ATU Berlin - Schöneberg

Nach der Ölinspektion habe ich Ölspuren an Säule A und den Fahrertüren festgestellt. Ich habe einen festen Termin vereinbart, aber trotzdem habe ich das Auto erst 1,5 Stunden später zurückbekommen.

Nach Inspektion kein Hinweis, dass Zahnriemenwechsel 20.000 km über Intervall ist. O-Ton. Nicht unsere Aufgabe den Kunden darauf hinzuweisen, wer das will soll doch seinen Service bei VW machen lassen. Werde ich machen. Danke für nichts. Ach so....online Beratungstermine machen, kann man sich sparen. Meldet sich keiner zurück. Weil keine Einsicht, kein Entgegenkommen und pampige Ausreden, gibt's diese Rezension von mir. Musterhaft für Servicewüste in unserem Land. Einfach kein Bock.

Ich hatte mit meinem alten T4-Bus eine Reifenpanne und bin deshalb zu ATU gefahren. Die passenden Reifen waren nicht auf Lager, also habe ich sie am Dienstag bestellt. Als Lieferzeit wurden 2–10 Tage angegeben. Schon am Donnerstag bekam ich einen Anruf, dass die Reifen da sind. Sie wurden direkt montiert, der Preis wurde eingehalten und alles lief unkompliziert und zügig. Trotz hoher Auslastung hat alles ohne zusätzliche Termine funktioniert. Sehr guter Service – gerne wieder.

Ich hatte vor, umfangreiche Wartungsarbeiten inklusive TÜV bei ATU durchführen zu lassen. Der Online-Versuch scheiterte, da etwa der Zahnriemen zwar hinzugefügt werden konnte, aber kein Preis verfügbar war. Nach zahlreichen Fehlversuchen musste ich schließlich in die Filiale. Dort gab es lange Wartezeiten und eine über eine Stunde dauernde Eingabe der Bestellungen, da das veraltete System überfordert war. Ich bat darum, mich umgehend zu informieren, falls Teile nicht verfügbar sind, da ich das Auto dringend für einen Urlaub brauchte. Doch als ich das Auto heute abholte, stellte ich fest, dass nur die Hälfte der Arbeiten ausgeführt wurden. Weder der Zahnriemen noch die Zündkerzen wurden getauscht. Auch der TÜV fiel durch wegen eines kleinen Risses im Reflektor. ATU war nicht in der Lage, das selbst zu beheben, sodass ich erneut hinfahren muss. Ich bin sehr unzufrieden, da auch viele andere Kunden, die ich während meiner Wartezeiten traf, ähnlich schlechte Erfahrungen machten, mit falschen Reifen und fehlerhaften Abrechnungen. Diese Filiale braucht unbedingt ein Update im Service. ---------------------------- Nachtrag zur Antwort von ATU: ATU schreibt, es sei eine Lösung gefunden worden. Leider entspricht das nicht meiner Wahrnehmung. Nach der ersten TÜV-Prüfung stellte ich fest, dass das linke Abblendlicht nicht mehr funktionierte. Im Motorraum lag der Deckel der Lampeneinheit lose eingeklemmt, die Leuchteinheit war nicht korrekt montiert. Ich konnte das selbst beheben, war aber überrascht, dass ein Fahrzeug in diesem Zustand an den Kunden übergeben wird. Wegen eines kleinen Risses im hinteren Reflektor wurde ich zur TÜV-Nachprüfung einbestellt. Zunächst sollte ATU den Reflektor beschaffen und für ca. 50 € montieren. Als ich dies später beauftragen wollte, hieß es plötzlich, ATU könne den Reflektor nicht beschaffen oder montieren und ich müsse zu Skoda fahren. Dabei handelt es sich um ein einfaches Steckteil in der Stoßstange. Beim nächsten Termin stellte sich heraus, dass die Teile für den Zahnriemen gar nicht geliefert worden waren. Ich war also erneut umsonst zur Filiale gefahren und wurde darüber vorher nicht informiert. Gleichzeitig stellte sich heraus, dass der TÜV längst erteilt worden war und der Reflektor lediglich als tolerierter Mangel vermerkt war. Die gesamte Nachprüfungs- und Reflektor-Thematik wäre somit gar nicht notwendig gewesen. Nach meiner ursprünglichen Google-Bewertung kontaktierte mich der zentrale ATU-Kundenservice, entschuldigte sich und bot mir 100 € Nachlass auf die Abschlussrechnung an. Dieses Angebot nahm ich an. Beim darauffolgenden Termin tauchte plötzlich zusätzlich ein Wasserpumpentausch für knapp 1.000 € im Auftrag auf, den ich nie beauftragt hatte. Eine nachvollziehbare Erklärung erhielt ich nicht. Bei der Fahrzeugabholung stellte sich schließlich heraus, dass lediglich die Zündkerzen gewechselt wurden. Der seit über fünf Wochen beauftragte Zahnriemenwechsel konnte erneut nicht durchgeführt werden, diesmal mit der Begründung, das notwendige Werkzeug sei nicht vorhanden. Besonders ärgerlich: Der vom Kundenservice zugesagte Nachlass von 100 € wurde von der Filiale letztlich nicht gewährt. Da der Rabatt auf der Position des Zahnriemenwechsels hinterlegt war, die ATU selbst nicht durchführen konnte, wurde mir die zugesagte Gutschrift verweigert. Fazit: Aus einem geplanten Werkstatttermin wurden insgesamt fünf Anfahrten. Das Fahrzeug wurde teilweise in mangelhaftem Zustand übergeben, Arbeiten konnten trotz mehrwöchiger Vorlaufzeit nicht durchgeführt werden, zugesagte Preisnachlässe wurden nicht eingehalten und die Kommunikation war wiederholt mangelhaft. Von einer „gefundenen Lösung“ kann aus meiner Sicht leider keine Rede sein.

Die Leute sind nett, keine Frage. Aber manchmal wartet man ewig. 2-3 Mitarbeiter sind OK aber die Software scheint uralt zu sein. Die Eingabe dauert und dauert und dauert selbst wenn man dran ist, steht man sich die Beine in den Bauch weil 5-6 Minuten irgendwas in den Comutereingetragen, verglichen, nochmal eingegen werden muss oder was auch immer. Hier scheint es riesen Verbesserungsbedarf zu geben. Vielleicht ist es besser nicht zu #ATU zu gehen, sondern zu einem anderen kleineren Unternehmen, die oftmals besser organisiert sind und schneller Kinden bedienen können.

Vorweg sei angemerkt das es nicht das erste mal ist das bei ATU so einiges schief läuft, sogar bei so einfachen Sachen wie Reifenwechsel. Wir haben eines unserer Autos zu ATU gebracht und am 2.5.2026 wieder abgeholt. Die im Verkauf tätigen waren mehr als desinteressiert & guckten uns nur an, anstatt sich zu kümmern. So weit kennen wir das (Kundenfeindliche)Verhalten bei den meisten die dort arbeiten. Am Mo mit dem Auto los, alles erst mal gut. Am Di morgen startet das Auto nicht, also haben wir uns den Motorraum angeguckt (Kopfdichtung wurde gewechselt). Schock schwere Not ... die Benzinleitung war abgesprungen, Benzin im Motorraum & eine Pfütze auf der Strasse. Wir haben diese dann so gut wie möglich befestigt. ging. ATU versucht an zu rufen und wer meldet sich ... "Niels, ich deine KI ...."(auch KD genannt). Auf unsere Ansage das wir mit dem Filialleiter sprechen wollen, fragte das Teil "Wieso, was willst du den fragen?". Unsere Antwort: "Ich will den fragen ob er jemanden um....en wollte" ....oh, das nehme ich sehr ernst .... tel weiter geleitet, klingelte, aber keiner ging ran. Mail geschrieben an alle Adressen die wir von ATU haben .... nix, einige male auf die Mail geantwortet.... meldet sich einer aus dem Verkauf am Mi Abend. Jener hat nix weiter gesagt und unsere Forderung das das Auto am Do gebracht wird & der Benzinanschluß erneuert wird hat er bejaht. Wir sagten ihm noch, dass wenn er schlau ist, der schuldige einen großen Blumenstrauß besorgen sollte. Do meldet sich noch einer, gleiche Ansage. Hinzu kam da noch das das Türband nicht gewechselt wurde wie beauftragt. "Man habe das nachgezogen...". Am Fr Abend meldete sich Herr A. ... der auf meine Frage ob alles erledigt ist sagte: "nö.... wir haben alles überprüft, alles OK....". Am Sa abgeholt, Herr A. wieder da, wusste ohne Abholschein welches Auto es ist. Keine Entschuldigung, nix - nada und das bei einer Rg ca 1.000 € Mein Tip an ATU und der ist diesmal kostenlos - sorgt dafür das KEINE Menschen die nicht wissen was Kunden sind im Verkaufsraum Kunden vergraulen, die guten Verkäufer/ innen nicht versetzen oder zum Kündigen nötigen. Wir geben ATU jetzt die wirklich LETZTE Chance sich darum zu kümmern & wir brauchen hierauf KEINEN Kommentar. Wir wollen es erleben das es angekommen ist, wenn wir im Juni und im Juli 2 Autos zum TÜV bringen .... da sollte besser NICHTS schief gehen! Wir sind gespannt ob es klappt. Update: mehrere Mails wegen Tüv/ AU sind wieder mal nicht beantwortet worden. Stellt sich die Frage ob die alle Kunden vergraulen wollen. Bei uns ist jetzt Schluss. Wir werden noch die Winterreifen, die noch eingelagert sind, auf ziehen lassen, falls ATU das hin bekommt??? & dann wars das. Ein Grosskunde weniger. Kein Stern wäre für diese Kundenfeindlichkeit angebracht!!!

Ich bin sehr zufrieden von dem Mitarbeiter ,Herr Hüseyin Okunc. Eine exzellente Beratung und eine sehr schnelle Hilfe geleistet. Hatte eine Reifenpanne und musste über Nacht abgeschleppt werden, am Morgen hat mir Herr Okunc sofort geholfen und ich hatte eine super faire, schnelle und zuverlässige Lösung parat , durch Herr Okunc. Am Mittag waren die Reifen bereits gewechselt ind ich konnte sogar weiterfahren 😊 Sehr höflich und freundlich ist Herr Okunc auch. Ich muss sagen, dass die Firma ATU, einen super Mitarbeiter an seiner Seite hat👍🏼

500 € bezahlt – nach fast 3 Wochen keine Reifen, keine Auskunft, kein Service. Ich habe am 05.03.2026 über den ATU‑Onlineshop einen Satz Reifen bestellt und sofort per PayPal bezahlt. Die Lieferung in die Filiale ATU Berlin – Schöneberg sollte laut Website 3 bis 5 Werktage dauern. Mittlerweile sind fast drei Wochen vergangen und die Reifen sind immer noch nicht angekommen. Ich war bereits persönlich in der Filiale, aber dort konnte man mir überhaupt nicht weiterhelfen. Die Mitarbeitenden wussten nicht, wo die Reifen sind, und haben keine Initiative gezeigt, selbst nachzuforschen oder den Vorgang intern weiterzugeben. Die einzige Auskunft war: „Die Reifen sind nicht geliefert worden.“ Zusätzlich habe ich sowohl an [email protected] als auch an [email protected] geschrieben. Bis heute habe ich keine Antwort erhalten – nicht einmal eine Eingangsbestätigung. Unterm Strich: 500 € bezahlt, aber niemand kann mir sagen, wo meine Bestellung ist oder wann ich sie erhalte. So stelle ich mir Kundenservice nicht vor.