ATU Bendorf

Ein absoluter Glücksfall! Ich bin überglücklich, diese Werkstatt für mein Auto gefunden zu haben. Das gesamte Team hier ist unglaublich engagiert, aufmerksam und super freundlich. Der erstklassige Service und die Professionalität haben mich absolut überzeugt – ich habe hier volles Vertrauen. Absolut empfehlenswert! ⭐⭐⭐⭐⭐

„Sehr gute Erfahrung bei ATU! Der Mechaniker Christian ist wirklich professionell – saubere, präzise Arbeit und eine klare, geduldige Erklärung von allem. Auch die gesamte Filiale in Bendorf ist top: freundlich, zuverlässig und gut organisiert. Vielen Dank für den hervorragenden Service!“

Ich fange mit dem positiven Eindrücken an, die aber leider sehr schnell von den negativen in den Hintergrund geraten. Ich habe Online einen Termin vereinbart, um einen Wechsel der Reifen an meinem Auto vornehmen zu lassen. Es ging um die Reifen auf der Hinterradachse meines BMW M4 (F82). Dieser ist lediglich um 4 cm durch Federn tiefergelegt (später dazu mehr). Da ich die Reifen schon hatte, war mir bewusst, dass die Montage preis höher ausfallen wird. Laut der Online-Terminvergabe und den eingegebenen Parameter (Fremdreifen, 19 Zoll, 2 Reifen Altentsorgung), sollte dies 73 € kosten. Die Annahme durch die Dame vor Ort war sehr freundlich und zuvorkommend (5 Sterne). Bei Durchgang meines Auftrages, wurde mir mitgeteilt, dass pro Rad, weitere 10 € für Fremdreifenmontage berechnet werden. Hier war ich ein wenig verwundert, da ich bei der Online-Terminvergabe, bereits Fremdfabrikat angegeben hatte. Hier finde ich die Bezeichnung, seitens der Onlinedarstellung, bei der Preisgestaltung irreführend. Mit dieser Meinung würde ich nicht allein stehen, wie man mir vor Ort mitteilte. Nun gut, die Reifen müssen drauf, auch wenn wir nun bei 93 € angelangt waren. Ich könne gerne im Besucherbereich warten, was ich auch tat. Nach ca. 45min (incl. Annahme) kam ein Mitarbeiter zu mir und teile mir sehr unmissverständlich und recht unfreundlich mit (und ich bin nicht aus Seide), dass man mein Auto nicht machen könnte. Er wäre zu tief und die Arme der Hebebühne, würden nicht unter das Auto passen. Auf meine Frage, ob man für solche Fälle keine Keile zum Auffahren hätte, verneinte man dies. Auch die Frage nach einem Wagenheber der genutzt werden kann, um ein Auto zu heben wurde verneint. Man hätte keinen, der so tief wäre und man arbeite dort auch nicht mit Wagenheber. Ich möchte nochmal erwähnen, der Wagen ist lediglich 4 cm tiefer und keine Werkstatt hatte bislang Probleme, den Wagen zu heben. Nun hatte ich den Vormittag für den Reifenwechsel geplant. Da man mir keine alternative angeboten hat, war mein Vorschlag, dass ich nach Hause fahre und die Felgen bringe (ich habe einen Wagenheber, der unter mein Auto passt und kann trotz Knie OP, die Felgen demontieren). Dies wurde verneint und das empfinden, dass ich den Herrn als unfreundlich empfand, führte sich fort. Man hielt von meiner Idee nichts und schmetterte es ab. Man hätte jetzt keine Zeit mehr dafür. Ich kann gewisse Dinge sogar noch nachvollziehen aber so gar keine Initiative, mir bei meinem Anliegen zu helfen, ist sehr schwach. Man hat mir lieber vorgeschlagen, den Termin zu stornieren, was ich dann auch tat. Dem Anschein nach, sind 93 € in der heutigen Wirtschaft kein Anreiz mehr eine Kundenorientierte Lösung zu suchen. Dies war mein erster und letzter Besuch bei A.T.U

Ich bin mit dem Service sehr zufrieden. Alles verlief pünktlich, professionell und reibungslos. Während sich das Team um mein Anliegen gekümmert hat, konnte ich mich in Ruhe um meine eigenen Kunden kümmern. Genau so stelle ich mir guten Service vor. Freundlich, zuverlässig und gut organisiert – vielen Dank an das gesamte Team!

hatte einen Termin zum Ölwechsel. Die Qualität der Leistung am Auto ist gut. Jedoch die komplette Auftragsabwicklung dauert viel zu lange. 20min. gewartet um einen Termin vor Ort zu vereinbaren. 30min gewartet um das Auto wieder abzuholen. Jedesmal standen ausreichend Personal zur Verfügung. Das Warten in dieser Filliale ist absolut normal!