Automobilforum KADEA GmbH - Ford

Wir waren bei Kadea, da an einem 1 Jahr alten Ford Explorer Elektro ein Teil des Unterbodens ohne Fremdeinwirkung auf der Autobahn einfach abgerissen ist. Wir hatten hierzu auch Dashcam Aufnahmen. Da Kadea in der Nähe war, haben wir dort einen Termin vereinbart. Bei der Fahrzeugannahme gab es schon das erste Problem. Die zuvor gesendeten Papiere waren nicht im System und wir mussten die Papiere erneut senden. Das wäre an sich nicht schlimm gewesen. Jedoch ging die ältere Empfangsdame wenig freundlich mit dem Umstand um, weshalb der Eindruck bei uns entstand, das wir daran selbst Schuld hätten. Mit dem Hinweis, das die Email noch nicht eingetroffen wäre, wurden wir anschließend eine halbe Stunde zum Warten in die Kaffeeecke gesetzt, bevor uns ein Servicemitarbeiter empfing. Der Service-Mitarbeiter lies sich dann umgehend den Fall schildern und schaute kurz selbst unter das Fahrzeug. Die erste Frage danach war sogleich, ob wir bereits die Versicherung verständigt hätten für die Kostenübernahme. Dies verneinten wir mit dem Hinweis, das wir hierbei klar ein Garantiefall sehen. Der Mitarbeiter wiegelte jedoch sofort ab und meinte, das er das nicht glaubt und solch ein Teil auch nicht ohne weiteres abfällt, daher indirekt der Vorwurf wir hätten dies selbst verursacht. Die Dashcamaufnahmen wollte er nicht sehen. Er erklärte weiterhin den Ablauf, das sie das Fahrzeug erst instandsetzen und danach einen Antrag stellen würden. Wir insistieren jedoch mit dem Hinweis, das nach einer Reparatur keinerlei Beweise für uns blieben, um Ford nachzuweisen, das dies nicht unsere Schuld sei. Der Mitarbeiter rief dann seine Vorgesetzte an, um sich rückzuversichern. Dies wäre unter Umständen auch der richtige Weg gewesen. Da wir jedoch telefonisch angekündigt wurden als "die Herrschaften meinen...", wussten wir schon in welche Richtung es gehen wird. Sie war nämlich ohne Begutachtung der selben Meinung: Wird sehr wahrscheinlich nicht übernommen. Kurz um, wir verliesen den Hof mit einem schlechten Gefühl und machten einen neuen Termin bei einem Ford Händler in der Nähe der B1. Dort erkannte man das Problem auch sofort, da auch eine Servicemaßnahme zu diesem Szenario existierte. Das gleiche Probleme trat nämlich bauartbedingt auch bei anderen Fahrzeugen auf, was wir zu diesem Zeitpunkt noch nicht wussten. Ford übernahm die komplette Reparatur als Garantieleistung. Dies wurde auch schon vor der Instandsetzung genehmigt. Jeder Händler handhabt Szenarien wir diese sicherlich unterschiedlich. Jedoch wirkte der Gesamteindruck bei Kadea für uns nicht kundenorientiert. Wir gaben dieses Feedback im übrigen auch per E-Mail an das Autohaus. Jedoch erhielten wir hierauf nie eine Antwort - schade.

Wir haben unser Auto bei Herrn Axel Wolschke geleast und sind sehr zufrieden mit dem gesamten Ablauf. Herr Wolschke war jederzeit sehr freundlich, kompetent und hilfsbereit. Die Kommunikation war stets unkompliziert und zuverlässig. Besonders geschätzt haben wir, dass er sich immer viel Zeit für unsere Fragen genommen hat. Wir haben uns jederzeit ernst genommen und sehr gut beraten gefühlt. Seine geduldige und kundenorientierte Art hat den Leasingprozess angenehm und stressfrei gemacht. Vielen Dank für den hervorragenden Service! Wir können Herrn Wolschke uneingeschränkt weiterempfehlen und würden jederzeit wieder mit ihm zusammenarbeiten.

Der Kontakt mit unserem Verkäufer Herrn Cebeci ist sehr freundlich und entspannt. Zusagen, wie Rückrufe oder Informationen per E-Mail, wurden immer eingehalten. Wir fühlen uns sehr gut beraten und betreut. Vielen Dank!

Schlechtester Service den ich in meinem Leben gesehen habe. Habe eine Hol und Bring Service gebucht für meinen Wagen, Termin war um 8:30 Uhr für das abholen des Autos, eine Stunde später war immernoch niemand da und ich wurde noch vertröstet. Habe den Termin storniert. Ich suche mir lieber eine andere Werkstatt.

Ich habe meinen Ford EcoSport (Baujahr 12/2015) im März 2020 gekauft und bin seitdem sehr zufrieden. Das Auto ist zuverlässig, komfortabel und erfüllt meine Erwartungen vollkommen. Bisher hatte ich keinerlei Probleme damit. Besonders positiv hervorheben möchte ich das Automobilforum Kadea – sehr kompetent, freundlich und zuverlässig. Hier fühlt man sich gut beraten und respektvoll behandelt. Vielen Dank dafür!