auto-birne GmbH

Zuallererst ein herzliches Dankeschön an Herrn Radusch! Ich war spontan vor Ort, weil ich mich nach einem neuen Begleiter – einem Passat – umsehen wollte. Ich wurde freundlich empfangen und alles verlief reibungslos. Innerhalb einer Woche konnte ich mein neues Auto bereits abholen. Nochmals vielen Dank für den tollen Service und weiterhin viel Erfolg!

Ich vergebe volle 5 Sterne für den unglaublich Kunden-nahen, sehr transparenten und modernen Umgang. Man hatte immer das Gefühl man entscheidet selbst und wird nicht zu irgendwelchen Entscheidungen/Extrapaketen gedrängt. Nachfragen während der Anbahnung und nach dem Kauf wurden sehr schnell und immer professionell beantwortet.

Ich habe hier meinen Company Car abgeholt und bin rundum zufrieden. Der Service war von Anfang bis Ende hervorragend, sehr freundlich und professionell. Besonders hervorheben möchte ich die sehr gute Betreuung – alle Fragen wurden geduldig beantwortet und der gesamte Ablauf war bestens organisiert und angenehm. So wünscht man sich eine Fahrzeugübergabe. Klare Empfehlung!

Mit einer Fehlermeldung bin ich zu dieser Werkstatt gefahren. Der Empfang war zwar freundlich, allerdings wurde recht schnell deutlich gemacht, dass man wenig Interesse hatte, sich des Problems anzunehmen – auch mit dem Hinweis auf einen Terminvorlauf von fünf Wochen. Da man auf meine Frage, was ich nun tun solle, keine wirkliche Alternative anbieten konnte, blieb das Auto zur Diagnose dort. Ich erhielt einen Leihwagen. Am nächsten Tag kam die Diagnose: Ein Batteriemodul ist defekt und muss ersetzt werden. Da ich rund 600 km von zu Hause entfernt war, wurde mir mündlich mitgeteilt, dass ich die Heimfahrt antreten und die Reparatur in meiner Heimatwerkstatt durchführen lassen könne. Das Fahrzeug sei weiterhin fahrbereit. Das Schlimmste, was passieren könne, sei, dass das Fahrzeug liegen bleibt und abgeschleppt werden muss. Schriftlich wollte man diese Aussage bzw. „Freigabe“ natürlich nicht geben. Der Leihwagen sollte zunächst nur für maximal drei Tage kostenfrei über die Garantie gestellt werden. Erst nachdem meine Audi-Werkstatt mit dem Autohaus Audi Birne telefoniert hatte, wurde zugesagt, dass ich den Leihwagen bis zur Reparatur kostenfrei behalten kann. Das Ersatzteil war zu diesem Zeitpunkt nicht lieferbar. Die Kosten für Mehrkilometer wurden mit 1,04 € pro Kilometer angegeben, man schien sich dabei aber selbst nicht ganz sicher zu sein. Nach weiteren Rücksprachen meiner Werkstatt sowie einer zusätzlichen Audi-Werkstatt in der Nähe, die ebenfalls mit Audi Birne Kontakt aufgenommen hatte, blieb das Ergebnis unverändert: Man war zu keiner weiteren Unterstützung bereit. Daraufhin habe ich mein Fahrzeug am nächsten Tag zu einer anderen Audi-Werkstatt gefahren. Die 17 km Risiko waren es mir wert. Dort wurde ich freundlich, hilfsbereit und zuvorkommend empfangen. Etwas Positives hat die ganze Angelegenheit dennoch: Ich kenne jetzt den Unterschied zwischen einem „harten“ und einem „weichen“ Liegenbleiber – und habe gelernt, wie viel eine Werkstatt im Sinne des Kunden bewegen kann, wenn sie es möchte.

Wir sind im Urlaub und auf Durchfahrt. Ich hatte ein Problem an einer Schnellladesäule mit meinem Audi und war ehrlich gesagt ziemlich ratlos. Umso beeindruckter war ich vom Service: Mir wurde sofort geholfen – schnell, kompetent und völlig kostenfrei. So stellt man sich Kundenservice vor: unkompliziert, lösungsorientiert und freundlich. In einer Situation, in der man wirklich darauf angewiesen ist, hat hier einfach alles gepasst. Klare Empfehlung – vielen Dank für die großartige Unterstützung!