Friedrich Thiele OHG

Mir wurde bis vor 2 Jahren mit meinem Skoda Kodiaq und seither mit meinem Audi Q7 hier immer sehr freundlich und fachkompetent geholfen. Herr Arik im Büro und Herr Schwarzbold aus der Werkstattleitung haben mir neben dem "normalen" Service bereits 2x kuzfristig in der Not geholfen: 1x wurden mir die Abstandsradarsensoren und einmal die Außenspiegel- jeweils kurz vor einem Urlaub- gestohlen. Beide Male konnte ich Dank ihrer schnellen Hilfe dennoch verreisen.

Hier kommt es nach einem Telefonat am 15.6. bis heute (9.7.) zu keiner weiteren Rückmeldung nach insgesamt drei unbeantworteten Emails am 15. und 22.6 und 4.7. Es ging um die Nachfrage, ob ein Softwareupdate eines Türsteuergerätes möglich ist. Die Komplexität der Anfrage passt nicht zur Bearbeitungszeit meiner Anfrage, daher gehe ich hier davon aus, dass man sich Kunden rauspickt, die lukrativer sind oder nicht die nötige Kompetenz hat. Beides sind Gründe für mich, dieses Unternehmen zukünftig zu meiden. Schade!

Haben für eine Airbag-Rückrufaktion dort angefragt. Am Telefon sagte man freundlich, gerne einen Termin im Internet machen (inkl. Anliegen). Der Airbag wird dann sofort bestellt und bei Abgabe des Wagens innerhalb einer Stunde eingebaut. Man kann dort warten. Fazit: wir mussten eine Woche auf das Auto warten, bei Abholung war es dann noch immer unbearbeitet. Der Betreiber entgegnete unserer Erbostheit kalt und unflätig. Bei einigen Portalen hat diese Werkstatt ausschließlich negative Bewertungen (von den selbstverfassten 5-Sternern abgesehen).

Kleine Werkstatt für Fahrzeuge des Volkswagen Konzern. Gute Kommunikation mit den Mitarbeitern, sowohl bei Fahrzeugabgabe als auch bei Abholung. Termin wurde eingehalten. Anfallende Werkstatt Arbeiten wurden zur Zufriedenheit erledigt. Kosten sind im Vergleich zu freien Werkstätten etwas höher.

Update: Rechtlich gegen legitime Bewertungen vorzugehen, finde ich wirklich bedenklich. Ich bin zu Ihnen gekommen, da Sie als Skoda Vertragshändler auftreten. Sie weigerten sich, mit dem anderen Skoda Vertragshändler, der mich zu Ihnen geschickt hat, zusammenzuarbeiten. Zudem haben Sie eine erfolglose Diagnose durchgeführt und mir die volle Summe berechnet mit dem Hinweis, dass der Fehlerspeicher ja gelöscht würde, sobald die Zündung ausgeschaltet wird. Wenn bereits vorher klar war, dass keine Diagnose durchgeführt werden kann, hätten Sie mich darauf hinweisen müssen oder die Diagnose ablehnen müssen. Bis auf die Nähe zum Wohnort wüsste ich keinen Grund, nach meinen bisherigen Terminen, diesen Ort erneut aufzusuchen.

mehr als ein Organisatorischen Chaos, auf Anrufe und Mails reagiert NIEMAND, Anfragen (Aufträge) bleiben WOCHENLANG liegen, wenn man derart überfordert ist hilft nur mehr Personal oder weniger annehmen !

Hab mein Skoda seit über 4 Jahren und schon mehrfach dort gewesen. Ja, es ist eine Fachwerkstatt und hat daher seinen Preis im Vergleich zur freien Werkstatt. Ich gehe trotzdem immer wieder dort hin. Fachlich gibt es nichts zu bemängeln. Super freundlich, verständnisvoll, rücksichtsvoll und höflich. Alles wirkt auch sehr professionell.

Ich habe meinen 2 1/2 Jahre alten Skoda zur Inspektion/Service und zur TÜVabnahme zu den Kollegen von Thiele gebracht. Ich glaube auch das zweite oder dritte Jahr in Folge für die Inspektion. Als ich mein Auto wieder bekam ging die Lüftung nicht mehr. Also kein Gebläse/AC allgemein. Die Start/Stop Automatik zeigt auch einen Fehler an. Der sehr kurz angebundene und unhöfliche Kollege sagte mir dafür seien Sie nicht zuständig. Der TÜV passiere ja ausser Haus. Danach sagte ich ihm das ich auch gleichzeitig eine Service Inspektion hab machen lassen. Auch hier sagte er mir können Sie nichts machen. Die Mobilitätsgarantie greife ja nur beim Motor etc. Er könne mir aber für fast 60,00Euro das Auto "auslesen." Anmerkung-Ich komme gerade vom Service von diesem Autohaus und kann verstehen das solche Fehler auftauchen können. Vielleicht sind sie sogar auch nicht zuständig dafür. Ich hätte trotzdem als Autohaus das ablesen auf Kulanz durchgeführt. Ich hatte gerade 500,00 TÜV und Inspektion gezahlt. Mit diesem Service war ich aufgrund der Schnelligkeit auch sehr zufrieden. Trotzdem ist mein Auto in einem schlechteren Zustand als bei Abgabe. Dann kam der Kollege wieder und zeigte mir einen Zettel mit der Abfrage von meinen Steuergeräten. "Ihr Gebläse funktioniert nicht!" war die Antwort. Eine Antwort die ich ja schon kannte und für die ich nicht 60,00 Euro ausgeben hätte müssen. Von dem Start und stop Fehler wurde gar nicht gesprochen. Bei allem Respekt: Höflichkeit, Service und Kulanz bei Bestandskunden sollte eigentlich normal sein, wenn auch nicht verpflichtend. Ein Werkstattwechsel ist ja schnell gemacht:) Adieu