ATU Baden-Baden

Ich bin seit einigen Jahren bei ATU in Baden-Baden Kunde und habe mich dort immer sehr gut aufgehoben gefühlt. Das gesamte Team ist unglaublich freundlich, hilfsbereit und kompetent — vom Filialleiter über das Verkaufspersonal bis hin zu den technischen Fachkräften. Man merkt einfach, dass dort mit viel Engagement gearbeitet wird. Ich hoffe sehr, dass sie diesen tollen Service weiterhin so beibehalten. Vielen Dank an das ganze Team!

*Update nach der untenstehenden Antwort von ATU* Diese Werkstatt verdient minus eine Million Sterne. Im wahrsten Sinne des Wortes. Sie sind unehrlich und wollen einem nur das Maximum an Geld aus der Tasche ziehen – aber noch schlimmer: Sie sind auch noch unfähig. Sie nehmen sich eines Problems an, verursachen durch ihre Inkompetenz zehn weitere und behaupten dann dreist, der Fehler habe schon vorher bestanden. Wir haben sie mehrfach bei Unehrlichkeit ertappt; sie mussten ihre Fehler eingestehen und die von ihnen verursachten Schäden kostenlos beheben. Gehen Sie NIEMALS zu dieser Werkstatt in Baden-Baden, es sei denn, Sie wollen Ihr Auto ruinieren und am Ende das Zwei- oder Dreifache dessen zahlen, was eine Vertragswerkstatt (z. B. BMW, Mercedes, Audi usw.) verlangen würde. Bitte gehen Sie nicht dorthin, wenn Sie Geld sparen wollen. Ihr Auto und Ihr Bankkonto werden es Ihnen übelnehmen. Sie sind INKOMPETENT. Sie verfügen über keinerlei Fachwissen und stiften meist nur Chaos; sie erzählen einem, das Auto müsse länger dort bleiben, beschädigen es dann aber nur noch mehr und stellen einem noch höhere Kosten in Rechnung. Bitte meiden Sie diesen Laden um jeden Preis. Update nach der Antwort von ATU: Dies ist keineswegs ein pauschaler Vorwurf oder überhaupt nur eine bloße Anschuldigung. Ich verfüge über Videobeweise für viele der in meiner Bewertung genannten Punkte; diese habe ich auch den Mitarbeitern der Filiale in Baden-Baden gezeigt, erhielt jedoch nur die Antwort: „Nein, Ihr Auto war schon vorher so“ – das war es nicht, und das wissen Sie auch. Sie wollen sich Ihre eigene Inkompetenz schlichtweg nicht eingestehen. Da ich weiß, dass Sie alle Ansprüche ablehnen und zudem versuchen werden, für Ihre eigenen Fehler noch mehr Geld von mir zu verlangen, werde ich die Angelegenheit auf offiziellem Wege und extern klären – und nicht mehr intern mit Ihnen, da meine bisherigen Versuche diesbezüglich erfolglos blieben. Sämtliche Video- und Dokumentenbeweise werden ausschließlich auf offiziellem Weg übermittelt.

Ich würde hier nicht einmal mein Fahrrad reparieren lassen. Herr Schön ist total unfreundlich und inkompetent zugleich. Nicht einmal eine Spureinstellung kriegen sie hier hin, und bezahlen muss man für nicht erbrachte Leistung dennoch. Beim Abholen meines Autos wollte er mich nicht einmal über die Sachlage informieren und hat mich abgewimmelt. So geht man nicht mit Kunden um; das erklärt auch die schlechten Bewertungen. Mein erster und letzter Besuch bei ATU in Baden-Baden.

Sehr schlechte Werkstatt. Die haben absolut keine Ahnung, was sie da tun. Ich bin hingegangen, um Geld zu sparen – ein Fehler, denn am Ende habe ich das Drei- bis Vierfache bezahlt, weil sie mein Auto ruiniert haben. Ich werde sie auf keinen Fall weiterempfehlen. Außerdem sind sie unfreundlich und sagen nicht die Wahrheit darüber, was gemacht werden muss, da sie nur immer mehr Geld von einem wollen. Andere Werkstätten haben so etwas noch nie mit mir gemacht. Wenn dir dein Auto und dein Geld wichtig sind, geh niemals hierher.

Die mechanische Arbeit in der Werkstatt war gut und kompetent, aber das Verhalten am Empfang ist eine absolute Frechheit und der Versuch, eine Notlage für Umsatz auszunutzen. Ich kam mit einer nach einer Reparatur extrem verstellten Achse in die Filiale – das Auto war unfahrbar. Am Tresen wurde mir die Achsvermessung mit der Begründung verweigert, die Reifen seien gebraucht. Mir wurde eiskalt die Pistole auf die Brust gesetzt: Entweder es wird gar nichts gemacht, oder ich muss neue Reifen bzw. einen Reifenwechsel auf meine anderen Felgen kaufen. Bei so einem Verhalten in einer offensichtlichen Zwangslage des Kunden fragt man sich wirklich, ob dieser Mitarbeiter fachlich total inkompetent oder einfach nur absolut böswillig und berechnend agiert. Erst als ich nach einer kurzen Recherche wieder reinging und ausdrücklich verlangte, den Auftrag auf eigenen Kundenwunsch und unter Ausschluss der Gewährleistung auf dem Formular zu vermerken, ging es plötzlich doch. Ein reines Psychospielchen, um unnötige Verkäufe zu generieren. Als ich am Ende noch höflich fragte, ob ich bei der Vermessung zuschauen dürfte, gab es nur ein unfreundliches „Nein“, bevor der Mitarbeiter sich einfach umdrehte und weglief. Fazit: Ein großes Lob an die Werkstatt-Crew, die sehr nett war und am Ende einen tollen Job gemacht hat. Das Verhalten des Mitarbeiters am Tresen ist allerdings geschäftsschädigend und menschlich unterste Schublade.

Während der Fahrt von Berlin erschien eine Warnmeldung, dass das rechte Bremslicht geprüft werden sollte. Das Bremslicht funktionierte tatsächlich nicht, daher nutzten wir die Gelegenheit für einen kurzfristigen Werkstatttermin. Vor Ort mussten wir uns jedoch zunächst einen unpassenden Kommentar "jetzt seht ihr endlich mal wo die steuergelder herkommen & wir sollen richtig wählen" was sehr unangenehm war. Nach einer angeblichen Prüfung wurde kein Fehler festgestellt. Bereits nach etwa 10 Minuten erschien die Warnmeldung jedoch erneut. Leider keine zufriedenstellende Erfahrung – die 13 Euro hätten wir uns sparen können.

%Ich hatte eine sehr positive Erfahrung mit diesem Autohaus. Der Service war ausgezeichnet, das Team war freundlich, professionell und sehr hilfsbereit. Besonders beeindruckt hat mich die schnelle Abwicklung am Samstag – alles lief reibungslos und ohne lange Wartezeiten. Ich kann dieses Unternehmen definitiv weiterempfehlen, vor allem für alle, die einen zuverlässigen Service und eine zügige Bearbeitung schätzen.

Professioneller Meister und Fachbetrieb der Unfreundlichkeit und nicht Service sowie Kundenzufriedenheit. Ich hab notgedrungen eine Autobatterie im Wert von knapp 200€ gekauft oder kaufen müssen da ich keine andere Wahl hatte. Habe dann allerdings festgestellt das ich sie doch nicht benötige, sie wurde nicht verbaut, angeschlossen und war unberührt. So wollte ich sie zurück geben, als ich bei dem ach so erschreckend "freundlichem " Personal mein Anliegen vorgebracht hatte hieß es nur sie nehmen keine Batterien zurück, ich erwähnte nochmals das sie albsolut ungebraucht und nicht verbaut war, die Originalabdeckungen der Pole waren noch drauf. Die Mitarbeiter zeigten sich von Ihrer "freundlichen" Seite die sehr "kundenfreundlich" war und die Intelligenz und Kompetenz der Niederlassung zeigt. Nach einer Online Beschwerde kam von der Niederlassung Baden Baden nur, das sie eine Rücknahme nur bei einem online kaufen akzeptieren. Ich persönlich werde diesen Laden meiden und kann ihn nicht weiterempfehlen, da dies nicht der erste Vorfall war den ich selbst mit erlebt habe aber dieses Mal musste ich eine Bewertung abgeben und etwas schreiben. Ich hoffe das hilft den zukünftigen Kunden weiter.