CarOnSale - Castle Tech GmbH

Ich hoffe, dass diese Bewertung einen Verantwortlichen bei Caronsale erreicht. Ich bin seit 2020 Kunde und habe insgesamt 38 Fahrzeuge über Ihre Plattform gekauft. Bisher lief alles weitestgehend reibungslos – umso enttäuschender ist der aktuelle Fall. Beim letzten Fahrzeug wurde nach Übergabe ein beschädigter Scheinwerfer festgestellt. Der Kostenvoranschlag bei Audi liegt bei ca. 1.500 €. Nach genauer Betrachtung der Inseratsbilder ist der Schaden – wenn auch nicht sofort offensichtlich – bereits erkennbar gewesen. Allerdings wurde dieser weder klar beschrieben noch im Gutachten entsprechend hervorgehoben. Meine Reklamation wurde mit der Begründung abgelehnt, dass es angeblich Ersatzteile ab 300 € gebe. Das entspricht so nicht der Realität – vergleichbare Teile mit identischer Teilenummer liegen deutlich höher, und Einbaukosten sind dabei noch nicht berücksichtigt. Mir geht es hier nicht um „Recht haben“, sondern um Fairness – gerade in einer langjährigen Geschäftsbeziehung. Ich hätte mir gewünscht, dass in so einem Fall eine kundenorientierte Lösung gefunden wird, statt die Verantwortung komplett abzulehnen. Ich hoffe wirklich, dass sich jemand aus der Geschäftsleitung diesem Fall annimmt und eine faire Lösung ermöglicht. Denn so hinterlässt das Ganze leider einen sehr unprofessionellen Eindruck

Ich kann grundsätzlich nur davon abraten. Man bekommt im Problem Fall nur Standard E-Mails Vorgesetzte für Entscheidungen bekommt man nicht ans Telefon. In meinem konkreten Fall ist ein Fahrzeugbrief nach vier Wochen bei mir nicht eingetroffen. Man hat mich etliche mal vertröstet. Ich hatte das Auto auch schon verkauft und musste es stornieren. Was mit meinen Kosten passiert, hat mir bisher noch niemand konkret geantwortet. Dieses Unternehmen will einzig und allein nur die Provisionen einstecken. Im Nachhinein ist man vergessen und verlassen wie ein Schiffbrüchiger auf hoher See, für den Verkäufer und CaronSale ist das mit Sicherheit ein gutes Geschäft aber für den Käufer kann ich nur sagen Vorsicht !!!!

Leider habe ich mit CarOnSale eine sehr enttäuschende Erfahrung gemacht. Ich wollte einen Mazda 5 aufgrund eines defekten AGR-Ventils und defekter Injektoren reklamieren. Die Reklamation wurde mit der Begründung abgelehnt, dass es sich dabei um Verschleißteile handelt. Besonders enttäuschend war jedoch der Umgangston während der Kommunikation mit der Reklamationsabteilung. Ich habe mich von einem Mitarbeiter respektlos behandelt gefühlt und empfand das Gespräch als unangemessen. Am Ende wurde mir vorgeworfen, ich hätte einen Mitarbeiter beleidigt, was ich anders wahrnehme. Nach der Diskussion wurde mein Konto gesperrt. Trotz mehrfacher Aufforderungen und der Bitte um eine Überprüfung oder Aufhebung der Sperre erhielt ich keine zufriedenstellende Lösung. Von einer professionellen Plattform erwarte ich einen respektvollen Umgang, eine transparente Kommunikation und eine faire Bearbeitung von Reklamationen. In meinem Fall hatte ich leider nicht den Eindruck, dass diese Standards eingehalten wurden. Ich hoffe, dass zukünftige Kunden bessere Erfahrungen machen und dass der Umgang mit Reklamationen sowie die Kommunikation mit Kunden verbessert werden. Vedat Kapusuz

Nicht einmal einen Minus-Stern würde ich diesem Laden geben. CarOnSale macht große Versprechungen, hält aber nichts davon ein. Meiner Meinung nach ist der Service sehr schlecht und es fehlt an Kompetenz im Fahrzeuggeschäft. Es wurde angekündigt, dass das Fahrzeug geliefert wird. Inzwischen sind jedoch bereits fünf Wochen vergangen, und das Fahrzeug ist immer noch nicht angekommen. Statt klarer Lösungen wird ständig auf die eigenen AGB verwiesen. Für mich ist das keine zufriedenstellende Kundenbetreuung. Mein Fazit: Finger weg! Für mich nie wieder CarOnSale.

Ich habe mittlerweile knapp 20 Fahrzeuge über Car&Sale gekauft und bin leider zunehmend enttäuscht. Die Fahrzeugbeschreibungen stimmen in vielen Fällen nur bedingt mit dem tatsächlichen Zustand der Fahrzeuge überein. Erhebliche Mängel werden oft gar nicht erwähnt – von beginnenden Kupplungsschäden über bereits aktive Motorkontrollleuchten bis hin zu weiteren technischen Defekten, die bei der Beschreibung schlicht fehlen. Gerade als Händler kalkuliert man anhand der Angaben. Wenn dann vor Ort oder nach Auslieferung solche Mängel auftauchen, relativiert sich der vermeintlich gute Einkaufspreis schnell. Teilweise kommt man mittlerweile mit privaten Zukäufen deutlich günstiger weg – trotz vermeintlich höherem Risiko. Hinzu kommen aus meiner Sicht sehr hohe Vermittlungsgebühren. Dafür würde ich mir deutlich mehr Transparenz, bessere Fahrzeugprüfungen und vor allem eine funktionierende Kommunikation wünschen. Besonders enttäuschend finde ich den Umgang mit Beschwerden. Ich warte seit Monaten auf eine Rückmeldung des sogenannten Beschwerdemanagements. In einem Fall wurde sogar ein Fahrzeug ausgeliefert, bei dem bereits eine Motorkontrollleuchte aktiv war. Passiert ist danach leider nichts mehr – keine vernünftige Rückmeldung, keine Klärung, einfach untergegangen. Schade, denn die Idee der Plattform ist grundsätzlich gut. Aber Qualität der Beschreibungen, Kommunikation und Kundenservice müssen sich dringend verbessern.