Autohaus Beier GmbH

Ich habe beim Autohaus Beier vor etwas über einem Jahr einen Renault Austral Vollhybriden gekauft und musste das Fahrzeug nach weniger als einem Jahr letztlich rückabwickeln lassen. Bereits kurz nach der Übergabe traten vermehrt Probleme auf, darunter ungewöhnlich laute Geräuschentwicklungen des Verbrennungsmotors, zeitweise deutlich erhöhter Kraftstoffverbrauch, ein wiederkehrendes Ruckeln und Stottern des Antriebs sowie schließlich sogar ein Motorausfall infolge einer Fehlzündung. Das Fahrzeug war deshalb mehrfach in der Werkstatt. Bereits nach dem ersten Werkstattaufenthalt wurde ich an die Renault-Niederlassung in Berlin verwiesen, da die Ursache der Probleme vor Ort offenbar nicht festgestellt oder behoben werden konnte. Nach dem zweiten Werkstattaufenthalt stellte sich laut Werkstattprotokoll heraus, dass an den eigentlichen Ursachen der geschilderten Probleme kaum Maßnahmen vorgenommen worden waren. Dennoch wurde mir das Fahrzeug zunächst als instandgesetzt übergeben. Besonders irritierend war für mich, dass im Verlauf der Angelegenheit bei einem Werkstattaufenthalt ein anderer Kaufvertrag hinterlegt war als der tatsächlich mit mir geschlossene Vertrag. Darüber hinaus stellte sich später heraus, dass beim ersten Werkstatttermin eine durchgeführte Steuergeräte-Neuprogrammierung zunächst nicht in der Fahrzeughistorie dokumentiert war. Eine nachvollziehbare Erklärung hierzu habe ich trotz Nachfrage nicht erhalten. Ebenso enttäuschend war für mich die Kommunikation während der gesamten Angelegenheit. Mehrere von mir geschilderte Mängel wurden zunächst nicht nachvollzogen oder als nicht feststellbar eingestuft. Dies betraf auch Symptome, die später in einem tatsächlichen Motorausfall infolge einer Fehlzündung mündeten. Nachdem ich schließlich den Rücktritt vom Kaufvertrag erklärt hatte, zog sich die Bearbeitung über mehrere Wochen hin. Rückmeldungen erfolgten häufig erst nach Nachfrage, Fristen mussten wiederholt eingefordert werden und verbindliche Aussagen zum weiteren Vorgehen waren nur schwer zu erhalten. Positiv hervorheben möchte ich, dass die Rückabwicklung letztlich durchgeführt wurde und die Fahrzeugrückgabe selbst unkompliziert verlief. Auch die Mitarbeiter der Renault-Niederlassung, mit denen ich zwischenzeitlich Kontakt hatte, waren stets freundlich und bemüht. Dennoch bleibt für mich der Eindruck, dass Kunden bei schwerwiegenden technischen Problemen viel Eigeninitiative, Geduld und Hartnäckigkeit mitbringen müssen. Bei einem Fahrzeug dieser Preisklasse hätte ich sowohl bei der technischen Problemlösung als auch bei der Kommunikation einen deutlich höheren Standard erwartet. Aus diesem Grund kann ich das Autohaus Beier leider nicht empfehlen.

Unser Werkstattwagen wurde nach einer "Panne" kurzfristig und schnell im Autohaus Beier repariert...das Ganze ging sehr unkompliziert und ohne Probleme über die Bühne. Vielen Dank !

Absolut unfreundlich!!! Ich habe nach einem Familienauto gefragt kurz und knapp kam die Frage gebraucht oder neu . Ich habe mit gebraucht geantwortet darauf hinn Kam pampig die Antwort ob ich Mal auf dem Hof geschaut hätte. Das war's beim Betreten hatte ich schon das Gefühl das ich lieber wieder gehen sollte . Hilfe da will einer was von uns war der erste Eindruck.

Familie Beier ist super freundlich und serviceorientiert, alle unsere Fragen wurden beantwortet. Die einzigen Probleme, die wir beim Kauf unseres Autos hatten, waren vom Renault-Werk verschuldet, Fr. Beier hat uns auf dem Laufenden gehalten. Kurzfristige Terminänderungen waren kein Problem. Geheimtipp: Lernen Sie den Hund des Hauses kennen! Ein so schlaues und gleichzeitig gehorsames und gutmütiges Tier sieht man selten!

Ich wollte heute mein Auto dort abgeben, die Damen am Empfang gehören auf den Bau oder als Hausmeister und nicht auf den Kunden losgelassen sowas von Unfreundlich das ich mich wieder umgedreht habe und woanders hin gefahren bin.

Wenn ich weniger Sterne geben könnte würde ich dies tun. Auto abgegeben wegen Fehlermeldung und anderen Problemen, alles wurde sich auf einem Schmierzettel notiert und der Mechaniker wurde darüber persönlichinformiert. Nach zwei Wochen ist der Fehler wieder da. Nicht schlimm kann passieren. Aber nun wird man als Lügner betitelt, weil man angeblich von diesem Problem nichts gesagt hat. Der Techniker hat das Auto doch in die Werkstatt gefahren und dabei muss er ja die Fehlermeldung gelesen haben. Steht ganz groß im Tachometerdisplay. So etwas unhöfliches habe ich noch nie erlebt, schon beim reinkommen wird man angeschaut als wenn man stört. Nie wieder diese Werkstatt, noch nicht einmal zum Auto kaufen.

Absolut übertriebene Preise für einfach Maßnahmen wie einen Batterieaustausch!

Ich habe die Bewertungen zufällig entdeckt und kann nur sagen, dass ich die negativen Eindrücke überhaupt nicht teilen kann. Wir haben schon mehrere Fahrzeug im Autohaus erworben und die Reparaturen und den Service dort durchführen lassen. Dies geschah immer Termingerecht und ohne Probleme. Auch wenn kleine Komplikationen auftraten, wurde uns immer schnell und unkompliziert geholfen.