Autohaus Kraban GmbH - Mazda Vertragshändler und Servicepartner

Nachdem ich mehrere Jahre Privat-Leasingkunde bei Mazda Kraban in Chemnitz war, erlaube ich mir hier nun eine möglichst objektive Bewertung. Leider muss ich zu dem Entschluss kommen, dass der Service überwiegend nicht meinen Erwartungen entsprach. Ich habe nicht das Gefühl gehabt, dass man mich als Kunde behalten möchte. Bei einem passenden Angebot wäre ich zum Beispiel an einem Kauf interessiert gewesen. Es wurde meiner Ansicht nach nur ein geringer Arbeitsaufwand investiert. Auf eine Mail zur Klärung von Reparaturen vor anstehender Rückgabe erhielt ich leider keine Antwort - kann auch untergegangen sein. Die Rückgabe des Leasingfahrzeugs verlief im Grunde fair, das möchte ich an dieser Stelle nicht unterschlagen. Jedoch möchte ich jedem potentiellen Interessenten für Privatleasing den Hinweis geben, sich nicht nur von den monatlichen Raten blenden zu lassen. Die faktischen Gesamtkosten sind am Ende um ein Vielfaches höher. So sind unter Umständen auch Teile am Fahrzeug auf eigene Kosten zu ersetzen, welche theoretisch unter normalen Verschleiß fallen sollten und mit der Rate abgegolten wären. Die Prüfung der Grenzwerte erfolgte bei Kraban penibelst, leider zum Nachteil für mich als Leasingnehmer mit der Folge einer doch nicht unerheblichen Nachzahlung führte. Rechtlich sicher sauber, aber dennoch ärgerlich. Kraban hat mich letztendlich als Kunden verloren und ich habe nun ein Fahrzeug eines anderen namhaften japanischen Herstellers bei einem anderen Händler gekauft. Gerade langjährige Stammkunden sollten aus meiner Sicht für ein Unternehmen wertvoll sein und entsprechend behandelt werden. Ich verurteile Kraban nicht per se, doch die eher negativen Erfahrungen häuften sich in den Jahren. Nachtrag 09.07.2026: Trotz erfolgter Rückgabe bucht die Leasinggesellschaft weiter Leasingraten ab. Zumindest folgte diesmal nach Kontaktaufnahme zum Autohaus zeitnah eine Antwort, aber eine wirkliche Hilfe war das nicht. Am Ende musste ich die Angelegenheit selbst mit der Leasinggesellschaft klären und sehen, dass ich mein Geld zurück erhalte. Für mich kein Service eines Herstellers mit zunehmenden „Premium“-Anspruch und entsprechenden Preisen.

Seit vielen Jahren bin ich zufriedener Kunde beim Autohaus Kraban und habe bereits mehrere Fahrzeuge dort gekauft. Der Service ist einfach hervorragend, das gesamte Team ist stets freundlich, kompetent und gut gelaunt. Man fühlt sich hier nicht nur als Kunde, sondern wirklich rundum betreut. Besonders schätze ich die zuverlässige Kommunikation, Serviceeinladungen und Anrufe kommen rechtzeitig, sodass man nie etwas verpasst. Auch die Werkstatt überzeugt mit fachkundigen Mechanikern, die immer perfekte Arbeit leisten. Und nicht zu vergessen, der Kaffee ist ausgezeichnet! Hier wird Kundenservice auf höchstem Niveau gelebt, ein großes Lob und vielen Dank an das Team von Autohaus Kraban, weiter so!

Der neue CX-80 ist jetzt das zweite gekaufte Fahrzeug dort und meine Frau ist mit ihrem CX-30 seit Jahren in besten Händen. Lieber ein kleinerer Händler, der sich noch persönlich kümmert, als ein Riesenautohaus ohne persönliche Note und mit Nummernsystem wie auf einem Bürgeramt. :)

Ich kann nach meiner Erfahrung das Autohaus Kraban und auch die Automarke Mitsubishi nicht mehr empfehlen. Solange man keine Probleme mit seinem Fahrzeug hat und immer schön die teuren Wartungen beim sogenannten Fachhändler durchführen lässt sind sie ein gern gesehener Kunde aber wenn es Probleme gibt wird man eiskalt fallen gelassen. Hier meine Erfahrung. In 2016 kaufte ich im Autohaus Kraban einen neuen Mitsubishi Outlander.In der Garantiezeit führte ich auch dort die Wartung durch.Nach der Garantie suchte ich mir jedoch aufgrund der Preise eine andere Werkstatt die die Wartung genau nach Herstellervorgabe ordnungsgemäß durchführte. Nun nach nicht einmal 90 000 km erlitt ich einen Motorschaden.Als Ursache fand übrigens erst die freie Werkstatt heraus das ein Hebel bei der Ventilverstellung gebrochen war und somit die Ventile auf einem Zylinder nicht mehr öffnen konnten.Übrigens der Fachhändler Kraban war dazu nicht in der Lage dies herauszufinden vielmehr wurde mein Wunsch einen Kulanzantrag bei Mitsubishi zu stellen aufgrund der 2 Wartungen die ich nicht bei Kraban durchführen ließ abgelehnt.Hier hätte ich mir mehr Unterstützung gewünscht.Dieser Motorschaden beruht eindeutig auf einen Materialfehler und wäre vermutlich auch passiert wenn ich die Wartung beim Autohaus Kraban durchgeführt hätte. Der Schaden bzw.die Reparaturkosten betragen nun 3600 EUR. Zumindest eine Teil Kulanz hätte mich als Kunde milde gestimmt. Für mich nach dieser Erfahrung nie wieder Mitsubishi und nie wieder Autohaus Kraban.

Angefangen von der Beratung, Probefahrt und die gesamte Kaufabwicklung sowie Anmeldung und Auslieferung des Fahrzeuges fühlte ich mich in guten Händen bei Herrn Bäßler-Janecke, als meinen Ansprechpartner. Auch wenn Herr Bäßler- Janecke einmal nicht verfügbar war, wurde ich durch seine Kollegen hervorragend und zuvorkommend bedient. Hier wird Service und Dienstleister noch groß geschrieben! Macht weiter so, ich freue mich auf unsere weitere Geschäftsbeziehung.

hier besteht im Werkstattbereich nur das Interesse, das maximale am Kunden herauszupressen, diese Erfahrung hat mich bewogen, den Mazda wiederzuverkaufen. Wenn man dann noch bei einem Rechnungsbetrag von über 1000€ noch Geld für Scheibenwaschflüssigkeit verlangt setzt dem ganzen noch die Krone auf.

Bin seit 21 Jahren Kunde und immer super zufrieden, deshalb möchte ich auch niemals wechseln. Mitarbeiter sind alles super nett, man fühlt sich gut aufgehoben eben noch ein echter Familienbetrieb.

Sehr nettes Personal,super Umgang mit dem Kunden und am wichtigsten ist ,das es eine sehr kompetente Fachwerkstatt ist !!