ATU Bielefeld - Brackwede

Ich bin zu ATU gekommen, um eine Thule Dachbox zu kaufen. 3 Mitarbeiter standen im Verkaufsraum, sonst war der Laden leer. Ich bin vorne zum Tresen und habe den Mitarbeiter gefragt, ob die Dachbox auf Lager sei. Antwort: "Weiß ich nicht". Daraufhin musste ich höflich bitten einmal im PC nachzugucken, ob die Dachbox auf Lager ist. Antwort: "Ja, haben Sie eine Artikelnummer, sonst find ich die nicht." Ich also Artikelnummer auf meinem Handy rausgesucht und weitergegeben. Der Mitarbeiter hat dann nachgeguckt und festgestellt, dass die Dachbox in schwarz nicht auf Lager liegt, ich hatte allerdings vorher auf dem Handy gesehen, dass dieselbe Box in grau auf Lager ist und den Mitarbeiter gefragt, ob die Box in grau denn verfügbar wäre. Antwort: "Weiß ich nicht, kann ich nachgucken, wenn Sie mir eine Artikelnummer geben." Ich also wieder die Artikelnummer rausgesucht und weitergegeben. Box war natürlich da, sollte aber nochmal 30€ mehr kosten. Zu dem Zeitpunkt hatte ich leider schon mit dem Desinteresse des Verkäufers die Kaufabsicht gestrichen. Ich bin dann zu Autoteile Gerasch in Bielefeld gefahren und hab die Box da dann dorekt mitgenommen und muss sagen, ich bin froh, dass ich das genauso gemacht habe. Fazit: Liebes ATU Team, wenn ihr keine Dachboxen für 700€ verkaufen wollt, dann nehmt die doch einfach aus dem Sortiment. Zusätzlich könnte vielleicht eine kleine Mitarbeiterschulung im Bereich "kundenorientiertes Verkaufsgespräch" durchaus angebracht sein. Leider kann ich mein Erlebnis nur mit einem Stern bewerten.

Diese Werkstatt ist überhaupt nicht zu empfehlen !!! Vor paar Tagen habe ich einen Termin gebucht für den Samstag, man konnte die Uhrzeit im System auch frei auswählen, habe dann 10:45 Uhr genommen, 2 tage vor dem Termin bekam ich eine mail das ich das Auto um 8 Uhr morgens vorbei bringen soll. Daraufhin habe ich bei atu angerufen um zu fragen wieso weshalb ich habe ja eine andere Uhrzeit ausgewählt, darauf hin meinte der Mitarbeiter 8 Uhr bringen 14 Uhr abholen. Das sind 6 std, braucht man für den Klimaservice 6 Std ? Ist mir ja ganz neu !! Und heute morgen am Samstag rufe ich da erneut an weil keine Rückmeldung mehr von denen kam, geht der mitarbeiter dran und ich frage ihn was jetzt ist mit dem Termin wo ich für 10:45 Uhr gebucht hatte, hat er einfach so dreist ohne was zu sagen aufgelegt !!! Ich finde sowas unverschämt und respektlos wie man Kunden behandelt anstatt mal vernünftig darüber zu sprechen in ruhe. Aber wir werden uns noch sehen, mal schauen was ihr dann sagen werdet in mein Gesicht ;) ich empfehle keinem diese respektlose Werkstatt. Halten Termine nicht ein und sagen das die 6 std für ein Klimaservice brauchen was garnicht mal so lange dauert, anscheinend wollen die dann am ende mehr Kohle kassieren ;) garnicht zu empfehlen geht lieber zum Bosch service faire preise und die Leute dort sind viel netter und freundlicher. Nie wieder atu

Ich war dreimal in dem Laden und dreimal dasselbe Bild. Die Kollegen an der Kasse/Info glänzen durch Ignoranz und Desinteresse. Dazu kommt noch, dass man mit "Du" angesprochen wird. Das Äußere des Ladens ist ziemlich in die Jahre gekommen. Zu der Qualität der Werkstatt kann ich nichts sagen, denn die Kollegen im Laden haben durch ihr unprofessionelles Verhalten erfolgreich verhindert, dass ich meinen Wagen dort reparieren lasse. Offensichtlich ist auch der Filialleiter ein Quereinsteiger, sonst hätte er das Verhalten schon abgestellt. Bitte verzichten Sie auf die standardisierte Reaktion auf meinen Beitrag. Wenn ATU ein ernsthaftes Interesse daran hätte, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, hätte das längst geschehen müssen.Die negativen Berichte gibt's seit Jahren....es hat sich nichts geändert.

Ich habe bei ATU Bielefeld meine Bremsscheiben und Bremsklötze wechseln lassen. Die Bremsen funktionieren zwar wieder, allerdings hatte ich unmittelbar nach der Abholung ein neues Geräusch am Fahrzeug, das vor dem Werkstattbesuch definitiv nicht vorhanden war: ein stumpfes Klappern bei Unebenheiten bei geringem Tempo. Auf Nachfrage wurde mir direkt diagnostiziert, dass die Koppelstangen kaputt und Querlenker ausgeschlagen seien, und mir wurde ein Kostenvoranschlag von über 700 € (inkl. Querlenkern) vorgelegt. Da mir das seltsam vorkam, habe ich eine Zweitmeinung in einer anderen Fachwerkstatt eingeholt: Sowohl die Koppelstangen als auch die Querlenker sind völlig intakt! Dass direkt nach einer Reparatur neue Geräusche auftreten und dem Kunden dann teure, völlig unbegründete Folge-Reparaturen eingeredet werden sollen, ist eine absolute Frechheit. Absolut nicht empfehlenswert!

Immer wieder ein Vergügen. Die Mitarbeiter sind super hilfsbereit, trotzt hohen Kundenaufkommens, behalten Sie den Überblick, sind nicht genervt und beantworten jede Frage proffessionel. Bisher wurde immer eine Lösung gefunden. Besonderer Dank geht auch an Herrn Uzun. Bis zum nächsten mal