ATU Bergisch Gladbach

terim für Ölwechsel im Internet vereinbart. Frühzeitig vor Ort. Fing das Warten an. Zunächst darauf, dass sich einer der drei anwesenden und unbeteiligt wirkenden Mitarbeiter von dem gerade beschäftigen Kollegen auf Kundschaft(mich) hingewiesen wurde. Zur vereinbarten Abholzeit(90min. Später) wurde ich mit den Worten empfangen: ich glaube, ihr Wagen ist noch nicht fertig. Eine halbe Stunde später ging ich in den Werkstattbereich um dort zu erfahren, dass der Wagen wegen "Computerproblemen" noch gar nicht in den Arbeitsablauf eingeplant wurde. Wieder eine halbe Stunde später gab mir ein Werkstattmitarbeiter die frohe Kunde: der Wagen kommt jetzt auf die Bühne. Dreißig Minuten später wird eine entsprechende Nachfrage meinerseits abschlägig beschieden( Wir haben keine Kundentoilette). FAZIT: vor dem Termin besser nichts trinken... Und Geduld mitbringen. Über die Qualität der vereinbarten Dienstleistung kann ich noch gar nichts sagen. Ich warte immer noch auf den Wagen.

Ich war inzwischen schon zweimal in dieser ATU-Filiale und bin jedes Mal sehr zufrieden gewesen. Mir wurde immer schnell und auch kurzfristig geholfen, was ich wirklich zu schätzen weiß. Das gesamte Team ist sehr freundlich, kompetent und nimmt sich Zeit für die Anliegen der Kunden. Man fühlt sich gut aufgehoben und ehrlich beraten. Vielen Dank für den tollen Service – ich komme bei Bedarf gerne wieder!

Super Team, ich habe noch nie so einen schnellen komptenten Werkstatttermin gehabt. Da konnte selbst Audi nicht mithalten. Vielen lieben Dank. Sevice, Kommunikation und Werkstatt! Der Termin war echt Top. Ich würde sehr gerne mehr Sterne geben👍🏻

Meine Erfahrung mit ATU – absoluter Reinfall und mangelhafte Arbeit Leider 0 Sterne kann man nicht geben. Ich habe am 24.06.2026 online einen Termin für meine Klimaanlagen-Wartung (Kühlmittel auffüllen) um 16:00 Uhr vereinbart. Pünktlich um 16 Uhr war ich vor Ort. Vor Ort wurde mir dann jedoch mitgeteilt, dass man es heute nicht mehr schaffen würde und ich das Fahrzeug am besten gleich am nächsten Morgen um 07:00 Uhr bringen solle – mit der Maßgabe, es erst am späten Nachmittag gegen 17:00 Uhr wieder abholen zu können. Da es an dem Tag sehr warm war und ich auf eine funktionierende Klimaanlage angewiesen bin, habe ich mich schweren Herzens darauf eingelassen und das Auto am nächsten Tag wie vereinbart um 07:00 Uhr in der Werkstatt abgegeben. Doch bereits bei der Übergabe am Morgen kam die nächste Überraschung: Der Mitarbeiter teilte mir mit, dass man gar nicht überprüfen könne, ob die Klimaanlage überhaupt dicht sei – angeblich sei kein Prüfgas vorhanden. Ich solle selbst entscheiden, ob ich das Auto auf eigenes Risiko dortlassen möchte, um es befüllen zu lassen, oder nicht. An dieser Stelle frage ich mich ernsthaft, wie eine Werkstatt ernsthaft Kühlmittel in eine Klimaanlage füllen kann, ohne vorher die Dichtheit zu prüfen. Das ist für mich nicht nachvollziehbar und zeugt entweder von grober Nachlässigkeit oder von mangelnder fachlicher Kompetenz. Da ich aber keine Alternative hatte, ließ ich das Auto trotz der Bedenken dort. Am Nachmittag gegen 17:00 Uhr holte ich mein Fahrzeug ab und bezahlte den Betrag von 133,90 Euro. Mir wurde erklärt, dass zusätzlich Klimaöl eingefüllt werden musste, was den Preis erkläre. Ich verließ die Werkstatt in der Hoffnung, dass nun endlich alles funktioniert. Doch bereits nach etwa 20 Minuten Fahrt musste ich feststellen, dass die Klimaanlage überhaupt nicht kühlte – es kam nur lauwarme Luft aus den Düsen. Ich hielt an, öffnete die Motorhaube und machte eine Sichtprüfung. Dabei stellte ich entsetzt fest, dass die Schutzkappen an den Klimaschläuchen (Anschlüsse für das Kühlmittel) einfach fehlten. Das ist nicht nur ein handwerklicher Pfusch, sondern auch gefährlich, da dort Schmutz und Feuchtigkeit eindringen können, was langfristig zu noch größeren Schäden führen kann. Ich bin sofort zurück zur Werkstatt gefahren und habe den Vorfall reklamiert. Die Mitarbeiter wirkten zunächst völlig ahnungslos. Nach einem Telefonat mit einem Kollegen wurde mir dann ein neuer Deckel aufgesetzt – aber das war es auch schon. Man erklärte mir nun, dass die Klimaanlage zwar mit Kühlmittel befüllt sei, aber der Kompressor wohl defekt sei und das Auto einer weiteren Diagnose zugeführt werden müsse. Daraufhin habe ich gefragt, warum man überhaupt Kühlmittel eingefüllt hat, wenn der Kompressor offenbar nicht funktioniert. Denn ein defekter Kompressor kann gar nicht erst dafür sorgen, dass das Kühlmittel durch die Anlage gepumpt wird – das Befüllen ist in diesem Fall völlig sinnlos. Auf diese Frage bekam ich keine zufriedenstellende Antwort, nur ausweichende Aussagen. Für mich ist das Ganze ein einziger Skandal: · Terminvereinbarung wird nicht eingehalten. · Es wird ohne vorherige Dichtheitsprüfung befüllt (auf eigene Gefahr des Kunden). · Die Arbeit wird nicht kontrolliert – es fehlen sogar Teile (Schutzkappen). · Die eigentliche Funktion wird nicht überprüft, trotz Bezahlung von fast 134 Euro. · Ich wurde weder vorab über die fehlende Funktion informiert, noch wurde mir geraten, vor dem Befüllen eine Diagnose durchzuführen. Ich kann nur jedem raten, diese Werkstatt zu meiden. Hier wird offenbar Geld verdient, ohne auf die Qualität der Arbeit oder die Zufriedenheit des Kunden zu achten. Ich werde jetzt eine zweite Meinung in einer anderen Werkstatt einholen und mein Geld zurückfordern. Nie wieder ATU Bergisch Gladbach.

Super Autowerkstatt 🙂 Ich hatte einen platten Reifen und kam 15 Minuten vor Schluss in die Werkstatt. Alles wurde sofort gemacht zu einem super Preis kann ich nur weiterempfehlen.

Am Abend vor unserem Urlaub ist das Luftventil am Vorderreifen beim nachfüllen rausgeflogen. Am nächsten Morgen haben mich die netten Mitarbeiter bei ATU direkt um 8 dazwischen geschoben und wir konnten doch morgens noch losfahren. Urlaub gerettet :)

Sehr enttäuschende Erfahrung. Bei der Terminvereinbarung wurde mir mitgeteilt, dass der Klimaanlagen-Service etwa 1 Stunde und 45 Minuten dauern würde. Mein Termin war um 08:45 Uhr. Als ich gegen 12:00 Uhr nachfragte, wurde mir gesagt, dass es noch etwa eine weitere Stunde dauern würde. Tatsächlich wurde mein Fahrzeug jedoch bis 12:50 Uhr nicht einmal bearbeitet. Obwohl mir eine Fertigstellung gegen 13:00 Uhr in Aussicht gestellt wurde, war das Fahrzeug letztendlich erst um 14:39 Uhr fertig. Lange Wartezeiten können vorkommen, aber in diesem Fall fehlte es sowohl an einer transparenten Kommunikation als auch an der nötigen Verlässlichkeit. Wer einen Termin vereinbart, erwartet zu Recht, dass Zeitangaben eingehalten werden oder zumindest rechtzeitig und ehrlich über Änderungen informiert wird. Insgesamt eine sehr enttäuschende und unprofessionelle Erfahrung. 5 STUNDEN WARTEN MIT TERMIN

Haben unser Auto zum Totalschaden repariert. Auto war danach kaputter als vorher und wollten sehr viel Geld dafür. Zum krönenden Abschluss sollten wir dann unser Auto da abschleppen lassen. So stand ich plötzlich hoch schwanger ohne Auto da und von ATU kam wenig Einsicht. Nie wieder!