Vergölst Berlin Pankow

Als soloselbständiger Taxifahrer (67) bin ich schon seit Jahren dort. Ich kann v.a. über Hrn. Burgstaller (!!!) nur positives berichten, weil er sich stets bei allen eigenen Zwängen der Werkstatt stets in die Gegebenheiten der Kunden hineinversetzt, und versucht immer eine gängige Lösung zu finden. Wenn es quer durch alle Dienstleistungsbranchen immer so wäre, hätten wir alle weniger Probleme, und eine bessere Gesamtstimmung, und wie die ist, kann ein Berliner Taxifahrer ganz gut einschätzen.

Ich habe über die Jahre mehrfach Inspektionen, Reifenwechsel, einen Batterietausch und weitere Wartungsarbeiten in dieser Filiale durchführen lassen. Mein Problem ist nicht die technische Arbeit selbst, sondern das Kundenerlebnis. Mein Fahrzeug zeigte die Meldung „Oil Change Due“, weshalb ich einen Öl- und Ölfilterwechsel durchführen ließ. Nach zwei Wochen Wartezeit und einer Rechnung von rund 180 € wurde jedoch weiterhin dieselbe Meldung angezeigt. Als ich darauf hinwies, wurde mir erklärt, dass die Anzeige nicht zurückgesetzt werden könne, da ich keinen vollständigen Ölservice nach Herstellervorgaben beauftragt hätte. Später erhielt ich hierzu eine ausführliche Stellungnahme. Was dabei aus meiner Sicht übersehen wurde: Mein Fahrzeug hatte erst wenige Monate zuvor eine Inspektion erhalten und war nicht erneut servicefällig. Letztlich habe ich das Problem selbst gelöst. Die Meldung ließ sich direkt über die Fahrzeugeinstellungen innerhalb weniger Sekunden zurücksetzen – ohne zusätzliche Arbeiten und ohne einen Ölservice. Die gesamte Situation hätte sich vermeiden lassen, wenn man mich von Anfang an einfach darauf hingewiesen hätte. Stattdessen entstand unnötige Reibung über ein Problem, das sich letztlich sehr einfach lösen ließ. Nach mehreren Jahren als Kunde hat diese Erfahrung mein Vertrauen deutlich beeinträchtigt. Schade – nicht wegen des Ölwechsels selbst, sondern wegen der Art und Weise, wie mit einer einfachen Kundenanfrage und der anschließenden Beschwerde umgegangen wurde.

Mir wurde sofort geholfen mit einem neuen Reifen. Damit war meine Weiterfahrt gesichert. Danke für die schnelle und professionelle Hilfe.

Wirklich die schlechteste Werkstatt in der ich je war. Ich wurde gebeten einen Tag mehr Zeit zu geben für einen Reifentausch. Ich habe zugestimmt. Heute will ich abholen, der Computer geht nicht. Meine Bitte einfach eine Rechnung zu schicken wurde rigoros abgelehnt. Nur Cash ginge und man müsste eine geschätzte Summe hinterlegen sonst dürfen sie nichts rausgeben. Hier hat man ganz klar nicht verstanden, dass Kunden nicht da sind um Probleme zu lösen und man alles tun sollte um diesen ein positives Serviceerlebnis zu verschaffen. Nie wieder, nicht mal im Notfall!

Sehr nette Mitarbeiter und faire Kosten. Sehr guter Service, von seit mittlerweile 6 Jahren in dieser Werkstatt. Kann ich sehr weiter empfehlen.