First Stop Reifen Auto Service

Habe vier Reifen bestellt die nach Terminrücksprache pünktlich ausgetauscht wurden. Die Mitarbeiterin in der Auftragsannahme war freundlich und zuvorkommend.

Sehr freundlich, hilfsbereit, gerade wenn es darum geht eine Lösung zu finden. Gibt Vorschläge, an wen man sich wenden könnte, wenn es bei First Stop nicht klappt. Spontan einen Termin bekommen. Gibt nichts zu beanstanden. Immer wieder gerne!

Ich hatte mir einen Termin Online über die Website für einen Donnerstag gebucht, an dem Mittwoch davor (um genau zu sagen um 17:53 Uhr, 7 Minuten vor Ladenschluss) bekomme ich eine E-Mail das der Termin storniert wurde, ohne Begründung! Kurz angerufen, daraufhin eine unfreundliche Antwort bekommen das man dafür am vereinbarten Termin keine Zeit hat (wieso vergibt man dann Termine, wenn diese eh nicht eingehalten werden können?) Naja.. alle guten Dinge sind zwei.. oder so.. nochmal einen Termin gebucht für die darauffolgende Woche.. Auto hingebracht pünktlich um 08:00 Uhr und nachgefragt wie lange es dauern würde.. daraufhin kam die Antwort spätestens 10 Uhr.. Um 12 Uhr das erste mal angerufen ob das Auto schon fertig ist.. noch nicht fertig.. Um 15 Uhr nochmal angerufen.. noch nicht mal an der Reihe gewesen Um 16:30 vor Ort vorbeigefahren und nochmal gefragt, da war es gerade auf der Bühne.. da wurde mir direkt unfreundlich klar gemacht das man nicht so oft nachfragen muss (warum sagt man dann es ist um 10 Uhr fertig??) und ich hätte ja eh erst einen Termin um 17 Uhr gehabt (komisch, da sagt mir meine Bestätigungsmail etwas anderes) Naja dann da und abgeholt, es gab nicht mal einen kleinen Preisnachlass dafür.. abgesehen von der Unfreundlichkeit würde ich auch von den Preisen her, dort nicht nochmal etwas machen lassen. Hier schreibt man anscheinend Kundenzufriedenheit nicht sehr groß.. Abgesehen davon waren die Reifen auch noch komplett voll mit der Montagepaste.. sowas hatte ich bei den Werkstätten vorher auch noch nie. Für mich war es auf jeden Fall das letzte mal hier. (Wenn man aufgrund von Personalmangel, Krankheit, etc. die Termine nicht schafft, dann kann man das einfach offen und Ehrlich kommunizieren, dafür habe ich vollstes Verständnis, aber ohne alle 7 Minuten vor Schluss geht einfach nicht oder einfach weniger Termine vergeben damit man sich gut um jeden einzelnen Kunden kümmern kann.)

Immer erfreulich, in der Pyrmonter Filiale bedient zu werden. Sehr freundlich, sehr "analog", kompetent und flott in der Ausführung - selbst wenn es mal eng werden sollte. Weiter so....👍👍👍

Ich war heute vor Ort, um den Fehlerspeicher meines Fahrzeugs auslesen zu lassen. Leider war die Dame am Empfang sehr unfreundlich, was keinen guten ersten Eindruck hinterließ. Nachdem ich kurz zu meinem Auto zurückgegangen bin und nochmal zurückkam, habe ich mich schließlich entschieden, den Service nicht in Anspruch zu nehmen. Schade, der Umgang mit Kunden sollte respektvoll und freundlich sein, gerade am Empfang. Positiv hervorzuheben ist aber, dass man sich grundsätzlich spontan um mein Anliegen hätte kümmern können, was ich sehr entgegenkommend finde. Die Werkstatt selbst und das gesamte Gelände wirkten zudem ordentlich und aufgeräumt. Der erste Eindruck vom Service war leider enttäuschend, aber das äußere Erscheinungsbild und die grundsätzliche Bereitschaft waren Gut.