Audi Zentrum Berlin Lichtenberg

Leider bin ich erneut sehr enttäuscht vom Service bei Audi. Nach mittlerweile zwei Versuchen, telefonisch einen Termin zu vereinbaren, weil ich sowohl einen Nagel im Reifen meines S7 habe als auch einen (leichten) Steinschlag in der Frontscheibe, habe ich bis heute keinen Rückruf erhalten. Stattdessen landet man jedes Mal in einer zentralen Hotline, hängt dort 6–8 Minuten in der Warteschleife( wird probiert zu verbinden) und wird am Ende lediglich vertröstet – ohne konkrete Hilfe. Zudem findet eine das Fahrzeug im System, die andere nicht. Besonders enttäuschend ist für mich, dass ich bereits zuvor schlechte Erfahrungen im Audi Zentrum in der Franklinstraße gemacht habe und nun wieder vor denselben Problemen stehe. Für eine Premium-Marke wie Audi ist dieser Service schlichtweg nicht akzeptabel. Der Höhepunkt war jedoch mein letztes Gespräch mit Frau Hagedorn (so habe ich es am Telefon verstanden) aus dem Service-Team in Lichtenberg: Nachdem ich meinen Unmut über die Situation geäußert habe, wurde das Gespräch einfach beendet. Ganz ehrlich: Dieser Service verdient nicht einmal einen Stern – aber leider muss man einen vergeben. Ich hoffe sehr, dass diese Rezension viele Menschen erreicht und andere Kunden auf solche Erfahrungen vorbereitet. Ich bin sprachlos, wütend und enttäuscht.

Ich möchte mich ganz herzlich bei Herrn Rüdiger bedanken. Nach einem Software-Update meines Audi trat ein schwerwiegendes Problem mit dem Navigationssystem auf. Das System stürzte ständig ab und die Ursache war zunächst nicht zu finden. Da ich kurz vor meinem Urlaub stand und eine lange Reise bis nach Moldawien geplant hatte, war ich entsprechend besorgt. Herr Rüdiger hat sich während der gesamten Zeit mit großem Engagement um mein Anliegen gekümmert. Er hat regelmäßig den Kontakt zu mir gesucht, mich immer auf dem Laufenden gehalten und mit viel Geduld und Einsatz nach einer Lösung gesucht. Man hat jederzeit gemerkt, dass ihm eine schnelle und nachhaltige Lösung für den Kunden wirklich am Herzen liegt. Nach einiger Zeit konnte das Navigationssystem schließlich zurückgesetzt und wieder ordnungsgemäß in Betrieb genommen werden. Dadurch konnte ich meine Urlaubsreise beruhigt antreten. Ein großes Dankeschön an Herrn Rüdiger für seinen hervorragenden Service, seine Freundlichkeit und seine lösungsorientierte Arbeitsweise. Solch engagierte Mitarbeiter sind heute nicht selbstverständlich. Klare 5 Sterne und eine uneingeschränkte Empfehlung

Ich hatte heute das Vergnügen, von Herrn Lichtenberg beraten zu werden, und möchte mich ausdrücklich für diese außergewöhnlich positive Erfahrung bedanken. Es wurde sich ohne Lange zu warten, viel Zeit für mein Anliegen genommen. Dabei hatte ich jederzeit das Gefühl, ernst genommen zu werden und in den besten Händen zu sein. Seine freundliche und sympathische Art schafft sofort Vertrauen und macht den gesamten Beratungsprozess ausgesprochen angenehm. Besonders hervorzuheben ist sein Verständnis von Kundenservice. Man merkt sofort, dass ihm eine ehrliche und lösungsorientierte Beratung wichtig ist und nicht einfach nur eine schnelle Abwicklung. Eine solche Wertschätzung gegenüber dem Kunden erlebt man heutzutage leider nur noch sehr selten. Herr Lichtenberg gehört ohne Zweifel zu den sympathischsten und professionellsten Mitarbeitern, denen ich seit Langem begegnet bin. Für diese hervorragende Beratung möchte ich mich herzlich bedanken. Solche Mitarbeiter sind ein echter Gewinn für jedes Unternehmen und das ohne zu übertreiben. Vielen Lieben Dank ich hoffe man sieht sich mal wieder.

Bisher können wir nur Gutes über das Audi Zentrum Lichtenberg berichten. Von der Terminannahme bis zur Fahrzeugrückgabe wird hier Kundenservice großgeschrieben. Wir haben hier vor Kurzem die Inspektion an unserem Auto durchführen lassen und sind wieder begeistert. Ein ganz besonderer Dank gilt hierbei Herrn Stefan Röhl, bei dem wir uns vom ersten Moment an bestens aufgehoben gefühlt haben. Die Fahrzeugannahme und Beratung durch Herrn Röhl lief absolut professionell, ehrlich und transparent ab. Er hatte auch stets ein offenes Ohr für unsere Fragen und ist immer sehr freundlich, kompetent, lösungs- und kundenorientiert. Vielen Dank auch an Herrn Rutke für die tatkräftige Unterstützung und Vorarbeit beim Wartungsvertrag. Tolle Arbeit leisten ebenfalls weitere Serviceberater, die uns in letzter Zeit schon bei anderen Anliegen zur Seite standen (Herr Lichtenberg, Herr Rawiel und Herr Gawenda), vielen Dank dafür. Unser Auto ist am Standort Lichtenberg in den besten Händen und können diesen nur weiterempfehlen.

Mangelhafte Kundenpflege! Die Mitarbeiter, die Herren drücken sich von der Arbeit und vom Gespräch mit dem Kunden. Man steht im Laden überall stehen Tische man hat als Kunde keine Handhabe wen man ansprechen soll und als Kunde wird man auch nicht abgeholt ein Laden wie eine dunkele unaufgeräumte Rumpelkammer! Kundenkontakt null! Man wird nicht abgeholt kein wow Effekt die Mitarbeiter kriegen die Zähne nicht auseinander! Bis jetzt ca. 5 Audis gekauft/geleast in 10 Jahren und dann diese Erfahrung wo man nur sieht dass Dinosaurier die Zeit absitzen und auf die Rente warten. Wie es aussieht war Audi einmal ! War schon einmal dem Mangelhaften Pannenservice zum Firmenfahrzeug Audi A6 Bj. 2024 unzufrieden und jetzt wieder mit dem Privaten 3. Fahrzeug zur Airbag überprüfung reicht nicht dass es reichlich Jahre zuspät kommt Nein dann noch ein Schrott Service nach dem Motto Vorsicht der Kunde bringt Arbeit ja aber kauft auch nie wieder einen Audi weil die Kundenpflege mehr als Mangelhaft ist! Die SMS zur Fahrzeug abholung wurde auch nicht zugestellt kann ja jeder seinen Laden so vor sich hindümleln lassen wie er will aber Flottenfahrzeuge werden auch nicht mehr bei Audi bestellt! Wie man eine Marke ruinieren kann sieht man bei Audi !