Faber GmbH & Co. KG

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung im Umgang mit einem erheblichen Problem an meinem Volvo EX90. Das Fahrzeug stand nach einem vollständigen Ausfall mit Fehlermeldung im Batterie-/Hochvoltsystem beim Autohaus Faber. Es handelte sich bereits um das zweite Auftreten eines vergleichbaren Totalausfalls innerhalb kurzer Zeit. Für mich war daher entscheidend, dass der Vorgang sauber dokumentiert, ernsthaft aufgearbeitet und transparent kommuniziert wird. Positiv hervorheben möchte ich ausdrücklich Herrn Monteiro. Er war bemüht, erreichbar und im Rahmen seiner Möglichkeiten sachlich und hilfsbereit. Enttäuschend war jedoch die Gesamtbearbeitung durch das Autohaus. Eine belastbare technische Lösung oder nachvollziehbare Dokumentation einer erfolgreichen Mängelbeseitigung wurde mir nicht vorgelegt. Bei der Abholung wollte ich schriftlich festhalten lassen, dass ich das Fahrzeug ohne Anerkennung einer erfolgreichen Mangelbeseitigung mitnehme und dass der Vorgang weiterhin nicht abschließend geklärt ist. Stattdessen wurde mir eine sehr knappe eigene Formulierung vorgeschlagen, die aus meiner Sicht den tatsächlichen Sachverhalt nicht ausreichend wiedergab. Insbesondere entstand dabei für mich der Eindruck, dass der Fehler bzw. der Vorgang so dargestellt werden sollte, als sei er technisch nicht nachvollziehbar oder im Fehlerspeicher nicht erkennbar gewesen. Genau eine solche unklare Darstellung wollte ich vermeiden. Besonders negativ empfand ich das Auftreten von Herrn Faber. Auf mich wirkte er am gesamten Vorgang desinteressiert und wenig lösungsorientiert. Gerade bei einem sicherheits- und nutzungsrelevanten Problem an einem nahezu neuen Fahrzeug hätte ich deutlich mehr Verantwortungsbewusstsein, Transparenz und Unterstützung erwartet. Insgesamt bleibt bei mir der Eindruck, dass man als Kunde mit einem gravierenden Problem zwar formal abgewickelt wird, aber keine echte Unterstützung bei der Lösung und sauberen Dokumentation erhält. Für ein Volvo-Autohaus und ein Fahrzeug dieser Preisklasse ist das aus meiner Sicht nicht angemessen.

Klein, aber SEHR fein. Ich hatte meinen XC90 zum Service plus HU/AU. Als erstes gibt es einen super WhatsApp ChatBot zur Terminabstimmung. Danach läuft im Autohaus alles schnell und und sehr strukturiert ab. Alle sind sehr freundlich und es geht noch schneller als man mir vorher gesagt hat. Ich kann das Team im Autohaus Faber nur empfehlen. Der XC90 geht in 4 Monaten von unserer Firma in den Verkauf, von daher werde ich vom Service leider nicht mehr profitieren können. Vielen Dank trotzdem für eine tolle Erfahrung.

Ein sehr netter Inhaber sehr freundlich und seine Erklärungen sind verständlich. Habe den neuen Hybrid gefahren ein tolles Gefühl. Und letztlich habe ich auch das Auto gekauft.

Vielen lieben Dank Fr. Newman für die sehr gute Beratung, Abwicklung des Verkaufs und die tolle Übergabe des Autos am We, es war für unsere Familie ein sehr schönes Erlebnis, Auto war wir beschrieben, tadelloser Zustand Gerne wieder -xc90- Monna Lisa

Vielen Dank Frau Newman für Ihre ausführliche Beratung. Klare Weiterempfehlung

Wir sind begeistert von unserem XC90! Vom Ablauf bis zur Auslieferung einfach echt super. Und die Einweisung vom Chef am Fahrzeug zur Übergabe hat die Sache abgerundet! Weiter so Herr Faber und liebes Team Faber

Vor einem halben Jahr hätte ich noch 5 Sterne gegeben. Wir wurden sehr höflich und kompetent empfangen und fühlten uns mit unseren XC60 und V60 sehr wohl - gewohnt wie aus unserem vorherigen Volvo AH. Das hat sich schlagartig geändert. Das eine Auto kommt unkommentiert (nur kleiner Vermerk auf der Rechnung) eigentlich nicht mehr fahrbereit aus der Durchsicht ("war wohl keine Zeit dafür" Aussage Mitarbeiter) und das andere wird ohne Rücksprache und Kosteninfo (Rechnung war dann vierstellig) einfach "repariert", obwohl er wegen was anderem in der Werkstatt stand. Wir sind nun keine Kunden mehr.

In diesem Autohaus wird man direkt freundlich empfangen und fühlt sich als Kunde wertgeschätzt. Für die Fahrzeugübergabe hat man sich die Zeit genommen die Funktionen des Fahrzeugs gut zu erklären und ist für Fragen stets offen. Ich kann daher nur empfehlen hier vorbeizuschauen, wenn man sich für einen Volvo interessiert.