Autohero Center Berlin-Charlottenburg

Ich kann sie definitiv nicht empfehlen, ich bereue es sehr. Nach dem Kauf kümmert sich niemand um sie, man erreicht niemanden, der Kundenservice ist gleich null. Obwohl ich jedes Teil des Wagens bei der Übernahme überprüft habe, gab es im ersten Monat drei viele Probleme. Die Klimaanlage funktioniert nicht, Bluetooth und Radio sind defekt, und die Vorderachse macht laute Geräusche. Sie sind sehr unerfahren; jeder schiebt die Schuld nur dem anderen zu, Lösungen werden nicht gefunden. Ich bereue es sehr, es ist wirklich schade.

Wir haben ein Auto bei Autohero gekauft und bewusst beschlossen, erst nach der Besichtigung eine Bewertung abzugeben – und nun, zwei Wochen später. Ich kann Folgendes sagen: Der Online-Kauf verlief sehr einfach und reibungslos. Als besonders positiven Aspekt empfinde ich, dass alle Gebrauchsspuren klar angegeben und gut sichtbar sind. Alles ging schnell und problemlos. Der einzige kleine Nachteil war die Verschiebung des Termins auf einen anderen Zeitpunkt, aber wir mussten trotzdem nicht lange warten. Bei der Übergabe erwies sich das Auto sogar als besser als auf den Fotos. Die Übergabe verlief schnell, und der Mitarbeiter war freundlich und zuvorkommend. Vielen Dank an Autohero – ich kann dieses Unternehmen auf jeden Fall weiterempfehlen!

Leider eine sehr enttäuschende und unprofessionelle Erfahrung bei unserem heutigen Besuch bei Autohero in Berlin. Vor unserem Besuch hatten wir bereits über die Website Kontakt mit Autohero und waren mit der Kommunikation sehr zufrieden. Deshalb sind wir extra nach Berlin gefahren, um uns beraten zu lassen, Fahrzeuge anzusehen und mehr über den Kaufprozess zu erfahren. Vor Ort wurden wir von keinem Mitarbeiter angesprochen. Wir mussten selbst auf einen Mitarbeiter zugehen und fragen, ob wir uns informieren und Fahrzeuge anschauen können. Daraufhin wurde uns lediglich gesagt, dass vor Ort nur bereits verkaufte Fahrzeuge stehen. Uns wurde weder eine Beratung angeboten noch wurde gefragt, welches Fahrzeug wir suchen oder wie wir uns den weiteren Ablauf vorstellen. Wir hatten dadurch von Anfang an das Gefühl, dass eigentlich kein Interesse daran bestand, uns als potenzielle Kunden zu beraten. Wir mussten selbst nachfragen, wie die Lieferung funktioniert, welche Unterlagen benötigt werden und wie der Kaufprozess abläuft. Eine klare Erklärung der nächsten Schritte oder der zeitlichen Abläufe haben wir nicht bekommen. Besonders unangenehm war, dass der Mitarbeiter im Laufe des Gesprächs zahlreiche sehr persönliche Fragen zu unserer Herkunft, unserem Aufenthaltsstatus, unserer finanziellen Situation, unserem Familienstand und unserer Arbeit stellte. Einige Kommentare zu unserem Einkommen empfanden wir als völlig unangebracht. Solche Fragen hatten aus unserer Sicht nichts mit einer professionellen Beratung zum Autokauf zu tun. Wir waren dort, um uns über ein Auto zu informieren – nicht, um unsere privaten finanziellen oder persönlichen Verhältnisse erklären zu müssen. Am Ende hatten wir weder eine vernünftige Beratung noch die Möglichkeit, uns Fahrzeuge anzusehen. Wir gingen praktisch mit denselben Fragen wieder nach Hause, mit denen wir gekommen waren. Eine sehr unangenehme Erfahrung. Gerade bei einem möglichen Autokauf in dieser Preisklasse erwarten wir einen respektvollen, professionellen und kundenorientierten Umgang. Schade, denn die Kommunikation mit Autohero vor unserem Besuch war eigentlich sehr positiv.

Ich habe dort ein Auto gekauft. Der schnelle und professionelle Service hat mich positiv überrascht. Herr Malik, der mich bedient hat, war sehr freundlich und zuvorkommend. So stelle ich mir Kundenservice vor. Beste Grüße.

Aktuell ziemlich unzufrieden. Habe mein Auto bereits im Mai bestellt, verifiziert und auch direkt bezahlt. Bei der Abholung stellt sich dann ein Schaden heraus, der ja eigentlich beim bestanden TÜV hätte auffallen müssen. Konnte das Auto demnach nicht mitnehmen. Wurde dann einen Tag später zur erneuten Abholung eingeladen. Habe daraufhin sogar nochmal den Kundenservice kontaktiert und gefragt ob es tatsächlich schon abholbereit ist. Daraufhin wurde mir bestätigt, dass ich das Auto abholen kann. Ich bin daraufhin erneut zum Center gefahren. Da es ziemlich voll war, musste ich trotz Termin 1,5 Std warten. Erst dann gab man mir die Auskunft, dass die Reparatur noch gar nicht stattgefunden hat. Seither telefoniere ich jeden Tag mit dem Kundenservice. Jede Person macht andere Aussagen, einige sagen man müsse auf eine externe Werkstatt warten. Eine andere sagt, es würde schnell gehen weil es vor Ort repariert wird. Doch bisher gab es keine finale Rückmeldung zur Abholung. Mein Urlaub steht nächste Woche an wofür ich das Auto brauche. Doch trotzdem kann mir keiner was zu einem verbindlichen Termin sagen. Finde das alles sehr unprofessionell! Auf meine Beschwerde und konkrete Fragen wurde nicht reagiert. Auf den zusätzlichen Kosten die einem hierbei entstehen bleibt man sitzen. DERB790927

Ich habe hier vor einem Jahr einen VW Touran gekauft und bin bis heute sehr zufrieden. Kleine Reklamationen konnten problemlos geklärt werden. Genau wie der Bestellprozess läuft hier vieles online, es war jedoch trotzdem immer schnell jemand telefonisch zu erreichen, was mir wirklich sehr positiv in Erinnerung bleibt. Am Telefon konnte immer sehr kompetent und präzise Auskunft gegeben werden, dafür mein Lob. Schon während des Bestellprozesses wurde ich umfassend über alle Einzelheiten aufgeklärt und konnte wirklich alle Fragen loswerden, der Verkäufer war hier sehr geduldig und freundlich. Die Abholung war gut, hier hätte ich mir eventuell noch etwas mehr Zeit zum anschauen gewünscht, vor allem wenn man von etwas weiter weg kommt. Trotzdem bin ich Insgesamt sehr zufrieden und würde hier wieder mein Auto kaufen! Weiter so 👍

Wir haben hier letzte Woche ein "neues" Auto für meinen Kollegen abgeholt und waren positiv überrascht. Es lief wirklich alles super einfach und reibungslos ab. Nachdem wir uns das Auto angeschaut hatten erfolgt quasi auch schon die Übergabe. Gut das nicht immer aus allem eine Wissenschaft gemacht wird.

Heute habe ich meinen Ford Focus bei Autohero abgeholt und ich muss wirklich sagen, dass ich rundum begeistert bin. Ein ganz besonderes Lob geht an Herrn Özer und Herrn Birkan. Beide haben mich während der gesamten Fahrzeugübergabe hervorragend begleitet, alle Fragen kompetent beantwortet und sich viel Zeit genommen. Trotz der hohen Temperaturen und des spürbar erhöhten Kundenaufkommens waren beide jederzeit freundlich, professionell, aufmerksam und äußerst kundenorientiert. Man hat sofort gemerkt, dass hier Menschen arbeiten, die ihren Job mit Leidenschaft machen und großen Wert auf Kundenzufriedenheit legen. Die Übergabe verlief reibungslos, entspannt und sehr angenehm. Solch einen Service erlebt man heutzutage leider nicht mehr oft. Deshalb möchte ich mich ausdrücklich bei Herrn Özer und Herrn Birkan bedanken. Sie sind ein echtes Aushängeschild für Autohero und haben dafür gesorgt, dass die Fahrzeugabholung für mich zu einer durchweg positiven Erfahrung wurde. Vielen Dank für die tolle Betreuung, ich bin sehr zufrieden und kann Autohero, insbesondere Herrn Özer und Herrn Birkan, uneingeschränkt weiterempfehlen!