Automobile Zossen GmbH

Vorab: Es geht rein um Kundenservice und Unternehmenskommunikation nach Außen! Wollte einen Termin zur Fahrzeugbesichtigung vereinbaren und habe hierfür mehrmals an jeweils unterschiedlichen Tagen angerufen (und das auch auf verschiedenen Nummern, die auf Homepage und Mobile.de waren). Es hat nie jemand abgenommen oder mal zurückgerufen. Also dachte ich mir, ich fahre spontan vorbei und schaue mir zumindest das Auto, also ohne Probefahrt mal an. Ich war um 16:04 Uhr angekommen und Schließzeit ist um 18 Uhr. Ich wurde am Empfang direkt zwar höflich Empfangen, aber geglaubt wurde mir nicht, dass ich angerufen habe, man würde ja schließlich immer ans Telefon gehen, wenn man kann (hab wohl mehrmals über mehrere Tage nur schlechte Zeiten erwischt und man hält einen Rückruf bei gleicher Nummer nicht für nötig 🤷🏻‍♂️) Viel besser war dann aber, dass mir 1. nicht mal der Schlüssel gegeben oder mir das Auto aufgemacht wurde, damit ich es zumindest schon mal innen anschauen konnte 2. mitgeteilt wurde, dass um 16 Uhr keine Verkäufer mehr im Haus sind.. und das 2h vor Schließzeit. Ich persönlich finde, wenn man etwas verkaufen möchte 1. man mal zurückrufen kann, wenn man sieht, dass immer wieder die gleiche Nummer versucht anzurufen 2. man doch bitte nicht schon um 16 Uhr keinen mehr zum Verkauf da hat. Im Endeffekt bin ich dann insg. 2h bei total tollen 35 Grad und Sonnenschein umsonst durch die Gegend gegurkt und hab meine Lebenszeit verschwendet. Naja. Auto sah zwar anzeigentechnisch interessant aus, aber ich schaue lieber wo anders.

Meiner Meinung nach absolut nicht zu empfehlen. Durch eine Garantieleistung musste der Turbo unseres relativ neuen T6 erneuert werden. Bis dahin lief alles schon eher sehr kundenunorientiert ab. Es ist ein Firmwagen und wir brauchen dieses Kfz. Wir haben einen Ersatzwagen erhalten (haben das mit ihm Paket). Es wurden genau 19km damit gefahren, also nur hin und zurück. Wir hatte nicht getankt, weil bei 19km sich nicht mal annähernd die Nadel bewegt hat, und wir ja leider hin und zurück kommen müssten da der Turbo nach 2 Jahren schon kaputt ist. Wir kriegen eine Rechnung für 4€ für das Benzin und 13€ fürs betanken. Sorry aber ich finde das so eine Frechheit. Da muss man schon das Auto so frühzeitig zur Reparatur leider abgeben, und dann wird man dafür auch noch mehr bestraft? Für mich absolut nicht kinderfreundlich! Nie wieder - wirklich! Servicewüste Deutschland - da man lieber auf Benzin für 19km besteht als an kundenzufriedenheit zu denken - und wir haben nicht nur 1 Firmenwagen bei VW. Wird sich in Zukunft auf alle Fälle ändern.

Hatten auf einer familiären Fahrt und einer unangenehmen Panne auf der Autobahn das Glück auf den letzten Metern in diese Werkstatt/Autohaus zu kommen. Obwohl vollkommen unangekündigt, wurden wir sehr freundlich empfangen (und beruhigt). Das Problem wurde dann innerhalb von zwei Tagen durch Herrn Kleimenhagen, der alle Fragen gern und freundlich beantwortet hat, und sein Team entdeckt und behoben. Glücklicherweise stand auch ein Ersatzfahrzeug zur Verfügung. Besten Dank!

Dame am Empfang wurde von mir informiert, dass ich Null Ahnung von meinem Auto habe, es tatsächlich nur benutze und nun die Motoröl-Leuchte gelb blinkt, ich somit jemanden brauche, der mir HILFT, da ich am selben Tag noch nach Berlin fahren musste. Da hätte ich mit mehr Empathie gerechnet, statt mit dem Vorwurf, dass ich einen Seat fahre und man das nicht einsehen kann, was für ein Öl gebraucht wird. Mein Hinweis / Frage ob es vielleicht unter der Motorhaube an entsprechender Stelle beschriftet ist, wurde auch genervt wahrgenommen und dafür Belehrungen gegeben, wie man es richtig und normalerweise macht...Danke, wenn ich das gewusst hätte, würde ich mich doch nicht outen, dass ich gar keine, sogar null Ahnung habe... Der Herr, der sich meiner Sache annahm, war dafür sehr freundlich. Ich gehe da auch nicht mehr hin, dann belästige und nerve ich die Dame auch nicht...immerhin ist sie eine der ersten Personen, die man dort spricht....erster Eindruck bleibt in Erinnerung 😏

Katastrophal! Selten solch schlechten Kundenumgang erfahren und das als Dienstleistungsunternehmen. Die Damen am Empfang sind unfreundlich und geben Äußerungen von sich, die überhaupt nicht akzeptabel sind. Andere Kunden werden vor meinen Augen abgewiesen, weil die Geschäftsführung sagt „es werden jetzt keine Termine mehr gemacht oder dazwischen geschoben“ (laut den Damen). Meine Wenigkeit war dort schon mit 2 Autos und die Problembehebung war jedesmal nur teilweise erfüllt, ich musste jedesmal nochmal hin weil etwas nicht sachgerecht ausgeführt wurde. Und abschließend ist es fast nur zu belächeln, dass anderen Kunden erklärt wird sie schaffen ihre Arbeit nicht und können keine Termine mehr machen und dann sieht man 7 Leute im Haupthaus rumstehen und Kaffee trinken. Vllt sollte mehr Personal in der ausführenden Tätigkeit eingesetzt werden. Für mich war’s definitiv das letzte Mal!

Schade, nette Frau am Counter aber, der Kundendienst Mensch geht garnich, hätte ich innerhalb meiner 15 Jahre VW Mitarbeit so mit einem Kunden geredet, der mit allen Informationen und fast allen erledigten Vorarbeiten zu mir kommt wäre ich meinen Job los gewesen. Leider hat das Autohaus bei mir voll verloren bei dem Umgangston. Ich werde allen von einem Besuch abraten, ist dort anscheinen auch keiner drauf angewiesen. Trotzdem ein schöner Derby im Showroom.

Sehr schlechter Service und unfreundliches Personal beim Empfang. Mein Wagen hatte ein Garantie Schaden wo nach dem Zusammenbau noch vergessen wurde die Hupe abzuklemmen wodrauf ich nochmal hinfahren musste. Dann wurde wohl vergessen das eine Wartung nicht gemacht wurde und ich wieder hin musste. Dann musste ich leider auch noch feststellen das der Mietwagen den ich bekommen habe wo das Bremslicht defekt war und die Scheibenwischer Ur alt waren so das man fast nichts sehen konnte beim benützen . Also wenn Volkwagen mal pleite geht muss man sich bei diesen Vertriebspartnern und Preisen auch nicht wundern. Da gibt es andere Marken (leider keine deutschen mehr) die es besser können.

Ich bin regelmäßig vor Ort weil ich viele Ersatzteile bestelle. Die Preise sind angemessen und die Mitarbeiter sehr freundlich und professionell. Auch das Auslesen des Fehlerspeichers aus für 20€ ist wirklich erfrischend da man sonst hohe Preise von einem Vertragshändler gewohnt.