Moll Automobile GmbH & Co. KG

Ich hatte gestern einen Termin und war auch pünktlich dort, obwohl ich dafür drei Stunden unterwegs war. Dummerweise habe ich erst heute die Rezensionen gelesen und frage mich ehrlich gesagt, warum ich das nicht vorher gemacht habe. Zum ersten Mal schreibe ich eine negative Bewertung, aber was ich hier erlebt habe, war auch für mich das erste Mal. Alles Negative, was bereits in anderen Rezensionen geschrieben wurde, kann ich leider nur bestätigen. Deshalb macht es meiner Meinung nach keinen Sinn, das alles noch einmal zu wiederholen. Was mich allerdings zusätzlich etwas stört, sind die Antworten des Unternehmens auf die negativen Rezensionen. Immer wieder liest man sinngemäß: „Es tut uns leid“, „Wir bedauern es“ oder „Wir nehmen Ihre Rückmeldung ernst und werden diese intern besprechen, um sicherzustellen, dass solche Situationen in Zukunft vermieden werden.“ Nach dem, was ich jetzt selbst erlebt habe und wenn man sich die Bewertungen über einen längeren Zeitraum anschaut, wirken solche Antworten auf mich leider wenig glaubwürdig. Wenn sich ähnliche Erfahrungen offenbar über Jahre hinweg wiederholen, fragt man sich schon, was aus diesen angeblich intern besprochenen Rückmeldungen tatsächlich geworden ist. Eine Standardantwort allein schafft jedenfalls kein Vertrauen, wenn sich an den geschilderten Problemen offensichtlich nichts ändert. Das Auto, das ich für 44.000 € kaufen wollte, war in einem alles andere als erfreulichen Zustand. Ja, es wurde gewaschen – allerdings offenbar eher oberflächlich, denn beispielsweise hing am Außenspiegel noch Spinngewebe. Das Interessanteste entdeckte ich dann, als ich die Heckklappe geöffnet habe: Oben im Bereich der Heckklappe nicht von außen sondern drinnen befand sich ein Wespennest – und natürlich waren auch noch Wespen da. Bei einem Fahrzeug in dieser Preisklasse hätte ich so etwas ehrlich gesagt nicht erwartet. Dazu kam die Geschichte mit der Begutachtung meines eigenen Autos. Auch so etwas habe ich bisher noch nie erlebt. Zunächst war niemand vor Ort, der die Begutachtung durchführen konnte, und ich sollte einen neuen Termin vereinbaren. Dann ging es plötzlich doch irgendwie. Wie das Ganze abgelaufen ist, möchte ich an dieser Stelle gar nicht weiter ausführen. Wer so etwas selbst erlebt hat, wird meine Bewertung wahrscheinlich verstehen können. An das Team: Wenn ihr grundsätzlich kein Interesse daran habt, ein Fahrzeug in Zahlung zu nehmen, dann sagt das bitte von Anfang an. Damit hätten sich alle Beteiligten einiges ersparen können – Zeit, Geld und vor allem unnötig gefahrene Kilometer. Für mich war diese Erfahrung jedenfalls sehr enttäuschend. Nach dieser Erfahrung kann ich die vielen negativen Bewertungen leider deutlich besser nachvollziehen.

Herr Funke hat sich sehr viel Zeit genommen und bei Rückfragen gab es eine schnelle Kommunikation. Herr Quarda hat am Abholtag die Einweisung übernommen. Ich kann hier nur meine Empfehlung für dieses Autohaus abgeben. Wie hatten schon fast die Hoffnung aufgegeben in Bezug auf Interesse und Kompetenz. Vielen Dank

Wir warten jetzt seit 4 Wochen auf unser, nicht gerade preiswertes, Gebrauchtfahrzeug. Inzwischen sind unsere Nerven am Ende, da kein Ende abzusehen ist. Unser Urlaub kann deshalb nicht stattfinden. Anstatt Freude über das schöne Auto herrscht nun nur noch Aufregung und Traurigkeit. So haben wir das noch nie erlebt, weder bei einem Neukauf noch bei einem Gebrauchtfahrzeug.

Rechnung für eine Fehlersuche erhalten, die maßgeblich auf eine aus unserer Sicht fehlerhafte Beratung zurückzuführen war. Dies hat nicht nur zu unnötigen Maßnahmen geführt, sondern auch zu erheblichem Mehraufwand auf unserer Seite, einschließlich mehrfacher An- und Abfahrten. Hinzu kommt, dass bereits im Vorfeld mehrfach auf die letztendlich zutreffende Fehlerursache hingewiesen wurde, ohne dass dies entsprechend berücksichtigt wurde. Das Vorgehen war unserem Empfinden nach weder kunden- noch lösungsorientiert. Mag sein, dass man sich mehr Mühe gibt, wenn der Wagen auch dort gekauft wurde und man nicht „nur“ an Werkstattaufträgen verdienen kann.

Ich habe vergangene Woche meinen ersten Cupra abgeholt. Vom ersten Kontakt bis zur Auslieferung alles absolut unkompliziert, freundlich und zuverlässig. Zudem hatte ich keiner Zeit das Gefühl, man wolle mir nur einfach was verkaufen. Es wurde sich Zeit genommen und ausführlich beraten. Absolut zu empfehlen!