FIAT STELLANTIS &YOU BERLIN WEISSENSEE

Ich habe noch nie so einen schlechten Service erlebt wie beim Fiat Topolino. Mein Auto kam über einen Monat zu spät und niemand konnte mir sagen, wo es überhaupt ist. Der Kundenservice ist eine absolute Katastrophe – komplett unorganisiert und völlig inkompetent. Man wird einfach hingehalten und bekommt keine klaren Antworten. Es wirkt so, als hätte dort niemand einen Überblick oder Interesse daran, dem Kunden wirklich zu helfen. Als das Auto dann endlich ankam, war es auch noch beschädigt. Das ist einfach nur lächerlich. Jetzt darf ich nochmal über einen Monat warten, weil der Fehler behoben werden muss. So etwas ist einfach inakzeptabel. Schlechter geht es wirklich nicht. Ich kann jedem nur davon abraten, dort ein Auto zu bestellen.

Vorweg das Positive: Die Reparatur meines Fiat 500e hat innerhalb von zwei Tagen sehr gut geklappt. Nur die Kommunikation der Werkstatt ist praktisch nicht existent. Ein Anruf zum weiteren Vorgehen? Fehlanzeige! Ein Rückruf nach einem Anruf beim Verkauf, da nicht einmal die Telefonnummer der Werkstatt auf der Homepage korrekt ist? Fehlanzeige! Sich um ein Ersatzauto im Rahmen der Mobilitätsgarantie zu kümmern? Fehlanzeige!

Herr Latzke hat uns von der ersten Beratung bis zur Auslieferung unseres neuen Fiat 500 kompetent, zuverlässig und sehr freundlich begleitet. Bei Fragen war er schnell erreichbar und hat sich umgehend gekümmert, wodurch wir uns während des gesamten Prozesses bestens aufgehoben gefühlt haben. Vielen Dank für den hervorragenden Service. Wir kommen wieder!

Wir sind seit vielen Jahre sehr zufriedene Leasingnehmer. Besonders die persönliche Beratung von Herrn Schüler und Frau Puttkammer sind sehr empfehlenswert. Wir freuen uns auf die weitere positive Zusammenarbeit.

Ärgerlich ist die telefonische Unerreichbarkeit über das Festnetz, da man als Neukunde ja keine andere Möglichkeit hat. Später, mit direkten Ansprechpartnern, war die telefonische Erreichbarkeit und der Austausch hervorragend. Insgesamt war die Abwicklung meines Leasing-Fahrzeugs professionell und kompetent. Allein die angekündigten 10 Tage für die Zulassung haben sich auf genau einen Monat hingezogen - selbst für deutsche Verhältnisse eine inakzeptable Zeit.