Autohaus Klaves

Ich bin ehrlich gesagt extrem enttäuscht von Autohaus Klaves. Ende März 2026 habe ich bei meinem VW Passat B8 bei ca. 197.000 km den Zahnriemen inklusive Spannrollen bei Autohaus Klaves wechseln lassen. Vor dem Wechsel gab es NIE irgendwelche Geräusche vom Zahnriemen, den Rollen oder dem Motorlauf. Absolut nichts. Ich habe mich bewusst für einen offiziellen VW-Händler entschieden und ca. 1.500€ bezahlt, weil ich Qualität, originale Teile und professionelle Arbeit erwartet habe. Eine freie Werkstatt hätte dieselbe Arbeit für etwa 800€ gemacht – ebenfalls mit Garantie. Trotzdem habe ich Autohaus Klaves vertraut. Die ersten ca. 2.000 km nach dem Wechsel war alles in Ordnung. Danach begann plötzlich ein deutlich hörbares Geräusch vom Spann-/Umlenkrollenbereich des Zahnriemens. Anfangs dachte ich noch: „Das kann doch nicht sein, schließlich wurde alles beim Vertragshändler gemacht.“ Doch alle weiteren 1.000 km wurde das Geräusch stärker. Mittlerweile – nach nur 1,5 Monaten und ca. 7.000 km – ist das Geräusch jeden Morgen beim Kaltstart für ca. 10–15 Minuten deutlich hörbar. Erst wenn der Motor warm wird, verschwindet es. Ich komme extra aus Bottrop und fahre ca. 70 km zu Autohaus Klaves, obwohl ich mein Fahrzeug auch in Essen oder anderen Städten hätte warten lassen können. Zusätzlich habe ich mehreren Kunden den Service von Klaves empfohlen und sogar 4 Kunden beim Kauf von Fahrzeugen dort unterstützt. Am 21.05.2026 bin ich wegen dieser Reklamation persönlich vorbeigefahren und habe zusätzlich ein Video mit dem Geräusch gezeigt. Die Antwort der Mitarbeiter war allerdings einfach nur schockierend: „Das ist kein Problem, kein Garantiefall. Einfach weiterfahren.“ Ernsthaft? Ich möchte mein Fahrzeug demnächst verkaufen. Welcher Käufer soll mir glauben, dass der Zahnriemen gerade erst beim offiziellen VW-Händler erneuert wurde, wenn der Motor morgens solche Geräusche macht? Und vor allem: Warum zahlt man 1.500€, um danach jeden Morgen störende Geräusche hören zu müssen? Für mich wäre das eine Kleinigkeit gewesen, die man kundenorientiert und professionell lösen könnte. Stattdessen fühlt man sich nach der Zahlung komplett allein gelassen. Das war definitiv mein letzter Besuch bei Autohaus Klaves. Leider werde ich diesen Service auch meinen Kunden nicht mehr empfehlen, denn wenn ich selbst schon so enttäuscht bin, möchte ich nicht riskieren, dass meine Kunden später dieselben Probleme erleben. Sehr schade. Ich hätte von einem offiziellen VW-Partner deutlich mehr Professionalität und Kundenservice erwartet. Das Video mit dem Geräusch werde ich ebenfalls hinzufügen – hören Sie selbst. P.S. Nach der Antwort des Klaves-Teams bin ich mir sogar noch sicherer geworden, dass ich dort definitiv nie wieder hinfahren werde. Nachtrag (Stand 31. Mai 2026): Das Geräusch besteht weiterhin sowohl bei kaltem als auch bei warmem Motor und ist dauerhaft vorhanden – es verschwindet überhaupt nicht mehr. Ich habe mich darauf verlassen, dass dies laut Klaves „normal“ sei. Leider entspricht ein Teil der Aussagen aus der Antwort nicht der Realität. Es wurde zudem auf das Risiko eines möglichen Zahnriemenrisses hingewiesen, ohne das Problem nachhaltig zu lösen. Aus meiner Sicht hat hier die Kundenorientierung deutlich gefehlt. Eine mögliche Motorreparatur nach einem Zahnriemenriss wäre deutlich teurer als der rechtzeitige Austausch des kompletten Zahnriemensatzes; ein Riss des Zahnriemens wäre in jedem Fall ein Garantiefall.

Absolut zu empfehlen. Preis-Leistung des Autos absolut Top. Auch die Vorbereitungen waren super unkompliziert. Alles was man für die Anmeldung benötigte wurde per Post geschickt. Kein aufdringliches Verkaufsverhalten. Hatte alle Absprachen anstandslos eingehalten. Altes Auto wurde mit Kaufpreis verrechnet.

Sehr freundliches und kompetentes Autohaus. Die Beratung war ehrlich und unkompliziert, alle Fragen wurden gut erklärt. Die Abwicklung meines Kaufs lief schnell und problemlos. Fahrzeug war bei Abholung top vorbereitet. Insgesamt sehr zufrieden – klare Empfehlung!

Ich habe Ende letzten Jahres eine Id3 gebraucht gekauft. Jetzt gab es einen Ausfall der Klimaanlage. Klaves hat mir schnell und freundlich geholfen. So muss eine Autowerkstatt arbeiten, damit ich als Kunde ein gutes Gefühl habe. Danke!

Wir haben uns für ein Fahrzeug interessiert. Bei einem Telefonat ist man total unfreundlich behandelt und abgewimmelt worden. Eine Beratung oder auch weitere Informationen haben wir nicht erhalten und es wurde sich lächerlich gemacht, dass man gerne weitere Informationen hätte. Am Kundenservice ist hier definitiv zu arbeiten. Einen schlechten Tag hat jeder mal, aber das sollte nicht an den (potentiellen) Kunden ausgelassen werden. Als man dann mitteilte, dass unter diesen Umständen kein Interesse mehr an einem Kauf in diesem Autohaus besteht, wurde das Autohaus plötzlich freundlich. Für mich fängt ein guter Autokauf bei einer kompetenten und freundlichen Beratung an, woran es hierbei direkt gescheitert ist.

Tolle Beratung, toller Service, toller Preis! Der Wagen war zum Zeitpunkt des Kaufs laut Verkaufsportalen günstiger als vergleichbare (Alter, PS, km-Leistung) desselben Typs und obendrein im Nachbarort. Es passt alles! 5 Sterne, die von Herzen kommen!

Wir waren sehr zufrieden mit dem service die Autohaus Klaves uns geboten hat. Das Fahrzeug hat unseren erwartungen wirklich übertroffen und wir sind sehr zufrieden damit. Herr Klaves und seine mitarbeiter waren sachlich aber auch sehr freundlich und habe mich bei ihnen sehr wohl und wilkommen gefühlt. Vielen dank, Gerlof Zijlstra Niederlande.

Freundliches Autohaus mit einem super Service. Hier ist man nicht nur eine Nummer, alles persönlich und kompetent. Von der Terminvergabe bis zur Abholung alles Bestens. Vielen Dank.