Autozentrum Ebber GmbH in Bocholt

Habe hier einen Gebrauchtwagen gekauft. Das hat alles gut funktioniert, der Verkäufer war nett und ich war zufrieden. Leider kann ich das über den Service nicht berichten. Der Scheibenwischer am Auto tut es manchmal nicht und ich wollte das im Rahmen der Gebrauchtwagengarantie beheben lassen. Auf eine Mail wurde nie reagiert. Sehr unprofessionell! Später habe ich einen Termin vereinbart, mir wurde am Telefon gesagt, dass sie es sich direkt anschauen können und ich eben warten kann. Also ich dann vor Ort war, müsste ich leider feststellen, dass der Termin nicht im System hinterlegt war. Offensichtlich waren im System auch Zahlendreher bei meinen Fahrzeugdaten, dass passte dann auch ins Bild. Schließlich wurde mir von Werkstattmitarbeiter wenig einfühlsam mitgeteilt, dass man bei solchen Sachen nicht warten kann, da die Diagnosezeit nicht planbar ist. Verstehe ich, aber sollte man vielleicht der Dame am Telefon mal sagen. Der Höhepunkt war, dass er mir erklärt hat, dass er ja nur einen Defekten Scheibenwischer diagnostizieren kann, das heißt wenn dieser zufällig funktioniert könnte er nichts tun. Ein Scheibenwischer muss immer funktionieren und wenn er einen Wackelkontakt hat, muss man eben schauen, was auszutauschen ist. Insgesamt ist die Gebrauchtwagengarantie für mich so nichts wert. Ich hatte den Eindruck, dass im Büro nur Auszubildende eingesetzt werden und eine entsprechende Person mit Fachkenntniss fehlte. Sehr schade, dafür muss ich nicht extra aus der Ferne anreisen.

Sehr enttäuschender Ford-Vertragshändler – falsche Diagnose, widersprüchliche Aussagen und respektloser Umgang mit Kunden. Wir haben unser Fahrzeug wegen nicht funktionierender Lenkrad- und Frontscheibenheizung in diese Werkstatt gebracht. Nach der ersten „Diagnose“ wurde uns mitgeteilt, die Ursache liege an der Batterie. Daraufhin wurde eine neue Batterie eingebaut, obwohl das Fahrzeug zuvor keinerlei Startprobleme hatte. Nach der Abholung fuhr meine Mutter mit dem Auto nach Hause – das Problem bestand weiterhin, weder Lenkrad- noch Frontscheibenheizung funktionierten. Daraufhin ist sie sofort zurück in die Werkstatt gefahren und hat den Mitarbeiter gebeten, sich das Fahrzeug selbst anzusehen, da offensichtlich nichts behoben war. Die Antwort war sinngemäß: „Fahren Sie erst einmal nach Hause, vielleicht funktioniert es morgen.“ So einen Umgang mit einem Kunden nach einer kostenpflichtigen Reparatur finde ich absolut inakzeptabel. Am nächsten Termin hieß es erneut, man müsse die neue Batterie lediglich aufladen, dann würde „alles funktionieren“. Nach etwa 50 Minuten kam dann der Anruf mit der tatsächlichen Diagnose: Die Heizdrähte im Lenkrad sind defekt. Damit war klar: • Die ursprüngliche Diagnose war falsch • Der Batterietausch war nicht notwendig • Das Problem hatte nichts mit der Batterie zu tun Plötzlich hieß es dann, man habe nicht gesagt, dass die Batterie die Ursache sei, sondern nur, dass sie es sein könnte. Trotzdem wurde zuvor eine Rechnung über 614 € ausgestellt – für eine Maßnahme, die keinerlei Wirkung hatte. Am Ende wurde die neue Batterie wieder ausgebaut, die alte eingesetzt, und wir mussten nichts bezahlen, da der Fehler eindeutig bei der Werkstatt lag. Damit hat sich auch bestätigt, dass wir mit unserer Einschätzung von Anfang an recht hatten. Leider ist das nicht unser erstes negatives Erlebnis mit diesem Betrieb. Unklare Kommunikation, widersprüchliche Aussagen, falsche Diagnosen und ein respektloser Umgang mit Kunden scheinen hier kein Einzelfall zu sein. Wer sein Auto ernsthaft reparieren lassen möchte und Wert auf Kompetenz und Professionalität legt, sollte einen großen Bogen um diesen Händler machen. So sieht kein seriöser Ford-Service aus.

Ich muss hier meinen Unmut über dieses Autohaus äußern, leider sehr schlechte Erfahrung mit einem Leasingrückläufer-Auto gemacht. Das Auto wurde einfach ohne mein Wissen oder Unterschrift an Ford zurück gegeben, versprochen wurde, dass das Auto abgelöst wird und für mich keine weiteren Kosten entstehen! Dann 4 Monate später die böse Überraschung, 1100,- €, der Verkäufer ließ sich verleugnen, der andere hatte inzwischen das Autohaus verlassen. Leider hatte ich nichts schriftlich, wahrscheinlich in weiser Voraussicht zum Nachteil des Kunden. Ich kann dieses Autohaus nicht empfehlen!! Alles andere als kundenfreundlich.

Positiv: Ich habe ein funktionierendes Auto bekommen. Negativ: Vertrag musste aufgrund eines Fehlers bei Ford Ebber nachgearbeitet werden zu meinen finanziellen Ungunsten, obwohl der Vertrag schon unterzeichnet und bei der Bank alles genehmigt war. (Finanzierung) Wenn es heißt "Ich melde mich", kommt von meinem Sachbearbeiter nichts mehr. Man wartet bis man sich selber nochmals erkundigt. Die Ablöse der vorherigen Finanzierung (mein Wagen wurde dort angekauft), wurde erst nach 2 maligem Anschreiben der Ford Bank gezahlt, kurz bevor die Rate für meinen alten Wagen abgegangen wäre, welcher schon in Besitz Ebbers war. Da der 2. Schlüssel für meinen PKW nicht gefunden werden konnte, hieß erst, der Schlüssel wird mir in den Briefkasten geworfen, da aber nichts passierte, bedurfte es mehrmaligen nachhaken. Der 2. Schlüssel für meinen gekauften PKW konnte nicht gefunden werden, wurde dann aber, für mich kostenlos, nachgemacht. Meinen PKW habe ich am 6.10. übergeben bekommen, den 2. Schlüssel Anfang Januar. Der letzte Mailkontakt mit meinem Sachbearbeiter waren schöne gewünschte Weihnachtstage und einen guten Rutsch, eine Antwort darauf gab es nie. Meine Frau hat bei einem Ford Händler in Hamminkeln einen PKW gekauft, und diesen nach 5 Werktagen Tip-Top übergeben bekommen. Ford Ebber kann ich aktuell leider nicht empfehlen.

Leider können wir nicht positiv über Ford Ebber in Bocholt berichten. Wir waren vor Ort und auf der Suche nach einem Neu- oder Jahreswagen und haben unsere Suche an den Einkauf gegeben. Der Mitarbeiter dieser Abteilung wollte sich in der Folgewoche melden. Nie wieder haben wir eine Rückmeldung erhalten, auch nicht auf Anfrage per Mail. Schade, wir reden hier über etwa 60 000 Euro aber wir werden dann wohl woanders kaufen.

Absolut Klasse . Schnelle und Fachgerechte Abwicklung bei Reparaturen. Höfliches Personal das auf persönliche Anliegen und Fragen sofort reagiert und handelt.

Wir hatten eine Panne mit unserem Ford Transit Wohnmobil und haben den allerbesten Service erhalten. Herr Gjonai und sein Team haben unermüdlich nach dem Fehler gesucht denn es war nichts im Fehlerspeicher abgelegt. Auf Grund seiner Erfahrung hat er den defekten Ladeluftschlauch entdeckt und erneuert. Vielen Dank und liebe Grüße aus Dresden.

Sehr freundliche und serviceorientierte Mitarbeiter. Toll finde ich das Leihfahrrad, um Wartezeiten zu überbrücken und schnell in die die Stadt zu fahren. Danke!