Auto ELLMANN - das Autofahrerhaus

Ich habe mit diesem Autohaus sehr positive Erfahrungen gemacht. Das gesamte Team ist äußerst kompetent, freundlich und hilfsbereit. Man merkt sofort, dass hier viel Fachwissen vorhanden ist und die Mitarbeiter sich wirklich Zeit für ihre Kunden nehmen. Der Service war besonders schnell und zuverlässig – Termine wurden eingehalten und alles wurde professionell erledigt. Auch bei Fragen oder Anliegen wurde mir sofort weitergeholfen. Ein weiterer großer Pluspunkt ist die gute Erreichbarkeit des Autohauses. Sowohl telefonisch als auch vor Ort lief alles unkompliziert. Insgesamt ein hervorragender Service und ein sehr angenehmes Kundenerlebnis. Ich kann dieses Autohaus auf jeden Fall weiterempfehlen!

Ich war auf der Suche nach einem Baic X55. Dazu habe ich mich mehrere Monate mit dem Auto und dessen Händlern auseinandergesetzt. Ich bin teilweise 600km gefahren für Verkaufsgespräche und bin dabei auch gut und gerne mal etwas nervig, wenn ich Dinge genauer wissen möchte. 20 Händler später bin ich auf Autohaus Ellmann gestoßen aufgrund eines extrem guten Angebotes, das schlicht niemand unterbieten konnte. Aber abseits des guten Preises haben sich die wahren Qualitäten des Autohauses schnell gezeigt: - Schnelle und ausführliche Beratung per Mail, Telefon und vor Ort (KEIN anderer Händler konnte meine Fragen beantworten, die jetzt nicht weltbewegend waren aber offenbar viele Verkäufer überforderten - oft bekam ich nichtmal eine Antwort) - Ein spürbar nettes Team vor Ort, das auch gerne mal Mehraufwand für den Kunden in Angriff nimmt ,da ich mein Auto vollständig bar bezahlt habe - die weiteren Verhandlungen verliefen mit Spaß und Augenzwinkern auf Augenhöhe - Da ich selber ein sehr lockerer Typ bin, hat man schnell gemerkt das die Mitarbeiter sich hier schnell an den Kunden anpassen können und offenbar auch dürfen (was nicht oft der Fall ist). Von formell bis Buddy-Like - vom alten Schule Handschlag bis zum spaßigen Winken bei der Abfahrt. Die Abholung verlief unproblematisch und unkompliziert, da ich schon vorher bestens informiert war. Eine kleine Reklamation wurde innerhalb von 24h auf die Kulanteste Art die ich je erlebt habe behoben. Dabei haben sich verschiedene Abteilungen unabhängig voneinander im Hintergrund um mein Anliegen gekümmert - inklusive der Geschäftsleitung persönlich. Eine wahre 10/10 der Laden! Solltet ihr überlegen euch ein Auto der hier angebotenen Marken zu kaufen: Es macht einfach Spaß und wenn man mal genauer hinguckt: Service ist hier inklusive und wird nicht extra berechnet. Macht weiter so! Und Danke!

Bisher brachte ich meinen Ford Edge immer hierhin zum Service und war eigentlich immer zufrieden. Nun hatte ich mal einen Defekt, aber leider scheint man hier bei Ford nur noch Ölwechsel zu beherrschen. Termin für die Diagnose dauerte 4 Wochen. Bei Abgabe des Fahrzeuges, trotz Angabe der genauen Fehlerbeschreibung inklusive des Fehlercodes bei Übergabe des Fahrzeugs an den verantwortlichen, wurde ich um 16:00 Uhr angerufen und es wurde mir der Fehlercode mitgeteilt, den ich am Morgen bereits genannt hatte. (Stellmotor des hinteren Differenzials klemmt, was eigentlich, laut Ford, eine Diagnose und Messen der Leitungen und des Widerstandes des Stellmotors umfasst und dann bei Bedarf den Austausch des Stellmotors). Es wurde jedoch weder die von Ford hierfür angegebene Diagnose durchgeführt, noch wurde mir ein Lösungs- / Reparaturvorschlag oder Kosten genannt. Lediglich wurde mir als Lösungsvorschlag der Austausch des "kompletten Differentials" angeboten. Die Kosten hierfür belaufen sich alleine für das Differential auf das 10- fache des Stellmotors (..ca. 2.000 €). Dann wurde mir gesagt, die Teile seien eh nicht lieferbar und ich durfte mein Auto dann gegen Bezahlung von knapp 100€ für Informationen, welche ich bereits selber übergeben hatte, wieder abholen. Sehr schade, aber mein Auto bringe ich von jetzt an zu einer Werkstatt, die sich auch mit Ford auskennt. Wirklich sehr schade und absolut enttäuschend, vor allem, da ich im Frühjahr noch das Inspektionsabo abgeschlossen habe, welches ich nun in die Tonne treten werde..... Update: 18.08.2025: Vielen Dank für Ihre Stellungnahme. Hierzu möchte ich jedoch anmerken, dass er mir nicht um die ca. 100€ für die Diagnose geht. Es geht darum, dass mir zwar die Diagnose mitgeteilt / bestätigt wurde, jedoch nicht einmal die von Ford in Etis dafür vorgesehene Prozedur vorgenommen wurde um festzustellen, ob der Stellmotor tatsächlich defekt ist (Messen der Widerstände an den definierten Messpunkten, usw. Pinpoint Test P) Etis gibt ja die Vorgehensweise bei diesem Fehler klar vor. In wiefern die Garantie bei der Behebung des Fehlers (Arbeitsanweisung von Ford SSM51117 Tausch des Stellmotors weil bekannter Fehler) in irgendeiner Form vom Differential Ölwechsel (..mit einem Öl der Ford Spezifikationen SAE75W-85 / WSS-M2C2942-A) abhängig ist, erschliesst sich mir nicht. Sie sagen mir also damit, hätte ich den Differential Ölwechsel nicht erwähnt, hätte dies keine Rolle gespielt. Stattdessen wird mir lapidar mitgeteilt: Stellmotor nicht lieferbar, Differential nicht lieferbar, jedoch der Tausch des kompletten Differentials vorgeschlagen, ohne die von Ford vorgegebenen Schritte zur eigentlichen Fehlerbehebung der von Ihnen selber ermittelten Fehlercodes durchzuführen. Update 28.08.2025 Nachdem ich bei einer freien Werkstatt erneut den Reparaturauftrag erteilt habe, war das angeblich nicht lieferbare original Ford Ersatzteil innerhalb von 6 Stunden in der Werkstatt und das Fahrzeug am gleichen Tag repariert und fehlerfrei. Ich füge die Fotos der Erstzteiles bei, damit es nicht heißt, dass könne nicht sein. Ich gehe also davon aus, dass die Reparaturabsage und die Aussage das Teil sei nicht lieferbar, lediglich eine vorgeschobene Ausrede war, um mein Fahrzeug nicht reparieren zu müssen, da laut eigener Aussage vom Autohaus Ellmann bei Abgabe meines Fahrzeuges am Morgen, "...die Hütte voll ist und man vor dem Urlaub noch viele Kunden zufrieden stellen muss".

Für meine Inspektion und den TÜV war ich kürzlich bei Ellmann und kann den Service nur empfehlen. Die Terminfindung, das Angebot, Durchführung und Abholung haben reibungslos und sehr zuvorkommend geklappt. Vielen lieben Dank an das Team!

Es gibt Sie noch, die kleinen, aber feinen Autohäuser mit Top Service und der klaren Idee davon, wie Kundenzufriedenheit funktioniert. Wir waren auf der Suche nach einem guten kleinen Gebrauchtwagen zum fairen Preis. Das erste eigene Auto für den Junior. Die Erfahrungen in den großen Autohäusern wie VW Zentren und Emil Frey waren mehr als ernüchternd. Zum einen redet ja schon mal per se kein Verkäufer mit einem 22 Jährigen, wenn er nicht mindestens einen Q5 leasen will, noch bestand die Option irgendwo einen Gebrauchtwagen um die 25.000€ Probe zu fahren. Also Frust pur. Bis uns über Mobile.de zufällig Auto Ellmann vorgeschlagen wurde. Vom Erstkontakt an, der noch innerhalb eines Tages erfolgte und nicht aufdringlich, sondern informativ war, über die Probefahrt die selbstverständlich (!) möglich war, bis zum Kaufabschluss, wirklich Alles perfekt. Unaufgeregt, schnell, kompetent und freundlich. Einfach Top! Ganz besonderer Dank an Herrn Meller, so sollte der Kauf des ersten eigenen Wagens, generell eigentlich jeder Kauf, ablaufen. Der Junior fährt mit strahlendem Gesicht vom Hof. Super gemacht! Danke!