ATU Berlin - Zehlendorf

Ich habe sehr spontan um 8:30 einen Termin für eine Klimawartung für 9 Uhr online gebucht. Hat alles super funktioniert, ich konnte die 1,5h im Couch Bereich warten. Entgegen der anderen Bewertung war das Personal sehr freundlich, ich wurde auch drauf hingewiesen, das wenn etwas kaputt sein, ich nicht den Service sondern nur den Check zahlen müsse, also deutlich weniger und dann einen Kostenvoranschlag bekomme falls doch mehr kaputt ist (meine Klima hat nicht mehr gekühlt). Am Ende war alles gut und es wurde für 99€ alles gemacht. Der Preis ist absolut top :) . Es wurden am Ende 105, da ich noch dem Klima Öl und dem Kontrastmittel zugestimmt hatte, aber hier wurde auch sehr gut erklärt warum das gut sei.

Nach 18 Jahren als treuer Kunde: Nie wieder ATU Zehlendorf Ich bin seit 18 Jahren Kunde bei ATU Zehlendorf – mit mehreren Fahrzeugen habe ich hier so gut wie alles machen lassen: Inspektionen, Räderwechsel, Reifeneinlagerung, neue Reifen gekauft. Nach dem, was mir heute passiert ist, ist damit endgültig Schluss. Ich kam in die Werkstatt wegen eines simplen Anliegens – ein kaputtes Plastikteil an der Windschutzscheibe. Kaum angekommen, brüllte ein Mitarbeiter quer über den Hof: „Welcher I... hat sein Auto da geparkt?“ Ich habe es mit einem Lächeln genommen und gesagt, das sei ich gewesen – wohlgemerkt genau an der Stelle, an der meine Fahrzeuge dort seit Jahren regelmäßig zur Abholung geparkt werden. Statt sich zu entschuldigen, wurde der Mann -nach eigener Aussage seit 20 Jahren im Betrieb – noch ausfälliger. Ich solle sofort wegfahren, fast schickte er mich mit einem „Verziehen Sie sich“ vom Hof. Meine 18 Jahre Kundentreue haben ihn nicht im Geringsten interessiert. Auf meine Bitte um seinen Namen: „Nö, nenne ich nicht.“ Auf meinen Hinweis, ich hätte ein Recht darauf: Fehlanzeige. Ich bin danach in den Verkaufsraum, um mich zu beschweren – doch auch die Kollegin dort zeigte kein Interesse, mir weiterzuhelfen. Was ist aus diesem Standort geworden? Seit etliche gute, langjährige Mitarbeiter gegangen sind, ist der Umgangston hier eine einzige Katastrophe. 18 Jahre und mehrere Autos als Kunde – verloren in fünf Minuten, und das war offensichtlich völlig egal. Meine klare Empfehlung: Wer sich als Kunde nicht respektlos behandeln lassen möchte, sollte einen großen Bogen um diese Filiale machen. ⭐ (1 von 5 – nur weil 0 nicht möglich ist)

5 Sterne!!! Absolute Rettung vor dem Urlaub! Ich hatte heute ein riesen Problem: Auto sprang nicht mehr an, ADAC musste kommen und hat mich überbrückt. Diagnose: Batterie muss SOFORT getauscht werden. Und das am Tag vor meinem Urlaub mit dem Auto... Viele Werkstätten hatten keine Zeit. Das ATU in Berlin Zehlendorf war am Telefon super freundlich und hat mich trotz ohne Termin sofort dazwischen geschoben. Sowohl die Mitarbeiter am Empfang als auch die Meister in der Werkstatt waren alle extrem freundlich, haben mich bestens beraten und mir die Lage erklärt. Mit wenig Wartezeit war mein Auto repariert und urlaubsfertig. Vielen Dank an das ganze ATU Team in Zehlendorf! Ihr habt mir den Urlaub gerettet. Sehr gerne komme ich wieder. Liebe Grüße 😊🤝

Das Auto im 24h Service abgegeben wegen eines platten Reifens an einem Donnerstag um 22:30 Uhr. Am Samstag ab 9 Uhr konnte ich das Auto wieder mitnehmen, obwohl der Reifen bestellt werden musste. Der beste Service, den ich je in einer Autowerkstatt erlebt habe. Weiter so - Ihr seit die Besten!

Kunden Service gleich null, die Mitarbeiter schaffen es nicht einmal den Kunden anzurufen bei einem Termin der schon seit fast 2 Monaten besteht, dass die Bestellte Ware nicht da ist, Nein da lassen sie den Kunden pünktlich zum Termin erscheinen um ihm dann zu sagen das man ja umsonst gekommen sei. Als Ausrede Kam dann, wir haben auch Andere Aufträge was ja nicht mein Problem ist aber zu meinem gemacht wird von Seiten s ATU. Weil ich mich ja nun um Ersatz kümmern muss da wir über einer wirklich sehr kompetente Mitarbeiterin vom online Kundenservice herausgefunden haben das diese Reifen erst ab Mitte Juli lieferbar sei In der Filiale die leer war zudem Zeitpunkt war der anscheinend überarbeitet und überforderte Angestellte nicht in der Lage diese Information einzuholen geschweige den irgendwie entgegen zu kommen ATU Zehlendorf steht halt für den schlechten Ruf den ATU leider hat. Am Besten als Kunde selber darum kümmern ob seine Teile da sind dann erschreckt auch der Verkäufer nicht wenn der Kunde zu seinem Termin erscheint nie wieder ATU!!!!!!!

Nicht empfehlenswert!!! Wollte Autoreifen von Winter uf Sommer wechseln. Trotz Termin und Jahrelangen Kundschaft war die Dame am Empfang in Laden sehr unfreundlich, ausserdem sie hat nicht mal meine Reifen gesehen, wollte sie schon meine Winterreifen "entsorgen ". Ich kaufe ein Mal pro paar Jahren ja neue, aber telefonisch war Absprache mit ATU, das ich bringe Sr. mit und die Wr. werde ich einfach mitnehmen... Nachdem ich Schlüssel abgegeben habe bekam ich Abholschein und ich fragte wann es vertieg sein sollte redete Dame nur über ihre Feierabend der um 14.00 sein sollte. Und in 20-25 Minuten rief die mich an und sagte, dass der Techniker meine Reifen nicht machen wird, weil angeblich die Risse haben, was überhaupt nicht stimmt. Sie wollte nur neue Reifen mir andrehen und auch schnell Feierabend machen. Nie wieder gehe ich zur ATU solange die so schlechte Service haben.

ATU Zehlendorf, da werde ich nicht mehr hingehen. Trotz Termin für Reifenwechsel und wegschicken, hat man mir bei der Rückkehr gesagt es dauert noch eine Stunde länger. Dann war der Luftdruck nicht ausreichend. Da lobe ich mir meinen alten Schrauber !!

Sehr unfreundliche Bedienung! Verkäufer, der eine für mein Fahrzeug unpassende Schneekette bereit stellte, weigerte sich, beim Kauf der korrekten Kette den bereits geleisteten Betrag anzurechnen. Sein Hinweis: wir nehmen keine Schneeketten zurück!. Dabei ist die falsche Kette nicht einmal über den Ladentisch gegangen. Der Fehler liegt nachweislich im Bereich von ATU. Ich habe die korrekte Schneekette bestellt. Und grundsätzlich lässt sich feststellen, das Kundenfreundlichkeit oder Kulanz ganz anders geht!