Autohaus Riess GmbH & Co. KG, Mercedes-Benz | smart | DAF

Hervorragender Sevice ! Von meinem Verkäufer, Herr Kramer habe ich mich sehr gut beraten gefühlt.Keine aufdringliche Art, sondern eine kompetente und ehrliche Beratung. Herr Kramer war sehr freundlich und sympathisch und hat sich Zeit für unsere Fragen genommen. Die Abwicklung verlief reibungslos und absolut transparent. Ich kann Herr Kramer zu 100 % weiterempfehlen, top 5 Sterne

Inakzeptabler Service bei Neuwagen-Gewährleistung – Kommunikation mangelhaft Ich bin massiv enttäuscht vom Service dieses Autohauses. Mein Mercedes (Neuwagen, erst ein halbes Jahr alt) war aufgrund eines Gewährleistungsfalls in der Werkstatt. Da die Reparatur länger dauerte als angekündigt, nahm ich einen Mietwagen in Anspruch. Bei der Übergabe wurde mir ein Dokument zur Unterschrift vorgelegt, das mir fälschlicherweise als Bestätigung der Selbstbeteiligung erklärt wurde. Dass ich damit einen kostenpflichtigen Mietvertrag unterschreibe, wurde mit keinem Wort erwähnt. Trotz des Gewährleistungsfalls erhielt ich eine Rechnung und mittlerweile sogar eine Mahnung. Was jedoch noch schwerer wiegt, ist die völlig unzureichende Kommunikation: Drei Telefonate meinerseits blieben ohne den jeweils fest zugesagten Rückruf. Seit zwei Wochen gibt es ein offenes Werkstatt-Ticket, zu dem ich keinerlei Informationen oder Termine erhalte. Ein Gespräch mit dem zuständigen Servicemitarbeiter ergab lediglich, dass der Fall „noch offen“ sei – ohne jede weitere Hilfe oder Terminvorschläge. Dass man als Kunde so ignoriert wird und trotz ungeklärter Sachlage Mahnungen erhält, ist absolut inakzeptabel. Ich habe der Serviceleitung nun eine Frist bis zum 04.05. gesetzt, um die Rechnung zu stornieren und endlich eine verbindliche Aussage zum Werkstatt-Ticket zu treffen. Aktuell kann ich von einem Besuch bei Mercedes Riess aufgrund dieser Praktiken nur dringend abraten.

Absolut empfehlenswert! Direkte Kommunikationswege und schnelle Reaktionszeiten, sowohl telefonisch als auch per E-Mail. Ich habe ein teures Auto aus den Niederlanden gekauft; es gab ein paar kleinere Probleme, die aber umgehend behoben wurden. So sollte es sein.

Wir haben von Herr Kramer Eine sehr gute und nette Beratung bekommen. Wir sagen mal so, er hat unser Wunsch erfüllt. Auch bei der Fahrzeugübergabe hat er uns alles schon gezeigt und ausführlich erklärt. Wir sind in gutem Ganzen sehr Zufrieden gewesen.

Wir erhielten von Herrn Wirsig eine erstklassige Beratung. Er war sehr zuvorkommend, kundenorientiert und kompetent! Nach dem spontanen ersten Besuch war eine erneute Terminvereinbarung unkompliziert und auch hier wieder sehr serviceorientiert. Vielen Dank!

Ich kam nach einer 4-stündigen Zugfahrt von Frankfurt hier an und wurde sehr gut empfangen. Der Service der Damen an der Rezeption ist sehr nett. Da ich vorher nicht mit dem Personal telefoniert und dies bestätigt habe, war der Gebrauchtwagen, den ich wollte, bei meiner Ankunft bereits verkauft. Herr Kramer hat mich professionell empfangen und mir weitere Informationen zu Gebrauchtwagen ähnlich dem Modell gegeben. Obwohl ich hier am Ende kein Auto gekauft habe, bin ich dennoch dankbar für alles, die wunderbare Anreise, die ruhigen Kleinstädte und das schöne Wetter.

Super Service im Autohaus! Besonders Herr Kramer hat einen hervorragenden Job gemacht – freundlich, kompetent und zuverlässig. Der gesamte Ablauf lief reibungslos und absolut professionell. Vielen Dank für die tolle Betreuung, jederzeit gerne wieder!

Termin ausgemacht morgens, man nimmt sich Urlaub, mittags heißt es oh ne Donnerstag geht und freitag auch nicht!! Das soll Vertragshändler sein niemals!!! gerne lasse ich mich bin Ihnen umstimmen! Liegt an Ihrem Autohaus!