ŠKODA Zentrum Berlin, Ein Unternehmen der Volkswagen Automobile Berlin GmbH

Wir waren an einem Samstag gegen 10 Uhr vor Ort, um uns nach einem Fahrzeug umzusehen. Beim Betreten des Autohauses wurden wir lediglich mit einem „Guten Morgen“ begrüßt, anschließend kam jedoch keiner der beiden Mitarbeiter auf uns zu. Nachdem wir uns ein Fahrzeug in aller Ruhe angeschaut hatten, hatten wir einige Fragen und wollten uns beraten lassen. Leider waren beide Mitarbeiter plötzlich nicht mehr zu sehen. Wir haben uns daraufhin draußen noch zwei weitere Fahrzeuge angesehen und sind anschließend wieder ins Autohaus gegangen, in der Hoffnung, jemanden anzutreffen. Trotz etwa 10 Minuten Wartezeit und mehrerer Versuche, auf uns aufmerksam zu machen, kam niemand. Schließlich sind wir enttäuscht gegangen und haben stattdessen andere Autohäuser besucht. Sowohl bei VW als auch bei Mercedes wurden wir sofort freundlich angesprochen und kompetent beraten. Ganz ohne, dass wir erst nach Hilfe fragen mussten. Schade, denn der erste Eindruck und eine gute Kundenbetreuung sind gerade beim Autokauf entscheidend.

Ich hatte wegen Steinschlags in der Windschutzscheibe angerufen und konnte mein Auto noch am gleichen Tag im Karosserie- und Lackierzentrum Oberlandstraße abgeben. Sehr freundlicher Empfang und Service-Techniker, unkomplizierte Abwicklung! Schon am nächsten Tag konnte ich ihn mit frischer Windschutzscheibe abholen. Gratiswäsche dazu und Fußräume gesäubert. Auch die Regulierung mit der Versicherung übernimmt Skoda. Wirklich ausgezeichnet, ich bin sehr zufrieden!

Nachdem ich mit meiner Tochter 2 x versucht habe in Tegel einen Neuwagen zu kaufen und jedes Mal an unfreundliche Verkäufer geraten bin, die es anscheinend nicht nötig haben, Fahrzeuge zu verkaufen, haben wir mit Skoda in Oberlandstr. Kontakt aufgenommen haben, wo wir an Fr. Schadow geraten sind. Fr. Schadow war sogar bereit noch auf uns zu warten, obwohl sie in Kürze Feierabend hatte. Wir haben mit ihr ein sehr kompetentes, sehr nettes Verkaufsgespräch geführt und das Fahrzeug sofort bestellen können. Alle unsere Fragen wurden zufriedenstellend beantwortet und sie ist auf unsere Wünsche eingegangen. Wir fühlen uns bei Fr. Schadow sehr gut aufgehoben und können sie nur sehr empfehlen. Auf diesem Wege möchten wir uns bei ihre freundliche und sehr angenehme und kompetente Art bedanken. Wir freuen uns schon auf die weiter Zusammenarbeit bis zur Auslieferung des Fahrzeuges. C. Zimmermann

Ich wollte einen Termin zum Reifenwechsel bzw. zur Bestellung inkl. Montage vereinbaren. Ich habe an drei verschiedenen Tagen auf die Mailbox gesprochen – keine Reaktion. Auch telefonisch hebt niemand ab. Ein kurzer Rückruf wäre das Mindeste. Schon im Vorjahr lief es ähnlich: Anfrage für ein neues Fahrzeug (Skoda Superb). Auf die Bitte um eine Probefahrt bekam ich nur: „Geht nicht, wir haben gerade keinen da.“ Kein Lösungsansatz, kein Angebot, mich zu informieren, sobald ein Fahrzeug verfügbar ist – nichts. So entsteht der Eindruck, dass hier weder Verkauf noch Service Priorität haben. Sehr schade, denn das Autohaus liegt für mich praktisch ums Eck. Stattdessen muss ich jetzt 45 Minuten zum Autohaus Europa fahren – dort wurde mir bei beiden Anliegen sofort geholfen. So muss Service aussehen. Fazit: enttäuschend. Dringender Nachholbedarf bei Erreichbarkeit, Kompetenz und Kundenorientierung.

Ich habe am Montag mein Leasing Skoda zum Schloss Regelung wechseln gebracht, und sollte es am Mittwoch abholen. Heute ist Donnerstag, keiner hat angerufen und mir Bescheid gegeben. Niemand hat sich entschuldigt, ohne weitere Erklärung, die lassen mich hängen. Nach mehreres Mal versuchen Service anzurufen, ist keiner rangegangen. Ich bin seit vier Tage ohne Auto und ohne weitere Erklärung. Meine Meinung nach es ist keine gute Service, eine rein Enttäuschung. Leasing ist nicht billig, trotzdem muss ich mit dem Taxi fahren auf meine Kosten.

Eine Reparatur an mein Auto, führte eine Woche später zu ein Schaden.. musste das Auto im Urlaub reparieren lassen. Seit 6Wochen wird mir zugesagt das duie Kosten erstattet werden, aber es wird mir bei jeden Anruf ca.alle 4-5Tage, eine neue Geschichte erzählt, was denn schief ging beim überweisen.. Es wird nur noch gelogen... ich suche mir ein neues Autohaus. Letzte Frist läuft, sonst kommen noch Anwaltskosten hinzu.

Seit 10 Jahren unser Fuhrparkspartner des Vertrauens! Bester Kundenservice. Spezieller Dank geht an Louis Klauke der uns seit Jahren zur Seite steht 👌🏼

Hallo, Der Inbegriff für die Servicewüste Deutschland. Genau aus diesem Grund überholen und die anderen Länder. Ein Fahrzeug zu bauen/verkaufen ist das eine. Wichtiger ist allerdings der Service im Anschluss. Hier definitiv komplett am Thema vorbei. Mitarbeiterin hat sich sehr viel Zeit genommen mir zu erklären das niemand Zeit bei einer Panne hat. Sehr freundlich und hilfsbereit. Grüße