ATU Bernau

Das ist eine Filiale, die ich gerne weiter empfehle. Nun ist es ja nicht mehr so einfach, ein paar Reifen auf die schnelle zu wechseln und wenn einer nun schnell die Luft verliert, dann ist es höchste Eisenbahn. Nachdem ich schon einige Filialen von ATU durch hatte, kam hier die Rettung. Schon am Telefon sehr höflich und fragte auch gleich in der Werkstatt nach. Der Service war dann auch durch die Beratung perfekt und der Preis ist auch okay. Vielen lieben Dank an die Verkäuferin und den Werkstatt Team. Komme gerne wieder 👍👍👍

Heute Termin für eine Achsvermessung gehabt, da der Wagen nach rechts zieht. Nach 40min Info der Wagen sei fertig. Mir wurde gesagt, dass die Spur stark verstellt war, und jetzt alles wieder in Ordnung sei. Bei der Probefahrt stellte sich heraus, dass der Wagen genau wie vorher nach rechts zieht. Zweite Probefahrt mit Mitarbeiter der mir während der Fahrt erklärt, er habe die Spur nur geringfügig eingestellt. Nach Ankunft meinte er der Auftrag kann storniert werden. Auf Nachfrage das Vermessungsprotokoll zu sehen, wurde mir gesagt, dass ich dieses nicht sehen darf da der Auftrag storniert wurde. Fazit: Eine Stunde in Bernau verbrachtt und einen nicht reparierten Wagen wiederbekommen. Sehr unseriös!

Ich kann diese Filiale leider überhaupt nicht empfehlen. Die Preise sind aus meiner Sicht maßlos überzogen und die erlebte Kompetenz der Mitarbeiter vor Ort war für mich absolut unzureichend. Dass hier laut Google-Hinweis bereits zahlreiche Bewertungen wegen Beschwerden entfernt wurden, passt leider genau zu dem unprofessionellen Gesamteindruck, den ich bei meinem Besuch gewonnen habe.

Leider war mein Besuch bei A.T.U insgesamt enttäuschend und wenig professionell. Bereits im Vorfeld begann es schwierig: Die Filiale ist weder telefonisch noch per E-Mail direkt erreichbar. Man landet ausschließlich bei einer Zentrale, die keine direkte Weiterleitung zur Filiale ermöglicht und auch keine konkreten Auskünfte zum Lagerbestand oder zur technischen Umsetzung geben kann. Eine direkte Klärung mit der Werkstatt ist so praktisch unmöglich. Zum vereinbarten Termin zur LED-Umrüstung habe ich mein Fahrzeug wie besprochen abgegeben. Nach rund einer halben Stunde wurde ich angerufen, sodass ich davon ausging, dass der Umbau abgeschlossen sei. Vor Ort wurde mir dann jedoch mitgeteilt, dass der benötigte Adapter nicht vorhanden ist. Statt einer fertigen Umrüstung wurde mir erklärt, dass der Adapter erst bestellt werden müsse, später eintreffe und zudem zusätzliche Kosten anfallen würden. Der weitere Ablauf war entsprechend enttäuschend: Der Mitarbeiter wirkte unsicher und wenig informiert zum Thema Osram Night Breaker LED und konnte den Sachverhalt nur unzureichend erklären. Das beworbene Angebot „inklusive Einbau“ war damit faktisch nicht umsetzbar, obwohl der Termin im Vorfeld bekannt war. Am Ende habe ich die Umrüstung selbst durchgeführt – mit den richtigen Teilen war das problemlos möglich, was die mangelnde Vorbereitung und Fachkenntnis vor Ort umso enttäuschender macht. Konstruktives Fazit: A.T.U sollte dringend die direkte Erreichbarkeit der Filialen verbessern, Termine technisch besser vorbereiten und sicherstellen, dass Mitarbeiter bei beworbenen Leistungen auch fachlich geschult sind und die benötigten Teile vor Ort verfügbar haben. Mit besserer Kommunikation und Vorbereitung ließe sich hier viel Frust bei Kunden vermeiden.

Mega enttäuschend!!!! Zum Klimaservice gewesen, nach 30min rief man mich an das das Ventil in meiner Hochdruckleitung nicht dicht ist. Auf meine Frage ,kann man das nicht wechseln , kam nein da muss die ganze Leitung gewechselt werden , der Kondensator muss neu, das kosten ne richtige Stange Geld. Hin gelaufen Auto wieder abgeholt und 34,-€ für nichts bezahlt !!! Dann hab ich bei Bosch Klimaservice angerufen , die Sache geschildert, hin gefahren ! Das Ventil wurde raus gedreht und ein neues reingedreht . Die Anlage desinfiziert neu befüllt ! Dicht!!! Kosten 62,-€ Danke ATU das war das erste und letzte Mal!!!

Meine Frau hat unser Fahrzeug zweimal zum Ölwechsel in dieser Filiale abgegeben. Beim ersten Mal 2024 erhielt meine Frau den Anruf das der Ölmessstab abgebrochen sei und Summe X kostet. Erst nach meinem Anruf wurde dieser kostenlos erneuert. Beim zweiten Ölwechsel im Jahr 2026 erhielt meine Frau den Anruf, dass die Kunststoffölwanne gebrochen ist und dies Kosten in Höhe von ca. 800,00 Euro bedeutet. Die Kunststoffölwanne war genau an der Ölablassschraube gebrochen, welche der Monteur zum Ölablassen lösen musste. Ich habe das Fahrzeug dort wieder abgeholt, da ich der Werkstatt nicht mehr vertraue. Das Fahrzeug verlor so viel Öl, dass ich noch am gleichen Tag eine Pfütze in meiner Einfahrt hatte. Zweifelsfrei war diese Beschädigung vorher nicht. Auffälig ist, dass immer Sachen defekt sind, welche beim durchgeführten Ölwechsel durch die Werkstatt angefasst werden. Selbst wenn etwas in der Werkstatt passiert, ist nicht nachzuvollziehen, warum der Kunde dafür zahlen soll.

Was hier gemacht wurde grenzt an Kriminalität! Mir wurde erzählt, dass nach der Prüfung ein Teil kaputt sei und ersetzt werden muss ( was nicht gerade günstig ist). Nach Rücksprache mit der Vertragswerkstatt ( die mich zum Glück noch zwischen quetschen konnten)haben sie es nochmal geprüft und es stellte sich heraus, dass nichts kaputt ist! Als Versehen kann ich das nicht interpretieren… Warum macht man sowas?

Hallo , Ich hatte mein Fahrzeug zum TÜV abgegeben und wurde nach 4 Stunden Informiert das mein Auto Fertig ist , bakam dann aber ein Anruf das ein Handbremsseil für die Hinterachse Rechts beschädigt sei . Habe dann ein Kosten Voranschlag für die Reperatur Aangefordert der dann auch am nächsten Tag in mein E Mail Postfach einging, musste mich erstmal wundern warum die Reparatur 498 Euro kostet mit Material und Arbeitslohn , gut wie dem auch sei bin ich zu mein Mechaniker meines Vertrauens gegangen der dann feststellte das an dem Handbremsseil nichts beschädigt ist , was mich dann nur 10 Euro gekostet hat für's nachschauen !!!!!!! Bin Mega enttäuscht und da kann sich jeder selber ein Bild machen 🤮 Für mich eine Abzocke