Auto Koch GmbH / Audi | Volkswagen Bad Mergentheim

Sehr enttäuschende Erfahrung – weit entfernt von „Premium“ Ich werde diese Werkstatt nicht mehr besuchen. Ab jetzt fahre ich nur noch zu Audi Günther nach Walldürn, da der Service dort um Welten besser ist. Sie werben mit dem Wort „Premium“ in ihrem Namen, aber mit Premium hat diese Werkstatt absolut nichts zu tun. Jedes Mal, wenn ich hier war, gab es Probleme oder irgendetwas hat nicht gestimmt. Einmal habe ich mein Auto hierher gebracht, um ein Problem zu untersuchen – sie konnten den Fehler nicht finden. Als ich danach zu Audi nach Walldürn gefahren bin, haben die Jungs dort das Problem sofort lokalisiert und behoben. Auch die Kommunikation ist mangelhaft: Ich habe am 07.07.2026 eine E-Mail wegen einer Teilebestellung geschrieben und warte bis heute auf eine Antwort. Bei Audi Günther schreibe ich Freitagnachmittag eine Nachricht und alles ist innerhalb weniger Stunden geklärt. Hier ist meine Bewertung im Detail: Freundlichkeit des Personals: 6/10 – Man fühlt sich beim Betreten nicht wirklich wohl. Kommunikation: 3/10 Antworten auf Fragen und allgemeine Hilfe: 3/10 Leider kann ich diesen Service absolut nicht empfehlen.

Unmöglich ! Ich hatte eine Fehlermeldung mit drr Ansage den Motor abzustellen und nicht mehr weiter zu fahren. Ich habe auch die Mobilitätsgarantie von Audi.Ich suchte Hilfe bei der Vertragswerkstätte von Audi - Koch. Als Hilfsangebot wurde mir mitgeteilt, dass ich das Auto übers Wochenende (es war Mittwoch nachmittag) stehen lassen müsste und die es sich am Montag anschauen würden. Und ein Ersatzfahrzeug hätten sie nicht. Heimkommrn sei mein Problem. Nach Rücksprache mit Audi erfuhr ich, dass die Mobilitätsgarantie festlegt - Fehlerfeststellung am gleichen Tag - wenn möglich Reparatur bis zum nächsten Tag - sicherstellung des Kunden (Leihwsgen oder Hotel etc). Vom Kundenorientierten Service ist diese Werkstatt weit entfernt. Die sehen mich nie mehr wieder - UNMÖGLICH!!!

Früher war ich immer zufrieden als die Werkstatt nicht zu Autohaus Koch gehörte. Nach einem unglaublichen Unfallschaden mit Gutachten und empfohlenen Anwalt vom Autohaus hat sich alles mühevoll in jeder Lage 6 Monate hin gezogen. Terminveränderungen, längerer Ausfall meines Autos ohne Benachrichtigung, zusätzliche Reparaturen, die durch die Werkstatt verursacht wurden, immer wieder Nachbesserungen. Der Anwalt vergisst Unterlagen einzuscannen und nach ständiger Anfrage endlich nach 6 Monaten alles erledigt. Viel Ärger zusätzlich erlebt, werde dort nicht mehr Kunde sein. Nicht zu empfehlen. Habe meinem Fall an den Serviceleiter weitergegeben.

Während Urlaubsaufenthalt haben wir hier angehalten, da unser Audi Kühlwasser verliert. Das Auto wurde nichtmal begutachtet und der Meister hat über die Empfangsdame ausrichten lassen, dass eine Begutachtung erst 4 Tage später möglich sei, es konnte so aber eine Instandsetzung während des Aufenthalts nicht seitens „Premium“ Car Center garantiert werden. Ich hätte mir wenigstens eine kurze Begutachtung und Einschätzung der Fehlerursache gewünscht.

Es wurde ein Preis vereinbart und kommuniziert und am Ende musste ich doch mehr bezahlen. Es wurde nicht abgesprochen, dass zusätzlich etwas gemacht wird. NACHDEM ich den niedrigeren Preis schon unterschrieben habe, wurde mir eine höhere Rechnung vorgelegt, als ich das Auto abgeholt habe. Eine Mitarbeiterin war zwar sehr nett und zuvorkommend (andere nicht), jedoch war der Preis auch so schon überteuert und obendrauf fühle ich mich betrogen. Leider kann ich diese Werkstatt nicht weiterempfehlen.

Kann mich nur anschließen. Das reinste Chaos. Auto zur Reparatur gebracht und 2 Woche ist gar nichts passiert. Dann keine vernünftige Rechnungsstellung, die Erreichbarkeit ist unterirdisch und die linke Hand weiß nicht was die rechte tut. Qualität der Reparatur war so schlecht, dass noch Nachforderungen von der Leasing Gesellschaft gestellt wurden. Wer sein Auto liebt, geht in eine andere Werkstatt!

Vor letztem Winter neue Kompletträder - original Audi - dort für einen vierstelligen Betrag gekauft. Nach einigen Wochen leuchtet die Reifendruckkontrollanzeige. Dachte zunächst, dass diese einfach nicht auf die neuen Reifen eingestellt wurde. Also Reifendruck überprüft und angepasst, Kontrolle zurückgesetzt. In der Folge erneut - Druckverlust an einem Rad festgestellt. Habe im Zuge eines anderweitigen Werkstattbesuchs das Problem benannt - man sicherte zu den Reifen zu prüfen und notierte dies handschriftlich auf dem Auftrag. Beim Protokoll später stand nichts davon drauf, also nachgefragt: die Mitarbeiterin konnte keine wirkliche Auskunft geben, in der Werkstatt war bereits Feierabend. Die Antwort lautete schlussendlich, dass es mit Sicherheit gemacht worden sei. Was soll ich sagen - war nicht so. Im aktuellen Winter wurde bei der Inspektion festgestellt, dass der Reifendruck nicht stimmt und wurde angepasst. Aber wieder nichts repariert. Bei erneutem Aufleuchten der Kontrollleuchte und Druckverlust von 0,4 Bar in diesem einen Reifen (alle andere normal) innerhalb von wenigen Wochen: Werkstatttermin vereinbart. Am Telefon bekam ich zunächst die Antwort, dass das normal sei. Erst nachdem ich darauf bestand, dass das nicht normal ist - insbesondere im Vergleich zu den anderen Reifen - bekam ich einen Termin. Hierbei wurde laut Mitarbeiterin alles geprüft und nichts festgestellt. Ich soll den Reifen im Auge behalten. Also alles umsonst. Nur durfte ich dafür knapp 50 € bezahlen. Tolle Reifengarantie und Service bei neuen Kompletträdern für über 1000 € (Problem bestand wie erwähnt schon im 1. Winter, aktuell ist es der 2.). Hätte man unter den Umständen - wenn man schon nichts findet und ich das Problem weiterhin habe - wenigstens auf Kulanz machen könne. Das waren wohl die letzten Reifen, die ich dort gekauft habe. Ein zugesagter Anruf, sobald das Auto fertig ist, erfolgte auch nicht. Das war bereits mehrfach der Fall. Nicht sonderlich dramatisch, aber ärgerlich. Die beiden anderen Sterne gibts, weil die anderen bisherigen Inspektionstermine ansonsten in Ordnung waren.

Wenn man strandet - was nicht sein sollte, aber leider passiert - wird man ausgezeichnet behandelt. Mein Kompliment. Ausgesprochen zu empfehlendes Haus mit zuvorkommenden Mitarbeitern!!! Ulrich Blum