ATU Bad Hersfeld

Betreff: Beschwerde über falsche Auskunft und die Ablehnung meines Online-Termins Sehr geehrte Damen und Herren, ich möchte mich über den Kundenservice in Ihrer Werkstatt beschweren. Ich hatte online einen Termin für den 18.07.2026 um 12:45 Uhr vereinbart und dieser Termin wurde zunächst bestätigt. Am 16.07.2026 habe ich bei Ihnen angerufen, weil ich den Termin auf den 17.07.2026 vorverlegen wollte. Stattdessen wurde mir am Telefon gesagt, dass weder am 17.07. noch am 18.07. ein Termin vorhanden sei. Das ist für mich nicht nachvollziehbar, da ich bereits einen bestätigten Online-Termin für den 18.07. hatte. Außerdem wurde mein online vereinbarter Termin anschließend ohne nachvollziehbaren Grund abgelehnt. Ich finde dieses Vorgehen unprofessionell und irreführend. Als Kunde erwarte ich korrekte Informationen und einen respektvollen Umgang. Ich bitte Sie, den Vorfall zu prüfen und mir zu erklären, warum mein bestätigter Online-Termin abgelehnt wurde und warum ich am Telefon falsche Auskünfte erhalten habe. Mit freundlichen Grüßen

Einfach nur ein Lebensretter. Ich war bei Trixi: Mein Problem war, dass ich einen Platten auf der Autobahn bekommen habe. Und Trixi hat alles, und ich meine wirklich alles, getan, damit ich am selben Tag noch meine Fahrt fortsetzen konnte. Vielen lieben Dank! Perfekter Service.

Wir wollten unseren Bulli auf LED umrüsten. 100te Emails hin und her, Fahrzeugschein, Scheinwerfergenehmigungsnummer usw. Alles was gefordert wurde hingeschickt. Kostenvoranschlag bekommen. Perfekt. Dachte ich. Heute Termin gehabt. Sollte 2, 2 1/2 Stunden dauern. Von 8:45 Uhr bis 12:45 Uhr stand er jetzt da. Telefonnummer und Email Adresse war dort. Früher aufgehört zu arbeiten, um dem Bulli abzuholen, stand er noch auseinander gebaut in der Werkstatt. Auf Nachfrage dann, dass Teile fehlen, die sie nicht vor Ort haben und bei Osram bestellt werden müssen. Für einen Aufpreis von über 100,-. Kein Anruf, keine Email dass es länger dauert. Jetzt steht man da und vergeudet seine Zeit, weil inkompetent gearbeitet wurde und der Bulli wieder unverrichteter Dinge zusammen gebaut werden muss. Bin echt sauer. Da fahre ich definitiv nicht wieder hin und empfehlen werde ich den Laden auch nicht.

Unfassbar. Wir waren zum Mobilitätscheck dort. Man wollte uns ein Reparaturset verkaufen weil wir ja kein Ersatzrad hätten und auch keine Warnweste. Beides ist jedoch vorhanden. Dann haben wir darauf hingewiesen dass wir Bremsflüssigkeit verlieren. Aber das wurde verneint, man habe nichts finden können. Bei einem nächsten Termin zum Reifenwechsel haben wir dann erneut auf das Problem mit dem Bremsflüssigkeitsverlust hingewiesen. Dann endlich hat man erkannt dass der Kupplungsgeber defekt ist. Termin bekommen mit Kostenvoranschlag für ca 400 Euro zu heute. Freitag wollen wir mit dem Auto in den Urlaub. Alles auseinandergebaut. Dann hat man uns gesagt die Reperatur würde doppelt so teuer als gedacht. OK. Wir hatten ja keine Wahl weil wir in den Urlaub wollen. Dann sagte man uns man könne es nicht machen, denn die Werkstatt schließt gleich und einen anderen Termin vor dem Urlaub konnte man uns nicht geben und man sei auch nicht sicher ob das Auto überhaupt noch fahrtauglich ist wenn man es jetzt unrepariert wieder zusammen baut. So eine bodenlose Frechheit. Haben es zusammenbauen lassen und es fährt Gott sei Dank. Wie wir jetzt in den Urlaub kommen und ob wir auf die schnelle woanders noch einen Termin bekommen, ist nun unser Problem. Ich kann nur von dieser Werkstatt mit inkompetenten Mitarbeitern abraten. Das gratis Wischwasser als Trostpflaster macht es da auch nicht besser.

Ich war heute bei ATU, um meine Klimaanlage überprüfen zu lassen, und bin wirklich positiv überrascht. Die Mitarbeiter haben sich fast eine Stunde Zeit genommen, alles gründlich geprüft und mir am Ende nur 15 € für den Check berechnet – absolut fair und transparent. Man merkt einfach, wenn sich ein Team Mühe gibt und nicht nur schnell „abfertigt“. Ich habe mich gut beraten gefühlt und hatte zu keinem Zeitpunkt das Gefühl, dass mir etwas Unnötiges verkauft wird. Genau so sollte Service sein! Klare Empfehlung für alle, die eine ehrliche und preiswerte Werkstatt suchen 👍