ATU Berlin - Pankow - West

Wir können den Standort nur empfehlen. Wir haben erst, als wir schon auf unserem Wochenendausflug waren, gemerkt, dass einer unserer Reifen Luft verliert. Vor Ort hat man uns sehr schnell geholfen, den Schaden gefunden und einen neuen Reifen montiert. Keine 2 Stunden später konnten wir schon weiterfahren. Ohne diese schnelle Hilfe, hätten wir nicht auf die Autobahn gekonnt und unsere Reise wäre wohl ausgefallen. Vielen Dank an das ganze Team!

Ich habe für einen Klima-Service am heutigen Tag gegen 10 Uhr mein Auto vorbeigebracht. Nach einer Stunde wurde mir gesagt, dass die Klima defekt ist. Er bot mir an eine Diagnose durchzuführen. Dabei kam raus, dass der Kondensator defekt ist. Ich bot ihm an, vorbeizukommen, um den weiteren Werdegang zu besprechen. Er gab am Telefon lediglich an, dass ein Kostenvoranschlag umfänglich ist und etwas dauern wird, er werde mir bescheidgeben, ich brauche nicht vorbeikommen. Lange Rede kurzer Sinn, ich war ca. 15:10 Ihr vor Ort. Der Laden zu, keiner da. Klar, der Laden schließt um 15 Uhr. Weder ein Anruf, dass der Wagen nun über das ganze Wochenende da bleiben wird. Noch irgendeiner, der sich wegen des Kostenvoranschlags gemeldet hat. Ich bin auf mein Auto angewiesen über das Wochenende und struggle nun, wie ich von A nach B komme.

Ich bin seit vielen Jahren Kunde bei ATU und habe dort regelmäßig mehrere Fahrzeuge warten lassen sowie Ersatzteile gekauft. Umso enttäuschender war mein letzter Besuch in der Filiale Pankow-West. Nachdem mir ein Hinterreifen geplatzt war, wurde mein Fahrzeug vom ADAC direkt zu dieser ATU-Filiale abgeschleppt. Am nächsten Morgen stand ich bereits um 7:30 Uhr zur Öffnung vor Ort. Ich hatte sogar einen passenden Ersatzreifen inklusive Felge dabei und benötigte lediglich den Wechsel eines einzigen Rades. Der Mitarbeiter hat sich die Situation jedoch nicht einmal angesehen. Stattdessen wurde ich sofort zu VW geschickt, da angeblich die Sicherungsschraube das Problem sei und man den Reifen deshalb nicht wechseln könne. Es wurde weder geprüft noch versucht, eine Lösung zu finden. Besonders enttäuschend finde ich, dass ich als langjähriger Kunde in einer Notsituation so abgewiesen wurde. Es ging nicht um einen großen Auftrag, sondern lediglich um den Wechsel eines einzelnen Reifens, wobei das passende Ersatzrad bereits vorhanden war. Das Traurige daran: Eine andere Meisterwerkstatt, nur etwa eine Minute entfernt, hat mir sofort und ohne Probleme geholfen. Schade, dass man als treuer Kunde in einem Moment, in dem man Hilfe benötigt, so im Stich gelassen wird. Von einer Meisterwerkstatt hätte ich deutlich mehr Einsatz, Kompetenz und Kundenorientierung erwartet.

Na ja für die Montage von 4 Reifen 2 Stunden gewartet is schon etwas lange (alles mit Termin usw. Fahrzeug kam auch gleich ran in die Werkstatt) das eigentlich schlimme war das ein Reifen nur mit 1,3 bar Druck gefüllt war und die anderen so um die 1,6 Bar ich dachte erst die neuen Reifendruck Sensoren stimmen nicht aber an der Tankstelle hat sich das bewahrheitet das finde ich schon riskant vor allem wenn man keine Überwachung hat fährt man sich gleich die neuen Reifen kaputt das ist echt schlecht 🫤 freundlich waren sie aber darum gibt es noch Sterne. Ich muss jetzt nach ca 4 Stunden noch was ergänzen jetzt war der eine Reifen fast total platt die andere erheblicher Luftmangel nach absprühen mit Seifenwasser habe ich festgestellt das nicht ein einziges Ventil mit der Befestigungsmutter angezogen war sonder Locker WAS BiTTE SOLL DAS DENN ?! Das grenzt schon an Sabotage ich konnte mir zum Glück behelfen und mit einfachen Werkzeug das Ventile festziehen so jetzt Dicht . Das war echt das letzte sie haben hiermit einen Kunden verloren.😞

Ich hatte heute in dieser Filiale einen tüv Termin und als ich das Fahrzeug abholen wollte , teilte man mir mit, das der tüv nicht erteilt wurde, da angeblich die Reifen Risse hätten. Inspektion 2 Wochen vorher selbe Filiale keine Beanstandungen. Nun schauten sich die anderen Mitarbeiter die Reifen an und konnten keine Probleme feststellen. Bitte meidet diese atu Filiale beim TÜV. Offensichtlich gibt es hier Absprachen mit den sogenannten Prüfern. Ich war soeben noch im SVZ beim sachverständigen Herrn Christian Wolter. Aussage Reifen völlig in Ordnung. Ich kann Nur sagen Hier wird versucht über den Prüfer Kasse zu machen!!! Finger weg!!!