ATU Berlin - Steglitz

Ich bin schockiert! Ich war im Januar mit meinem Wagen hier zum Kundendienst. In diesem Rahmen wurde mir empfohlen, mittelfristig die Bremsbeläge/-scheiben tauschen zu lassen, weshalb ich einen Termin drei Monate später vereinbarte. Ende März begann das Fahrzeug vor allem beim Einlenken quietschende Geräusche zu machen, so dass ich am Gründonnerstag (vor meinem geplanten Urlaub spontan zum Check up bei ATU in Tempelhof fuhr. Hier wurde das Fahrzeug als fahruntüchtig stillgelegt!!! Ich möchte mir gar nicht ausmalen was passiert wäre wenn ich die Reise angetreten hätte und mit der Familie auf der Autobahn ohne zuverlässige Bremsleistung unterwegs gewesen wäre. Zum Glück kam es zu diesem Quietschgeräusch!!! Ich kenne das aus dem Kundendienst anders- werden dringliche Reparaturen fällig, sollten diese doch zeitnah (im gleichen Werkstattbesuch) durchgeführt werden! Ich habe ein Foto der alten Bremsscheiben eingefügt, hier gab es keinerlei Kontakt mehr zwischen Bremsscheibe und -Belägen…. Ich bin sehr enttäuscht von ATU Steglitz. Dank dem Einsatz Ihrer Kollegen aus Tempelhof konnten wir den Urlaub mit neuen Bremsen zeitgerecht und sicher antreten. Zum Glück gibt es noch Werkstätten, die sich ihrer Verantwortung bewusst sind!

Ich wollte einen Termin ausmachen, doch es kam nur eine Computerstimme ran, die sich alle Daten und mein Problem aufgeschrieben hat, und mir wurde ein Termin für einen Mittwoch gegeben, ohne Uhrzeit und ohne Informationen. Ich habe eine SMS bekommen, in der mir der Termin bestätigt wurde für den Mittwoch wieder ohne Uhrzeit, und dass sich zeitnah ein Mitarbeiter wegen der Uhrzeit melden würde. Bis heute habe ich noch nichts gehört; heute ist übrigens Donnerstag. Offensichtlich legt man keinen Wert auf neue Kunden; ich habe mir eine andere Werkstatt gesucht.

Ich bin entsetzt und schockiert. Wir vereinbarten einen Termin, da unsere Klimaanlage nicht funktionierte. Der Termin sollte gute 2h dauern und bei 39 Grad war das schon eine Herausforderung. Unsere Telefonnummern wurde aufgenommen, sollte der Fehler gefunden sein um eine Reperatur abzusprechen direkt oder ggf. das wir das Auto früher abholen können, sollte eine Reparatur nicht möglich sein. So entsetzter waren wir, als wir nach 2h mit Baby in der Hitze zurück kamen und uns gesagt wurde, sorry ihr Auto haben wir nicht angefasst. Fahren sie bitte woanders hin. Nach vieler Diskussion, weshalb wir nicht angerufen wurden, weshalb wir nicht früher hätten kommen können usw wurde uns nur geantwortet woher hätte er es wissen sollen. Und schon wurde mit dem Personal privat weiter geredet während wir fragen da standen. Da es leider bereits das zweite Mal ist, dass diese Situation auftritt für unterschiedliche Reparaturen, kann ich diese Filiale nicht empfehlen!! Leider scheint es Filialübergreifend zu sein, da ich bereits heute in einer anderen Werkstatt erfuhr, dass die Dame vor mir, ebenfalls die selbe Situation 1:1 erlebte an einem anderen Standort.

Ich habe den Wagen zur Inspektion gemeldet. Könnte aber noch Abends Wagen abgeben. Bis 15.00 h nächsten Tag nichts gehört also habe ich nachgechakt. Auto springt springt an, Reifen abgefahren und verliert dauernd Luft. Anlasser und Reifen Probleme. Hallo, kann man da nicht anrufen und Bescheid sagen? Nein. Nächsten Tag bat ich bis 10.00 anzurufen. Kein Anruf. Erst um 15.00 h kam SMS, Wagen wäre abholbereit. Das Serviceheft wurde nicht abgestempelt und nichts im Bericht über den neuen Anlasser oder den angeblich abgefahren Reifen !. Keine Entschuldigung, kein Ersatzwagen, dass Inspektion 2 Werktage gedauert hat. Und als ich los fahren wolle, kam die Meldung, dass die Batterie im Schlüssel zu schwach ist. Ja, die Meldung kommt immer, wenn das Auto von der Batterie unterbrochen wird. Das kann man auslesen. Also bat ich den Wekstattmeister den Schlüssel einzulesen. Das wollte er nicht, er hat keine Ahnung was einlesen von Schlüssel ist. Wow. Bitte nachsitzen oder wollten sie Kunden veräppeltn? Da platze mir der Kragen. Die Letzten 3 Reparaturbesucher waren negativ. Kann die Werkstatt nicht empfehlen. Kundenservice ist anders. Gehe wieder zur Motzstr. P.S. lt. Rechnung würde eine neue Baterie im Schlüssel gewechselt. Dafür habe ich bezahlt. Und bei montieren, würde mir vom Werkstatmeister unterstellt, dass die Baterie alt ist. Also habe ich für etwas bezahlt, was nicht gemacht wurde. Wie nennt man das?

Sehr unfreundlicher Service. Ich habe extra angerufen wegen eines defekten Lichts, mir wurde gesagt ich soll am nächsten Tag um 8 Uhr kommen. Ich bin extra von Pankow nach Steglitz gefahren, aber vor Ort wurde ich einfach weggeschickt, nur weil ich einen Opel fahre. Das hätte man mir schon am Telefon sagen können. Sehr enttäuschend.

Mit dem Service bei ATU Steglitz war ich wie gewohnt zufrieden. Der Ölwechsel wurde schnell und professionell durchgeführt, die Mitarbeiter waren freundlich und der Ablauf vor Ort verlief reibungslos. Leider habe ich nach dem Werkstattbesuch mehrfach Zahlungsaufforderungen von der Parkplatzverwaltung erhalten, obwohl mein Fahrzeug während des Servicetermins auf dem ATU-Gelände stand. Trotz einer bereits erfolgten Klärung und Entschuldigung erhalte ich weiterhin entsprechende E-Mails. Das verursacht unnötigen Aufwand und Ärger. Der Werkstattservice selbst war sehr gut, allerdings sollte die Abstimmung mit dem Parkplatzmanagement verbessert werden, damit Kunden nach einem regulären Servicetermin nicht mit unberechtigten Forderungen belastet werden.

ATU ist und bleibt ATU. Sie machen keine Achsevermessung bei tiefergelegten Autos. Begründung: Sie haben nur die originalen Werte des Herstellers. Und genau deswegen möchte ich eine Vermessung. Damit genau diese Werte eingestellt werden. Der Herr an der Kasse war nett, der "Meister" sollte weiter Räder wuchten.

Bisher war ich immer mit dieser Werkstatt Zufrieden aber schon während der Corona Zeit hat der Service erheblich nachgelassen. Was ich heute erlebt habe Übertrifft alles. Nachdem mein Wagen wochenlang zur Reparatur war, weil keine Termine frei waren, hatte ich noch mal um einen Termin für eine Hauptuntersuchung gebeten. Da sagte mir ein Mitarbeiter dieser Filiale, dass ich einfach so vorbeikommen könnte. Das habe ich heute gemacht. Der Mitarbeiter guckte mich komisch an. Er meinte, das ist aber nicht üblich, dass jemand ohne Termin vorbeikommt. Ich sagte ein Mitarbeiter dieser Filiale hat mir das aber am Telefon gesagt, dass das ginge und ich keinen Termin brauche. Da antwortete der Geschäftsführer: „Ja in Filialen auf dem Dorf wo nicht viel los ist und wir müssen da nicht drüber diskutieren. Wir werden eine Lösung finden.“ Der Wagen war dann auch vor 18:00 Uhr fertig. Als ich ihn abholte, habe ich nicht sofort die Unterlagen geprüft. Im Fahrzeug stellte ich dann fest, dass der Fahrzeugschein fehlte. Ich ginge rein zu den Mitarbeitern. Dort wurde mir gesagt, der sei doch in der Tasche drin, die ich mitbekommen habe. Ich habe mein Auto durchsucht. Bin noch mal rein. „Dann müssen Sie in die Werkstatt“. Der Mitarbeiter in der Werkstatt ging dann noch mal zu den Servicemitarbeiter, kam dann ganz gemächlich zurück und meinte oh der Mitarbeiter hat den Fahrzeugschein doch noch gehabt. Das fand ich so unverschämt da wäre mal eine Entschuldigung fällig gewesen. Vor allen Dingen habe ich richtig Panik bekommen, was passiert wäre, wenn der Fahrzeugschein weg gewesen wäre und ich nicht nachweisen kann, dass er nicht bei den Unterlagen, die ich mitbekommen habe, dabei war. Ich wollte mich bei der Hotline beschweren, die war an dem Nachmittag natürlich nicht mehr erreichbar!