglaublich viel Mühe gegeben, waren extrem lieb und haben mich von der ersten Minute an super unterstützt. ​Ein ganz besonderes Dankeschön geht auch an den Mechaniker in der Werkstatt: Er hat wirklich alles gegeben und sein Bestes versucht, um mein Auto wieder zum Laufen zu bringen. ​Das gesamte Team hat mir bis zum Feierabend jegliche Hilfe angeboten, die möglich war. In so einer Ausnahmesituation auf so viel Hilfsbereitschaft und echte Menschlichkeit zu treffen, ist heutzutage keineswegs selbstverständlich. Ich habe mich trotz des Stresses enorm wohl und aufgehoben gefühlt und bin einfach nur glücklich, an diesem Tag an genau diese Menschen geraten zu sein. ​Ich wünsche diesen tollen Mitarbeitern von Herzen alles Gute, viel Erfolg und vor allem die Wertschätzung, die sie verdienen und ich hoffe sehr, dass die Geschäftsleitung dieses herausragende Engagement ganz hoch anrechnet! ​Ich bedanke mich wirklich sehr! ​Liebe Grüße, Die Fahrerin des roten Hyundai i10 mit RH-Kennzeichen

Mein Fahrzeug wurde wegen eines erheblichen Problems zu ATU abgeschleppt. Der Motor nahm während der Fahrt plötzlich kein Gas mehr an und verlor massiv an Leistung. Nach einer Woche erhielt ich den Anruf, dass ich das Fahrzeug abholen könne. Mir wurde mitgeteilt, dass eine Diagnose durchgeführt und eine Probefahrt gemacht wurde und alles in Ordnung sei. Für diese Diagnose musste ich knapp 90 € bezahlen. Die Ernüchterung kam nach gerade einmal zehn Minuten Fahrt: Exakt derselbe Fehler trat wieder auf. Das Fahrzeug verlor erneut Leistung und war praktisch nicht mehr fahrbar. Ich musste sofort wieder zur Werkstatt zurück und konnte meine Fahrt nicht fortsetzen. Besonders enttäuschend war der Umgang mit der Situation. Anstatt den Fehler ernst zu nehmen oder eine weitere Lösung anzubieten, wurde mir erklärt, man könne nichts machen, wenn das Diagnosegerät keinen Fehler anzeige. Als Vergleich wurde mir gesagt, das sei so, als würde ein gesunder Mensch zum Arzt gehen – dann könne der Arzt schließlich auch nichts diagnostizieren. Dieser Vergleich ist für mich völlig unpassend. Mein Auto zeigte den Fehler nachweislich wieder – und zwar unmittelbar nach der angeblich erfolgreichen Diagnose. Trotzdem wurde ich mit dem Problem im Grunde allein gelassen. Ich habe Verständnis dafür, dass nicht jeder Fehler sofort gefunden wird. Was ich jedoch nicht akzeptieren kann, ist, Geld für eine Diagnose zu bezahlen, obwohl das Fahrzeug direkt danach denselben Defekt zeigt und anschließend weder eine ernsthafte Fehlersuche noch ein kundenorientierter Umgang erfolgt. Für mich war das eine sehr enttäuschende Erfahrung. Ich werde diese Werkstatt künftig meiden und kann sie nach diesem Ablauf leider nicht weiterempfehlen.

Ich habe für mein Fahrzeug online den Klimaanlagen-Basis-Service gebucht. Bis zur Abgabe in der Filiale reagierte die Klimaanlage nachweislich auf die Temperaturregelung und wies deutliche Strömungsgeräusche im Innenraum auf sowie hört man das angehen des kompressors.(Restdruck war somit vorhanden; laut ATU-Definition also ausdrücklich keine funktionslose "Leeranlage"). Vor Ort wurde mir dann jedoch mitgeteilt, das System sei komplett leer und man könne den gebuchten Service nicht durchführen. Als ich das Fahrzeug daraufhin unverrichteter Dinge wieder übernahm, war das System durch die Werkstatt vollständig evakuiert (leergesaugt) worden, sodass die Anlage nun elektronisch komplett gesperrt ist (dauerhafte ECON-Sperre im Bedienfeld) und gar nicht mehr anspringt. Besonders enttäuschend: Die Behauptung vor Ort, es liege plötzlich an einer "hängenden Magnetkupplung", ist technisch nicht nachvollziehbar, da die Elektronik den Kompressor schlichtweg aufgrund des nun fehlenden Drucks sperrt. Auf meine frage wie es sein kann das man die Klimaanlage hört und den kompressor angehen hört vor dem termin und dann nichtmal mehr 1g drin sein soll. Konnte mir keine antwort gegeben werden. Das Protokoll des Klimageräts zur exakten Absaugmenge wurde mir vor Ort nicht ausgehändigt und musste ich nun nachträglich schriftlich anfordern. Fazit: Das Auto wurde in einem schlechteren/unbrauchbareren Zustand übergeben, als es angeliefert wurde. Kundenservice und technische Argumentation waren in meinem Fall leider absolut nicht zufriedenstellend.

Ich war vor etwa einem Jahr bei A.T.U. zum Klimaservice. Vor Beginn wurde mir mitgeteilt, dass eine Diagnosegebühr von ca. 60 € anfällt, falls die Klimaanlage aufgrund eines Defekts nicht befüllt werden kann. Nachdem die Befüllung angeblich nicht möglich war, wurden mir die 60 € berechnet. Anschließend erklärte mir der Mitarbeiter, der Klimakondensator sei zu 100 % defekt und ich würde spätestens in 2–3 Monaten merken, dass die Klimaanlage nicht mehr funktioniert. Gleichzeitig erhielt ich einen Kostenvoranschlag über 831 €. Da mir das merkwürdig vorkam, bin ich zu einer anderen Werkstatt gefahren. Dort wurde die Klimaanlage problemlos befüllt und zusätzlich eine Dichtigkeitsprüfung mit Drucktest und Kontrastmittel durchgeführt. Es wurde kein Defekt am Klimakondensator festgestellt. Ich habe bewusst fast ein Jahr mit dieser Bewertung gewartet. Die Klimaanlage funktioniert bis heute einwandfrei. Die Aussage, der Kondensator sei „zu 100 % defekt“ und ich würde das innerhalb von 2–3 Monaten merken, hat sich nach meiner Erfahrung nicht bestätigt. Ich kann jedem nur empfehlen, sich bei einer so teuren Reparaturempfehlung eine zweite Meinung einzuholen.