Volpert & Bisinger GmbH & Co. KG - Audi

Wieder hat alles bestens geklappt. Von der Terminvereinbarung mit sehr freundlichem Telefonkontakt über Abgabe mit Besprechung bis zur Abholung zum verabredeten Zeitpunkt lief alles wie geschmiert. Ich sage : herzlichen Dank !

Es ist immer schön, ein VW-Autohaus in der Stadt zu haben! 2022 hatten wir einen wirklich schlimmen Unfall, das Auto war fast Totalschaden. Wegen der Corona-Lockdowns dauerte die Teilebeschaffung für die Reparaturarbeiten länger als erwartet, aber Herr Volpert selbst war ständig in Kontakt und informierte uns über den Stand der Arbeiten. Er ist wirklich ein freundlicher und geduldiger Mensch. Das Auto wurde komplett repariert und in einwandfreiem Zustand übergeben. Hervorragende Arbeitsergebnisse. Bei der regelmäßigen Inspektion ist der Kundenservice des Serviceberaters jedoch nicht so toll; hier besteht Verbesserungsbedarf. Auch die Preise sind etwas hoch, wie bei anderen offiziellen Automarkenwerkstätten. Ich bringe mein Auto meistens zu dieser Werkstatt, zum Ölwechsel, zur Inspektion und zum TÜV. An der technischen Seite der Arbeit gibt es nichts zu beanstanden. Bei größeren Reparaturen im Zusammenhang mit der normalen Fahrzeugnutzung werden wir sehen, wie sie in Zukunft ablaufen.

Die vor Wochen schriftlich vereinbarten Leistungen wollte oder konnte man dann vor Ort nicht mehr durchführen. Selbst unter Ausschluss der ursprünglich zugesagten Verwendung mitgelieferter Materialien wurden vereinbarte Teilleistungen kategorisch abgelehnt. Dass dies ein Fehler eines nicht anwesenden Mitarbeiters gewesen sein soll, ist für den Kunden keine große Hilfe. Das unprofessionelle und als arrogant empfundene Verhalten steht nicht für einen service-orientierten Audi/VW Vertragspartner.

Ich denke, die haben sich viel Mühe gegeben, mir bei meinem Auto-Problem zu helfen. Letztlich hat's zwar nicht geklappt, aber verschiedenste Stellen konnten mir nicht helfen und hier wurde es wenigstens versucht. ALSO: 5 Sterne für Service.

Netter Empfang. Kein Ding. Aber 80-100€ Fehlerauslesen ( normal bis 30€) sind echt zu viel. Schade!