Amore Automobile Moresco

Am 30.07. hatte ich einen Termin zur TÜV-Abnahme. Zu meiner Überraschung wurde mir mitgeteilt, dass gleichzeitig ein Software-Update durchgeführt werden müsse. Laut dem Mitarbeiter sei dies verpflichtend, da mein Fahrzeug geleast ist. Dafür sollte ich das Auto zwei Tage dort lassen. Alternativ müsse ich schriftlich bestätigen, dass ich das Software-Update ablehne und nur die TÜV-Abnahme durchgeführt werden soll. Diese Vorgehensweise empfand ich als unangemessen und respektlos. Ich erklärte, dass ich mein Auto aus beruflichen Gründen nicht zwei Tage entbehren kann und dass ich keine Erklärung unterschreiben möchte, da eine solche Verpflichtung in meinem Leasingvertrag nicht enthalten ist. Der Mitarbeiter teilte mir daraufhin mit, dass ohne diese schriftliche Erklärung keine TÜV-Abnahme möglich sei. Während des Gesprächs unterbrach er mich mehrfach. Jedes Mal, wenn ich etwas erklären wollte, wurde ich aufgefordert, nicht zu sprechen und ihn ausreden zu lassen. Sein Umgangston war unfreundlich und wenig kundenorientiert. Als ich sagte, dass ich diese Art der Kommunikation unangemessen finde, gab er mir den Fahrzeugschlüssel zurück und erklärte, dass er den TÜV dann nicht durchführen werde. Daraufhin bat ich darum, mit einem anderen Mitarbeiter zu sprechen, da ich mich als Kunde schlecht behandelt fühlte. Anschließend nahm er den Schlüssel wieder entgegen und verfasste die Erklärung, die ich unterschreiben sollte. Allerdings schrieb er nicht den tatsächlichen Sachverhalt auf, sondern lediglich meine Aussage, dass ich das Fahrzeug nicht dort lassen wolle, weil dies nicht in meinem Leasingvertrag stehe. Ich bat ihn, den Text korrekt zu formulieren und auch aufzunehmen, dass ich das Fahrzeug für zwei Tage hätte dort lassen müssen. Darauf reagierte er erneut verärgert und unfreundlich. Wieder wurde ich mehrfach unterbrochen und aufgefordert zu schweigen. Ich habe Verständnis dafür, wenn Werkstattabläufe oder Herstellervorgaben eingehalten werden müssen. Was ich jedoch nicht akzeptieren kann, ist der respektlose Umgang mit Kunden. Ein höfliches Gespräch auf Augenhöhe sollte selbstverständlich sein. Nach dieser Erfahrung werde ich diesen VW-Händler nicht noch einmal aufsuchen. Ich hoffe, dass die Geschäftsleitung auf den Umgang einzelner Mitarbeiter mit Kunden aufmerksam wird und entsprechende Verbesserungen vornimmt.

Ich bin mit dem Service dieser Werkstatt sehr zufrieden. Die Terminvereinbarung war unkompliziert, das Personal freundlich und kompetent. Alle Arbeiten wurden sorgfältig und professionell durchgeführt, und man hat sich Zeit genommen, alles verständlich zu erklären. Das Fahrzeug wurde pünktlich fertiggestellt und lief anschließend einwandfrei. Insgesamt eine sehr positive Erfahrung – ich kann diese Werkstatt auf jeden Fall weiterempfehlen.

Ich bin wegen des Austausch von meinen Airbags zu Amore Automobile gekommen und schon das Lied der telefonischen Warteschleife verspricht dort nette Menschen. Terminabsprache verlief super und einmal auf den Hof gefahren ist man von zuvorkommenden Mitarbeitern umgeben. Morgens hingebracht, am Nachmittag den Anruf zum Abholen erhalten. Rundum glücklich gemacht! Vielen Dank.

Eine sehr gute Werkstatt, die wir seit Jahren für unser Auto nutzen. Immer freundlich und git gelaunt. Bei Panne sofort gemeinsam eine Lösung gefunden.

Danke an das super Team am Empfang, ihr seid großartig in der Organisation und es hat vom Anfang bis zum Ende alles gepasst! Die Reparaturkosten blieben zu meiner Freude unter dem Kostenvoranschlag. Die Kollegen in der Werkstatt haben also ihr bestes gegeben, und mir alles erklärt. Ihr habt mich als Stammkundin gewonnen!