BMW | MINI (Service) - Autohaus EHRL Berlin

Es müssten mehr als 5 Sterne sein ! Ich bin seit Jahren bei BMW Ehrl in Berlin, der Service ist immer super freundlich, es fängt schon am Empfang an, die Damen sind nicht nur freundlich sondern auch kompetent, es ist auch eine sehr gute Atmosphäre zu spüren! Und nun zur Werkstatt, so etwas gibt es in der heutigen Zeit nur noch ganz selten, kompetent, persönlich, freundlich, einfach immer da wenn man es braucht! Es wird persönlich alles besprochen, die Werkstatt Mitarbeiter nehmen sich Zeit für die Kunden. Wo bitte gibt es so etwas noch ? Ich kann mich nur noch einmal bedanken, in der Hoffnung, dass auch die Geschäftsleitung die sehr gute Arbeit ihrer Mitarbeiter wertschätzt ! Eine Kundin die ihr Haus in jeden Fall weiter empfehlen wird

Nach dem Kauf eines gebrauchten BMW in einem anderen Autohaus bin ich zu BMW Ehrl gefahren, um u.a. eine Ladekabel zu kaufen (BMW hat zwar seinen Preis, aber No-Name Billigkram will ich auch nicht haben) und mir ein paar Funktionen erklären zu lassen. Der Kauf des Ladekabels war nach ca. 5 Minuten erledigt, ein Mechaniker/Mechatroniker hat sich kurz Zeit genommen, um mit ein paar grundlegene, technische Details zu erklären. Fazit: Sehr Gut!

Ich war ursprünglich nur wegen einer Rückrufaktion vor Ort, wurde aber bereits beim Erstkontakt mit Herrn Schulz sehr freundlich und kompetent betreut. So positiv war mein Eindruck, dass ich direkt auch für meinen zweiten BMW einen Servicetermin vereinbart habe. Auch Frau Bartold am Empfang war ausgesprochen freundlich und zuvorkommend. Ebenso Herr Dambeck, der sich als Serviceleiter viel Zeit genommen und meine Sonderwünsche aufmerksam notiert und berücksichtigt hat. Insgesamt war ich rundum zufrieden und kann das Autohaus bzw. den Service uneingeschränkt weiterempfehlen.

Ich möchte hier meine aktuelle Erfahrung teilen, die sowohl kritisch als auch letztlich sehr positiv ausgegangen ist. Bei meinem letzten Werkstattbesuch kam es leider zunächst zu Unstimmigkeiten hinsichtlich einzelner Positionen auf der Rechnung sowie der Transparenz der durchgeführten Arbeiten. Insbesondere die Berechnung für Reifenschutzhüllen sowie der Austausch der Gasdruckfedern der Frontklappe waren für mich zunächst nicht nachvollziehbar. Nach meiner Rückmeldung hat das Serviceteam jedoch sehr schnell, professionell und kundenorientiert reagiert. Der gesamte Vorgang wurde ernst genommen und transparent aufgearbeitet. Am Ende wurden mir sowohl die Kosten für die Reifenschutzhüllen als auch für die Gasdruckfedern vollständig erstattet. Dieses Ergebnis zeigt für mich, dass Kundenfeedback hier tatsächlich ernst genommen wird und man bereit ist, Verantwortung zu übernehmen und faire Lösungen zu finden. Natürlich hätte ich mir gewünscht, dass es gar nicht erst zu dieser Situation kommt. Umso wichtiger ist es jedoch, wie im Nachgang damit umgegangen wird – und hier kann ich den Service ausdrücklich loben. Ich werde die Werkstatt weiterhin nutzen und schätze die professionelle und lösungsorientierte Kommunikation sehr.

Da bisher jegliche Reaktion der Firma ausgeblieben ist, hier nun meine Erfahrungen. Das Fernlicht des Scheinwerfers auf der Beifahrerseite funktioniert leider nicht. Mittlerweile war das Fahrzeug 4 Mal zur "Reparatur" bei Ehrl. Jeweils für je 2 - 4 Werktage. Ergebnis Scheinwerfer war immer noch defekt! (HU-Relevantz) Selbstverständlich wurden fürstliche Beträge für die ergebnislosen Versuche in Rechnung gestellt. (Software, Diagnosen, Steuergerät usw.) Witzig, da ich die entsprechende Diagnose zum 1.Versuch bereits mitgebracht hatte. Aber ja, ich sehe es ja ein, der gemeine Kunde hat selbstverständlich keinerlei Expertise. Beim letzten Versuch, kamen die Experten vor Ort auf die brillante Idee die Scheinwerfer durchzutauschen. Oh- Wunder der Fehler wanderte mit. Also wohl doch der Scheinwerfer defekt. Diese herausragende Maßnahme wurde natürlich ordentlich und nicht zu knapp abgerechnet. Es wurde auch nicht vergessen, bei der Gelegenheit den darunterliegenden Zusatzscheinwerfer außer Bertrieb zu setzen. Die Bemerkung auf der Rechnung: "Der Kunde wünscht keine WEITERE Reparatur.", setzt dem Ganzen die Krone auf. Als ob je ansatzweise eine Reparatur erfolgt wäre. Weniger als ein Stern geht hier leider nicht. Herzlichen Dank für diese bemerkenswerte Leistung

Eben wieder nach Hause gekommen von Ehrl in Spandau. Ich bin jetzt seit mehreren Jahren und zwei BMWFahrzeugen Kunde von Ehrl und muss wirklich sagen, Service und Freundlichkeit sind Top. Vom Verkäufer über die Damen am Infotresen bis zum Werkstattmeister und den Schraubern hatte ich noch niemanden, der nicht freundlich, engagiert und für den Kunden da war! Hier komme ich immer wieder gerne her!

Das war top, schnelle Terminvereinbarung, komplette Aufnahme der Themen, freundliche Mitarbeiter und vollständige Erledigung aller Punkte. Mein Alpina D3S war bei Ehrl aufgrund einer wiederkehrenden Fehlermeldung, die ein Händler, an meinem Arbeitsort in Niedersachsen nicht in den Griff bekam. Das Team von Ehrl in Spandau hingegen hat alles in einem Termin erledigt und das noch schneller als gedacht. Freundliche und verbindliche Mitarbeiterin am Empfang, ein ebensolcher Annahmemeister (G. Kühnel) hier werde ich in Zukunft immer hingehen. Sehr zu empfehlen. Anmerkung: Ich bin Vielfahrer habe daher viele BMW Häuser und Niederlassungen kennengelernt und kann daher aus Erfahrung sagen, Ehrl ist eine der besten Adressen. Mit Sicherheit in den Top 3 in Deutschland.

Mein 20 Jahre altes Auto startete das neue Jahr mit einem defekten Kühler. Da die freien Werkstätten noch zu hatten ging es zu Ehrl, in der Hoffnung das mir geholfen wird. Da man mich im Umfeld schon für verrückt erklärte, mit so einem alten Auto zu BMW zu fahren war ich ehrlicher Weise etwas bedient. Aber sowohl am Telefon, an der Annahme und am Service waren alle nur nett und zuvorkommend. Mein Auto konnte repariert werden und mein H-Kennzeichen-Traum wurde auch positiv bewertet. Seit dem darf ich Herrn Wolf wegen jeden Belangen bezüglich meines Autos fragen, mir am Empfang immer einen leckeren Keks „klauen“ und bin jetzt einfach auf die gute Art bedient. Wer einen guten Service und freundliche Mitarbeiter möchte, der muss zu Ehrl nach Berlin.