Carglass GmbH Aue-Bad Schlema

Spontan nach Steinschlag ran gefahren, durch Zufall gleich dran gekommen. 20 min später war ich schon wieder auf der Straße. Service, Qualität und Personal top 👍🏻

Alles sehr gut und zügig funktioniert, von Terminvergabe bis zum Termin selbst. Sehr freundlicher netter Mitarbeiter,alles gut erklärt.

In meinen Augen sehr enttäuschend - auf gut Deutsch könnte man auch einfach „Drecksladen“ sagen. Vor etwa einem Jahr musste ich aufgrund der Werkstattbindung einen Termin dort wahrnehmen. Schon die Erreichbarkeit und Terminvergabe waren schrecklich. Trotzdem gab ich mein Auto schweren Herzens und mit einer schlechten Vorahnung ab. Ich bekam mein Auto am selben Abend zurück. Doch als ich es abholte, beichtete mir der Monteur, dass etwas kaputtgegangen sei. Sichtlich angespannt atmete ich tief ein und fragte, was denn passiert wäre. Kaputtgegangen war der Wischerarm auf der Beifahrerseite, der mit einem Kugellager ausgestattet ist. Ich forderte, dass dieses Teil ersetzt wird, da es beim Ausbau beschädigt wurde. Der Techniker meinte jedoch, er werde das nicht bezahlen, da das Auto selbst schuld sei. Aufgrund des hohen Kilometerstands sei das normal. Sichtlich genervt und verärgert fuhr ich nach Hause und wandte mich nach dieser Frechheit an den Support. Als ich einen Tag später anrief, wurde mir von einem anderen Monteur versichert, dass das Alter des Autos keine Rolle spielt. Entscheidend sei, dass der Schaden beim Ausbau entstanden ist und es selbstverständlich sein sollte, diesen zu ersetzen. Er war erkennbar enttäuscht von seinem Kollegen und lud mich ein, noch einmal vorbeizukommen. In der Zwischenzeit erhielt ich auch eine Antwort vom Support, dem ich die Situation schilderte. Auch dort wurde mir bestätigt, dass ich im Recht bin. Als ich erneut in die Werkstatt kam, wurde ich ausgerechnet von dem problematischen Mechaniker empfangen. Dieser beschwerte sich, warum ich „hinter seinem Rücken“ den Support kontaktiert hätte. Ich erklärte ihm, dass ich das so nicht hinnehmen werde. Er bestand weiterhin darauf, dass es aufgrund des Kilometerstands ein normaler Defekt sei. Das ist völliger Unsinn. Ich hatte den Wischerarm einige Zeit zuvor selbst abgenommen, und das Lager war einwandfrei – ohne erkennbare Schäden. Das eigentliche Problem war vermutlich, dass für diesen Scheibenwischer ein spezieller Abzieher benötigt wird, da er konisch geformt ist und sich nur an einer bestimmten Stelle beschädigungsfrei entfernen lässt. Stattdessen wurde offenbar daran herumgewackelt und mit Gewalt gezogen, weshalb er kaputtging. Da er offensichtlich keine Ahnung von seiner Arbeit hatte, war eine Diskussion sinnlos. Ich besorgte mir den Wischerarm schließlich selbst. Kostenpunkt: 180 €. Vielen Dank auch. Man kommt gezwungenermaßen zu dieser Werkstatt und geht mit mehr Schäden, als man vorher hatte. Ich möchte betonen, dass nur einer der Mitarbeiter dort so negativ aufgefallen ist. Der andere wirkte stets hilfsbereit. Nach dieser Frechheit kündigte ich sofort die Werkstattbindung in meinem Vertrag. Lieber zahle ich 10 € mehr, als mein teures Auto noch einmal von so jemandem anfassen zu lassen. Außerdem musste ich feststellen, dass auf meiner A-Säulenverkleidung, die wunderschön beige und immer sauber ist. Schwarze Flecken vom Scheibenkleber waren. Diese musste ich mühsam entfernen. Dass ich mein Auto dreckiger zurückbekommen habe, als ich es abgegeben hatte, erwähne ich nur am Rande. Es ist eine Werkstatt, daher will ich nicht kleinlich sein. Aber tiefe Flecken auf Verkleidungen sind absolut inakzeptabel. Zusätzlich wurde das Gelpad am Regen-Licht-Sensor nicht richtig angebracht, weshalb sich nun Blasen gebildet haben. Zierleisten waren nicht korrekt montiert, und es gab viele weitere Kleinigkeiten. Ich kann diesen Laden nicht empfehlen genauso wenig wie andere Werkstätten von CarGlass zumindest basierend auf meiner Erfahrung mit dem Support. Es gibt sicherlich Monteure, die ihren Job ernst nehmen. Aber der, an den ich geraten bin, war eine absolute Katastrophe. Ich hoffe, dass dies arbeitsrechtliche Konsequenzen für ihn hatte und er sich verbessert. Für mich und auch für alle anderen, denen ich davon erzählt habe war es das mit dieser Werkstatt. Mehrere haben daraufhin ihre Werkstattbindung aufgehoben und geplante Termine abgesagt. Vielen Dank fürs Zuhören!

Terminvereinbarung war unkompliziert innerhalb von 4 Tagen zur Wunschzeit online möglich. Ich konnte mein Fahrzeug innerhalb von 2h nach Abgabe und Scheibentausch unkompliziert abholen. 1 Stern Abzug gibt es, da bei Übergabe des Fahrzeugs im vorderen Bereich noch überall Klebereste lagen auf den Sitzen, Armaturenbrett und Fußmatte und das ein kleiner Einschlag in meinem Rückspiegel ist, der wahrscheinlich bei der Montage passiert ist. Leider mir zu spät aufgefallen. :(

Sehr freundliches und kompetentes Personal. Bei meinem Citroën musste die Frontscheibe gewechselt werden. Ich durfte in der Werkstatt warten und konnte dabei zusehen wie die Scheibe getauscht wurde. Daumen hoch, gute uns saubere Arbeit.