Autohaus Graubaum GmbH

Ich hatte ursprünglich einen Termin im Autohaus Graubaum versäumt. Trotzdem erhielt ich kurzfristig einen neuen Termin und wurde sehr freundlich empfangen. Grund meines Besuchs war ein Klackgeräusch an der Vorderachse meines BMW X3. Gemeinsam mit einem Mitarbeiter wurde eine Probefahrt durchgeführt. Dabei trat das Geräusch jedoch nicht mehr auf. Die Mitarbeiter nahmen sich dennoch Zeit für eine gründliche Prüfung und stellten schließlich fest, dass eine Radbefestigung nach dem kürzlich erfolgten Reifenwechsel nicht vollständig festgezogen war. Das Problem wurde umgehend behoben. Besonders hervorheben möchte ich die Freundlichkeit, Geduld und Professionalität des Mitarbeiters. Obwohl sich letztlich kein Garantie- oder Reparaturfall herausstellte, wurde ich sehr ernst genommen und hervorragend betreut. Anstatt über den vermeintlich unnötigen Werkstattbesuch verärgert zu sein, sagte er sogar: „Gut, dass Sie da waren – so konnten wir die lockere Schraube rechtzeitig feststellen und festziehen.“ Genau diese kundenorientierte und lösungsorientierte Art macht für mich guten Service aus. Vielen Dank an das Team von Autohaus Graubaum. Klare Empfehlung! Dankeschön..

Liebe Graubäume, vielen Dank an alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter für das schnelle Update in meinem 3er. Nun funktioniert wieder alles. Es ist schön, endlich einen BMW Partner gefunden zu haben, bei dem Freundlichkeit, Hingabe und Leidenschaft zum Beruf an erster Stelle stehen. Ich komme wieder. 👍😉😃

Trotz eines vereinbarten Termins wurde ich bereits zweimal unverrichteter Dinge wieder nach Hause geschickt. Beim ersten Termin wurde mir mitgeteilt, dass der Termin nicht im System eingetragen war, obwohl ich diesen zuvor vereinbart hatte. Beim zweiten Termin wurde ich erneut weggeschickt, diesmal mit der Begründung, dass das benötigte Ersatzteil nicht vorhanden sei. Da frage ich mich, warum dies nicht vorab geprüft wurde, bevor ich extra zum Autohaus gekommen bin. (Aus Brandenburg wohl gemerkt) Durch diese beiden Vorfälle sind mir unnötiger Zeitaufwand und Ärger entstanden. Ich erwarte bei vereinbarten Werkstattterminen eine zuverlässige Organisation und bessere Kommunikation.

Äußerst zuvorkommendes, freundliches und professionelles Personal. Ich bin extra aus Frankreich angereist, um mein Fahrzeug abzuholen, und bin rundum zufrieden. Der gesamte Ablauf war hervorragend, vielen Dank für den ausgezeichneten Service!

Ich war vorort, weil mein Innenspiegel sich auf Durchreise von meinem BMW Windschutzscheibe gelöst hat (Kein Werkstattkunde!). Zunächst wurde ich am Telefon schon sehr freundlich empfangen, dass ich vorbei kommen könne und es provisorisch (kostenfrei) geklebt wird, da der richtige Kleber nicht vor Ort war. Inklusive habe ich dort aber noch eine sehr ausführliche Beratung erhalten, sowie eine kostenfreie Kennzeichenhalterung, da ich ein Parksensor-Problem hatte, die gleich montiert wurde. Dazu habe ich am Empfang einen Bescheid darüber erhalten , dass ich Teil von dem Airbag Rückruf bin sowie auch nette Gespräche im Zubehör gehabt. Als Andenken an diese Zeit dort habe ich mir dort noch einen schicken BMW-Lufterfrischer gekauft. Ich kann diese Filiale nur empfehlen und komme gerne wieder, wenn ich in Berlin bin. Danke! 🥰