Ebbinghaus Ford Store Bochum

Wir waren in Bochum um nach einem Ford Mustang Cabrio zu sehen nach Aussage der Zentrale sollte dort einer stehen. Bei der Ankunft teilte man uns mit "der müsste draußen stehen wenn ihn kein Mitarbeiter mitgenommen hat" das war die einzige Aussage. Er war natürlich nicht da. Die wissen da nicht mal welche Fahrzeuge vor Ort sind. Wir würden abgefertigt so nach dem Motto "es ist Samstag Hilfe es kommen doch tatsächlich Kunden" Ebbinghaus nie wieder.

Vom Erstkontakt bis hin zur Auslieferung alles super. Herr Paul war jederzeit per Mail und Telefon erreichbar bei Rückfragen und hat die gesamte Abwicklung sehr unkompliziert und freundlich gestaltet.

Vor drei Wochen ging die Standheizung unseres im Jahr 2024 bei Ford Ebbinghaus erworbenen Campers auf Störung. Für das Basisfahrzeug besteht eine 7-jährige Garantie. Für die Westfalia-Ausbauteile gilt die reguläre 2-jährige Garantie. Die Störung der Standheizung fällt noch in den Gewährleistungszeitraum. Wir haben daraufhin das Autohaus kontaktiert. Zunächst wurde uns mitgeteilt, dass für den Ausbau Westfalia zuständig sei und man sich nicht um das Fahrzeug kümmern werde. Erst nach Rücksprache mit Westfalia und auf deren ausdrücklichen Hinweis, dass das verkaufende Autohaus Ansprechpartner sei und die Garantieabwicklung intern erfolgen könne, wurde der Auftrag angenommen. Das Fahrzeug befand sich anschließend über zwei Wochen im Autohaus. Nach unserer Kenntnis erfolgte zunächst keine Bearbeitung, da nach Aussage des Hauses kein geeignetes Diagnosegerät vorhanden war und dieses erst beschafft werden musste. Zudem wurde uns mitgeteilt, dass man mit dem konkreten Fehlerbild zunächst nicht vertraut gewesen sei. Bei Abholung wurde uns erklärt, es sei kein Fehler festgestellt worden. Auf der Rechnung heißt es wörtlich: „Standheizung zwangs starten. Nicht garantiefähig, kein Fehler festgestellt. Anlage wurde entstört und wieder Inbetrieb genommen.“ Für diese Leistung wurden uns rund 260 € berechnet. Für uns ist es nicht nachvollziehbar, dass einerseits kein Fehler festgestellt worden sein soll, andererseits jedoch eine Entstörung und Wiederinbetriebnahme (Zwangsneustart) erforderlich war. Ebenso wurde uns vom Werkstattchef mitgeteilt, man wisse nicht, was gegenüber Westfalia abzurechnen sei. Die Kosten gegenüber uns als Kunden konnten hingegen konkret beziffert und berechnet werden. Dadurch entsteht für uns der Eindruck, dass ein möglicher Garantie- oder Gewährleistungsfall nicht mit dem Hersteller geklärt, sondern direkt an uns weitergegeben wurde. Wir empfinden es zudem als unverständlich, dass Camper mit Westfalia-Ausbau über das Autohaus verkauft werden und eine Garantie- bzw. Gewährleistungsabwicklung zugesichert wird, nach unserer Erfahrung jedoch weder entsprechende technische Ausstattung noch unmittelbare Routine im Umgang mit solchen Ausbauten vorhanden war. Die lange Standzeit, die widersprüchlichen Aussagen sowie die Kostenübernahme trotz laufender Garantie bzw. Gewährleistung führen insgesamt zu erheblicher Unzufriedenheit. Wir werden dieses Autohaus künftig nicht mehr in Anspruch nehmen. Update (13.02.2026): Vielen Dank für Ihre öffentliche Rückmeldung. Die von Ihnen beschriebene Einordnung, wonach kein garantiefähiger Mangel vorgelegen habe, können wir vor dem Hintergrund, dass sich die Anlage 2x im Störmodus befand und nur durch einen Zwangsstart wieder in Betrieb genommen werden musste, weiterhin nicht nachvollziehen – insbesondere im Hinblick auf die noch bis Mitte 2026 bestehende gesetzliche Gewährleistung. Zwischenzeitlich haben wir daher direkt Kontakt mit dem Aufbauhersteller aufgenommen. Dieser wird Anfang kommender Woche mit Ihnen in Verbindung treten, um den vorliegenden Sachverhalt fachlich zu bewerten. Wir gehen davon aus, dass im Anschluss eine erneute Prüfung der bisherigen Entscheidung erfolgt.

Seit einer Woche telefonisch versucht einen Servicetermin zu vereinbaren. Nach minutenlanger Warteschleife wurden die Anrufe abgebrochen. Geht gar nicht. Das soll Service sein? Hab meinen Termin jetzt in einem anderen Autohaus gemacht. Dort wurde der Anruf nach dem ersten Klingeln angenommen

Ein Autohaus, bei dem der Kunde im Fokus steht. Ein immer freundlicher Empfang durch die sehr netten Damen. Professionelles und sachkundiges Werkstatt-Team, das gerne Fragen beantwortet und gewissenhaft arbeitet. Einen besonderen Dank an Herrn Bonnermann der uns mit Fachkompetenz beim Neuwagenkauf beratend zur Seite stand.🍀